专业图书馆网络信息服务优化研究——以中国地质图书馆为例
第1章 绪论
1.1 选题背景
21 世纪，是人类信息化进程高速发展的时代，在现代信息技术的推动下，云计算和大数据吸引了越来越多的关注。现代互联网时代，移动应用的多样化造就了信息服务渠道的日益广泛，这使得专业图书馆的网络信息服务在服务模式和服务渠道方面更加丰富。微信、APP、社区越来越受读者的欢迎。科研人员可以利用网络技术的强大搜索能力和庞大的信息资源便捷的获取大量文献信息，但网络信息的无序性也让科研人员在混乱中难以准确定位信息资源，且获取难度越来越大。此外，各类应用产品对容错的完善程度不同，这也让科研人员使用模糊词汇检索时无法精准获得结果。因此，图书馆作为用户获取信息的有效途径，有义务为读者提供良好的平台和工具来获取真实有效的资源。随着智能化服务时代的到来，图书馆的服务将呈现“无处不在、无时不在、无所不在”的特点。顺应时代发展，图书馆需“依靠文献、超越文献”，能够为读者提供便捷智能的文献服务和信息检索，通过以文献为基础的深度挖掘，结合对文献和网络、人际信息分析，满足用户更深层次需求。图书馆服务未来的核心价值在于解决用户获取知识中的三大问题，即为用户提供高质量的信息资源，帮助用户从海量的信息中迅速准确地找到所需信息，并持续不断地跟踪他关注的信息。未来专业图书馆的发展方向是与读者进行有效的互动，并在互动中发掘读者的偏好以为读者提供更加精准的文献信息及学科内容。中国地质图书馆作为地学专业图书馆，致力于为广大科研人员及地学人士提供专业的文献情报服务，通过网络途径以便读者随时随地获取所需文献信息资源。依照科学发展观，图书馆将向着专业化方向迈进，中国地质图书馆也将逐渐清晰专业化方向，并构建知识型平台，利用更加智能的手段提供标准服务，利用体系化的流程保障服务的便捷和可靠。
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1.2 研究目的与研究意义
1.2.1 研究目的
调研专业图书馆案例，分析其网络信息服务现状，有针对性的提出中国地质图书馆网络信息服务的优化目标，发现图书馆信息服务的缺陷，提出有效且合理的改进建议并推动实施，从而进一步完善中国地质图书馆网络信息服务，不断促进服务能力的提升，促进中国地质图书馆更好地为地质工作及经济发展提供服务。
1.2.2 研究意义
通过研究，找出目前中国地质图书馆网络信息服务中存在的不足，为读者提供更好的服务具有现实指导意义：第一，通过对中国地质图书馆网络信息服务的调查分析研究，查找出服务中存在的问题与不足，摸清读者实际需求，提出建设性意见，进一步提升服务水平。第二，通过开展研究，将更有利于图书馆服务效能提升，资源的充分合理利用，以及增强图书馆行业知名度。
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第2章 相关理论综述
2.1 专业图书馆
2.1.1 专业图书馆的概念
“专业图书馆”就是指那些为了使人们能够方便、准确地掌握一定的专业知识，而由一些专业人员以其专业知识和科学的方法搜集、加工、典藏，并提供某一学科或特定知识领域的文献和信息服务的专门学术性机构。专业图书馆作为图书情报机构大家庭一员，除具备一般图书馆特点外，更具有其独特性：收藏多为专业文献信息，服务对象多为某一领域专业人员，服务内容要求较为专深更具个性等。
2.2 信息服务
2.2.1 信息服务的概念
关于信息服务的概念，有狭义和广义之分，狭义的信息服务是指信息提供服务，它是信息提供者根据用户的需要，运用科学方法，采用先进技术手段向用户提供特定信息产品的活动。广义的信息服务一般是指以产品或者劳务形式向用户提供传播信息的各种信息劳动，包括信息的传播报道、信息咨询以及信息技术培训和信息提供等。2.2.2 信息服务的类型按照不同的分类方法，信息服务可以分成不同的类型：（1）基于服务对象范围划分。按照服务对象范围大小，信息服务分为：单向服务、多向服务。前者是对某个用户，较有针对性；后者则是针对多个用户。（2）基于信息服务收费情况划分。分为有偿服务、无偿服务。（3）基于信息服务能动性划分。因信息服务具有能动性差异，信息服务分为：主动服务、被动服务。前者需要主动接触用户，寻找服务内容与隐藏的服务中国地质大学（北京）硕士学位论文需求；后者是对有需求的用户提供服务。
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3.1 国外专业图书馆..............................................................................10
