高校图书馆个性化服务评价指标体系研究——从西南交通大学为例
第1章绪论
随着计算机技术、通信技术和互联网技术的迅猛发展，信息的种类和数量越来越丰富，用户对信息资源利用的差异也越来越大，图书馆传统的服务方式己不再适应用户的服务需要。高校图书馆作为学校的文献信息中必，要积极主动地随着用户需求的改变而相应地调整，使高校图书馆的个性化服务显得尤为重要。具体来讲，研究高校图书馆个性化服务主要基于技术的进步，用户的个体性和层次性及学科细分与交叉。技术的进步在网络技术、移动互联网和大数据技术的普遍影响下，人类走入了一个的迅捷、方便的网络交换时代。网络技术的发展给高校图书馆带来了信息服务方式的彻底变革，借助网络可Ｗ便捷地实现图书馆之间、图书馆和信息机构之间的信息资源共享。视听资料、机读资料、缩微资料的收藏和对文献、光盘、数据库的复制与传递，，及建立相应数据库的镜像站点不断改变着巧户获取信息、获取知识的习惯及行为方式。文献信息数量的迅速增加和用户需求多样化，促使图书馆开始提供新的服务模式来满足用户的需求。同时，数据挖掘技术为个性化信息服务提供了条件，图书馆可有效地从读者的访问历史来识别借阅信息、读者行为、读者兴趣等相互之间的关联，针对用户的兴趣爱好和需要进行个性化推荐，使图书馆的服务变被动为主动。个性化服务是图书馆创新服务的一种有效形式，是图书馆Ｗ用户为中必理念的具体体现、是提高服务质量和服务水平的重要手段。
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目前国内关于高校图书馆个性化的相关问题的探讨还处于初级阶段。一方面，国内学者主要集中在对图书馆个性化服务的类型及实现图书馆个性化服务的技术方面的笼统研究，而通过构建具体的高校图书馆评价指标体系并从感知指数、忍受指数、期望指数及指数之间的差值对具体的高校图书馆进行分析的研究较少；另一方面，国内沿袭了国外许多关于高校图书馆个性化服务的研究理论成果，然而其是否能够适用于当下中国高校的实际情况，仍有待进一步考量。因此，本文立足于西南交通大学，深化梳理国内外关于图书馆个性化服务的研究，服务差距等理论，分析不同因素对高校图书馆个性化服务的影响，评价西南交通大学图书馆个性化服务的水平，同时对相关理论进行有效补充，进一步拓展高校图书馆个性化服务评价的相关理论。
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第2章文献综述
2.1图书馆个性化服务的相关概念
个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的。它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重纪，并把这些信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务。它可根据用户提出的要求和偏好等，通过信息推送、信息定制等方式主动向用户提供有效的信息，其根本就是尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更为适合的资源，其不但满足用户的需求，而且培养用户的个性，引导其对信息资源的合理利用。........................
2.2图书馆个性化的服务方式
现代信息学理论认为，在个性化服务中，传播的技术和手段对服务质量起着决定性的作用。信息传播的特点随着发展阶段的不同而不同，在初级阶段的＂点对点＂对话式传播和传统阶段的＂一对多＂、点对面＂时期，传统媒体始终处于主导地位，随着电子技术和信息技术的发展，网络成为信息传播的主要通道，信息资源传播的主要特征是复杂性和非线性，是一种基于复杂信息系统的非线性反馈。传播与反馈之间的关系具有一定的依附性，送种依附性使网络信息传播过程具有角色的不确定性，传播体由信息＂推入＂转向受众＂拉出＂，原本的传播规定菜单式转变为受众自主点菜式，一推一拉反映了两种不同的受众观，从原来单一的接受功能转向多重权利的拥有，这种传播方式被称为＂交互＂式多向传播。苏娜提出，个性化服务的目标是不需要用户的请求而及时主动地将数据信息传送给用户，并且可根据用户特定的信息需求为其提供个人定制的检索服务。随着人为本＂服务理念的深入和扩展，图书馆个性化服务方式主要表现为参考咨询服务和专业集成服务（个性化定制）两种。图书馆参考咨询服务理念起源于19世纪末，是国内大学图书馆近年来开展个性化服务的主要方式。参考咨询服务主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等，目的在于帮助读者更有效地利巧图书馆。参考咨询分为传统参考咨询服务和数字参考咨询服务两种。传统参考咨询服务是参考馆员利用自己掌握的知识和纸本工具为读者提供的咨询服务，数字参考咨询服务是指在数字化网络的基础上，将用户、专家和学科专口知识联系起来的问答式服务。王玉晶认为，个性化定制服务则是通过内容定制、检索定制、界面定制和性化信息推荐服务四个方面达到用户为本，针对用户个性的差异最大限度地满足用户的需求。
3.1高校图书馆个性化服务质量的概念......................13
3.2高校图书馆个性化服务评价指标的整合................133.2.1高校图书馆个性化服务评价指标的初次收集...............13
3.2.2高校图书馆个性化服务评价指标筛选...................14
第4章高校图书馆个性化服务质量调查分析..................25
4.1受试者基本情况分析...................25
4.1.1受试者性别分析....................26
4.2受试者身份分析.................26
4.3受试者使用图书馆个性化服务频率分析................27
4.4受试者综合满意度分析..................28
第5章研究结论与对策建议...................40
5.1主要研究结论......................40
5.2主要对策建议.......................41
第4章高校图书馆个性化服务质量调查分析
4.1受试者基本情况分析
接受本次测试的样本群中，男性用户为225人，女性用户为117人；其中本科生169名，硕±研究生211名，博±研究生11名，教师6名，专业类型涉及理科类、工科类和人文社科类。为了保证收集到的数据真实可信，所以在进行问卷调查的过程中，必须使样本中各类型用户的比例与西南交通大学专业人数比例保持大致的一致。由于西南交通大学是以理工科见长的院校，理工科背景的用户占到了用户总数的绝大部分，所以在选择调查样本时也应该有意识地多选择有理工科背景的用户作为调查对象，加在一起占到了总数的66.67％。
第5章结论
本研究首先在对学界同领域相关文献分析的基础上，对文献中涉及的相关指标进行了广泛的收集，然后采取提出的指标开发程序，对指标了进行收集与整理，并于其间多次征询相关专家与学者的意见，形成了含有18个指标的调查问卷。第二步采用LibQUAL+TM的编制方法，通过500份问卷对西南交大的用户进行了为期45天的调查。然后根据Churchill提出的指标开发程序，对问卷的数据进行了探索性因子分析与验证性因子分析等，最终形成了涉及17个指标4个维度的高校图书馆个性化服务评价指标体系。第二部分的分析是结合调查问卷的数据，对西南交大用户对该校图书馆个性化服务的指标从感知指数、期望指数和忍受指数以及相关指数间的差值四个部分进行了比较与探讨。完成指标的分析之后，又用类似的方法对四个维度进行了比较与探讨，并给出建议。
参考文献（略）
本文编号：210202
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/210202.html
