浅析医院服务营销策略

发布时间：2016-11-26 07:29

浅析医院服务营销策略

摘要

服务营销是基于传统营销手段为基础而衍生出来的一种新的营销手段，其强调对受众群体服务需求的针对性设计，体现了现代民众在社会活动之中的主要需求点转变。服务营销概念的推出，受到了各界的广泛关注，其首先被应用于服务业，并在随后的应用中逐步的广泛化。

伴随着我国医疗体制改革的进一步深入，我国整体医疗市场环境发生了巨大的变化，不断加剧的医疗市场竞争，为医疗机构的生存提出了严峻的挑战。在本文中笔者将主要以医院服务营销策略为视角，通过以XX医院为具体研究对象，结合对其的医院环境分析以及服务营销现状问题分析，进一步的为XX医院提出对应的优化策略；通过本文的研究笔者旨在强调服务营销在医院营销中的重要性以及执行策略，为广大医疗机构提供参考准则。

关键字：医院；医疗机构；服务营销；优化

目  录

一、服务营销相关概念 1

二、XX医院概况 1
三、XX医院营销环境分析 1
4XX医院服务营销现状分析 2
一、XX医院服务营销问题分析 3
（一）缺乏科学市场定位 3
（二）营销职能缺失 3
（三）缺乏有效的营销规划 3
六、XX医院服务营销优化策略 4
（一）建立医院营销管理部门 4
（二）优化医院员工服务意识提升 4
（三）优化医院就医服务细节 4
（四）进一步开发深层次的服务项目 4
七、XX医院服务营销保障措施 5
（一）建立服务营销激励机制 5
（二）强化服务营销反馈机制建立 5
（三）完善医院人才引进培养计划 5

八、总结 6

一、服务营销相关概念

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

八、总结

在本文的研究过程中，通过对于XX医院服务营销现状的分析，概括性的总结出了医院服务营销策略的方向以及重点。优化医院服务意识以及水平的提升，是应对未来医疗机构市场竞争的必然趋势，同时也是民众素质提升过程中的必然要求。在医院进行服务营销策略的制定上，要依据医院内部的特点，以及地方民众的需求为出发点进行针对性的服务设计，才能最终保障医院服务营销策略的最大化效应展现。

参考文献 略



本文编号：193944