3.1.1 UCLA 图书馆...........................................................................10
3.1.2 美国国立医学图书馆............................................................... 11
第 4 章 中国地质图书馆网络信息服务情况调查......................................13
4.1 中国地质图书馆概况......................................................................13
4.2 调查问卷..........................................................................................14
4.2.1 问卷设计...................................................................................14
4.2.2 调查对象...................................................................................14
第 5 章 中国地质图书馆网络信息服务现状及问题分析..........................27
5.1 服务流程现状及问题分析..............................................................27
5.1.1 服务流程现状...........................................................................27
5.1.2 服务流程问题分析...................................................................27
5.2 服务手段发展现状及问题分析......................................................29
5.2.1 服务手段发展现状...................................................................29
5.2.2 服务手段问题分析...................................................................31
第6章 建立用户维护体系，对读者进行基于分层的访问鼓励，同时向读者推送基于分类的信息参考。
及时掌握市场动向和行业动向，预置用户访问因模组，提供用户希望获取的内容和服务，并定期对用户进行回访以反馈读者浏览偏好和习惯变化。改良用户体验，完善系统可用性及可靠性，满足读者多种现实需求。多维市场推广启用多种外部通道进行平台推广，使用趣味科普形式和精品推荐模式包装内容在平台外部延伸渠道上进行发布，吸引外部用户成为平台用户。利用各类事件推动软文包装，使用软文加强图书馆品牌号召力，逐步转变图书馆服务实体为文化品牌。结合线上进行线下的培训、沙龙带动全国学术大讨论以增强专业背景，加强专家评述、专业解读、趋势分析、产业化改造等方面的推动，逐步提升行业影响力和专业地位。强调公益性质，差异化商业机构的服务，借鉴商业机构的模式，合作商业机构的平台，树立与商业机构不同目标的服务理念，完成图书馆的使命推动。 信息服务优化的注意问题, 质量评估机制的制定图书馆服务过程中引入用户评估机制，是“以用户为中心”“以人为本”的重要体现。服务质量评估机制可以帮助图书馆馆员更准确的分析、定位、控制和评价服务质量，保障服务的有效管理。
图书馆为用户提供服务过程中，不论是主动服务还是被动服务，用户反馈机制是评价服务质量的重要参考依据。通过用户反馈信息一定程度上反应出图书馆服务水平、服务能力，因此用户信息服务评估机制可以分析用户对图书馆服务的满意度，从而激活用户更深层次需求。同时，通过用户满意度激励图书馆馆员的服务态度与服务水平。图书馆网络服务系统增加读者交互功能与读者反馈信息平台，及时掌握读者在使用各系统过程中遇到的问题与满意度评价，有利于图书馆服务系统的进一步优化。 中国地质图书馆网络信息服务的优化对策及注意问题50让用户参与到信息服务的各环节，了解用户所想所需，不仅可以使图书馆避免盲目的提供服务，同时也为图书馆提供服务的同时少走弯路，减少时间与人力、物力成本。鼓励机制的制定和完善图书馆馆员为读者提供服务是职责所在，但是如何激励馆员更好的为读者提供服务是中国地质图书馆信息服务优化必要的“催化剂”。服务离不开人，网络信息服务虽然依托于网络技术手段，但其提供服务主体还是依靠图书馆馆员。中国地质图书馆属事业性单位，依靠财政拨款，实行公益性服务，馆员很容易出现服务意识和服务态度的缺失和怠慢。因此，有效的鼓励激励机制有利于服务的优化，抑制消极情绪的产生。如增加馆员培训、学习、交流的机会，作为地学专业图书馆，每位馆员应掌握基本的地学以及图书馆学相关知识，与其他行业单位加强交流，学习好的经验，学科馆员应更深入到科研单位了解相关项目进展情况，以便更好的提供学科服务。通过专业竞赛、绩效考核等办法考查工作人员业绩，将用户反馈信息作为参考。以此促进图书馆服务的良性发建立用户维护体系，对读者进行基于分层的访问鼓励，同时向读者推送基于分类的信息参考。及时掌握市场动向和行业动向，预置用户访问因模组，提供用户希望获取的内容和服务，并定期对用户进行回访以反馈读者浏览偏好和习惯变化。改良用户体验，完善系统可用性及可靠性，满足读者多种现实需求。 多维市场推广启用多种外部通道进行平台推广，使用趣味科普形式和精品推荐模式包装内容在平台外部延伸渠道上进行发布，吸引外部用户成为平台用户。利用各类事件推动软文包装，使用软文加强图书馆品牌号召力，逐步转变图书馆服务实体为文化品牌。结合线上进行线下的培训、沙龙带动全国学术大讨论以增强专业背景，加强专家评述、专业解读、趋势分析、产业化改造等方面的推动，逐步提升行业影响力和专业地位。强调公益性质，差异化商业机构的服务，借鉴商业机构的模式，合作商业机构的平台，树立与商业机构不同目标的服务理念，完成图书馆的使命推动。 信息服务优化的注意问题, 质量评估机制的制定图书馆服务过程中引入用户评估机制，，是“以用户为中心”“以人为本”的重要体现。服务质量评估机制可以帮助图书馆馆员更准确的分析、定位、控制和评价服务质量，保障服务的有效管理。图书馆为用户提供服务过程中，不论是主动服务还是被动服务，用户反馈机制是评价服务质量的重要参考依据。通过用户反馈信息一定程度上反应出图书馆服务水平、服务能力，因此用户信息服务评估机制可以分析用户对图书馆服务的满意度，从而激活用户更深层次需求。同时，通过用户满意度激励图书馆馆员的服务态度与服务水平。图书馆网络服务系统增加读者交互功能与读者反馈信息平台，及时掌握读者在使用各系统过程中遇到的问题与满意度评价，有利于图书馆服务系统的进一步优化。中国地质图书馆属事业性单位，依靠财政拨款，实行公益性服务，馆员很容易出现服务意识和服务态度的缺失和怠慢。因此，有效的鼓励激励机制有利于服务的优化，抑制消极情绪的产生。如增加馆员培训、学习、交流的机会，作为地学专业图书馆，每位馆员应掌握基本的地学以及图书馆学相关知识，与其他行业单位加强交流，学习好的经验，学科馆员应更深入到科研单位了解相关项目进展情况，以便更好的提供学科服务。通过专业竞赛、绩效考核等办法考查工作人员业绩，将用户反馈信息作为参考。以此促进图书馆服务的良性发展。
.....................结论
随着网络日新月异的快速发展，图书馆在网络信息服务中的所起到的作用也越来越重要。专业图书馆应发挥其专业背景，利用现代网络技术手段，为读者提供更高效、更便捷、更深入的个性化服务。不仅作为地调工作的智力支撑着，同时也为全民地学科普事业做好宣传与传播。有效提高网络信息服务质量与水平，应优化专业图书馆网络信息服务的每个环节，从流程、模式、手段各方面深入，逐渐完善服务与提高用户满意度。优化是一个进步循序渐进的过程，在此过程中图书馆要时刻关注并发现问题，要让用户参与其中，才能达到满足用户需求的目的。专业图书馆应利用信息时代尤其是大数据时代新理念新技术，搭建适应各种智能终端的平台，引用大数据思维通过用户行为分析、挖掘文献之间的关联，预测用户需求，主动推荐给用户有用信息，才能真正做到“以用户为中心”。同时也就要求馆员应掌握基本的现代信息管理知识，精通网络知识和技术，利用现代信息处理技术，提高自身专业服务技能以信息的组织者、传播者、导航者身份来服务于社会服务于公众。
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参考文献（略）
本文编号：210196
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/210196.html
