高校学生图书馆资源使用满意度的调查研究-以 H 师范大学为例
第一章 绪 论
1988 年世界高等教育会议通过的《21 世纪的高等教育：展望和行动世界宣言》提出：“当今世界，高等教育显然需要有以学生为中心的新的视角和新的模式[1]。”高校的主体是学生，学生是大学中的“客人”或者更为准确说是被服务的对象，但对于我国高校而言，在充分开掘学生个人潜力等方面还亟待提升。有学者指出：“在一段时间里，我国的高校教育的发展方向以及发展目标一直都是以为党和国家的政治和经济服务，我国高校基于此确定其培养目标。但这些忽略了、排斥了、甚至是毫无顾及学生的个体发展以及学生未来的需求。长期这样的状态，导致了我国的大学教育和学生的培养产生不良的现象[2]。”2014 年 12 月 4 日中国教育部网站对《高校第三方评估报告》中指出，我国的高等教育规模增长迅速，高校的在校生人数已经达到了世界第一，大学的数量居于世界第二，因此我国高校毛入学率由 1998 年的 9.8%猛增到了 2014 年的 37.5%，提前完成了《教育规划纲要》中的 36%的阶段目标[3]，以最快的速到实现了高等教育的大众化。受教育者数量的大量增长使学生的权利与以往的培养模式发生了冲突，对高校质量的评估不仅局限于国家、社会以及全世界高校间的，对大学生评价的关注度也逐年增高。在信息化时代，信息变得越来越重要，信息的重要性不仅体现在国家发展上，也体现在社会的各个方面，体现在高等院校图书馆建设上。图书馆是一所学校的文献和情报中心，对高等院校教师和学生进行教学与科研提供信息服务，图书馆高水平建设和服务对于人才培养和学生素质提高至关重要。高等院校的图书馆资源能不能满足学生的需要，是一所高校保障教育质量和人才培养质量的重要方面，它关系到一所大学的未来和发展。
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二、研究意义
对高校图书馆资源使用满意度的研究是在国家、社会以及高校发展的背景下提出的，对高校的组成部分很多，本文针对图书馆资源以学生满意度的视角进行调查研究，并且提出了本次研究的意义所在。提升高校图书馆硬件建设水平本文在总结了以往研究的基础上，对图书馆资源中的五个方面进行满意度调查，其中包括电子资源、纸质版版书籍和设施服务三个方面的硬件建设的调查。其中电子资源是一种新时代的图书馆资源，随着知识的快速更新，提高数字资源的可靠性、多样性、便捷性、文献种类和数量以及资源的建设与用途，加强情报的收集和整合功能，提供更加快速、精准、方便的服务是高等院校教学与科研的基础和保障。特别是在科研方面我们更需要掌握相关专业的前沿信息与未来的发展。而纸质版的书籍虽然它的出版与更新的速度并不是很快，但它对教学与科研也起着举足轻重的作用。在所有专业的发展过程中，成果的记载与传承都离不开书籍，一个专业成果的突破无疑不是站在以往研究的基础上，因此一所高等院校图书馆专业图书和专业期刊种类的多少是一所高校专业实力的代表性特征之一。而对图书馆中的设施服务是考验一所高校硬件建设的新的方面，其中包括了高校对学生借还图书、学生查阅相关资料、专题服务（查新、简报和原文传递）等器材方面的投入以及学科更新功能、网站功能、图书馆主页利用准确性、方便性、网站信息路径等软件设施的建设。通过调查发掘 H 师范大学在基础性的硬件建设中仍存在的不足之处，通过原因分析提出一定的解决对策，为日后的图书馆中的硬件建设提供参考意见，进而提升高校硬件设施建设水平。对以上三个方面硬件设施除了相应的显性作用外，这三个方面硬件设施的建设，对教学和科研以及一种文化的影响、氛围的熏陶是至关重要。人文社科类图书和休闲期刊是学生精神的食粮，其种类的多少关系到学生吸取“营养”的多少，对学生知识面的扩展和知识结构的完善起着重要作用。引导着学生树立正确的人生观、价值观以及世界观使学生能够更加全面和理性地分析问题，提高学生的道德修养和综合素质等诸多方面都具有关键性的影响。
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第二章 高校图书馆资源使用满意度测评
一、图书馆资源使用满意度测评
满意度测评环节作为一篇实证类的论文，本文在设计时都是有步骤有计划的进行调查和研究，每一步都是上一个步骤的基础，每一个步骤都是相互支撑，在本文的图书馆资源使用满意度也遵循了以往的研究的轨迹，因此本文的研究过程分为下面的几步[27]：第一，评价主体的确定。作为图书馆资源使用的满意度的调查研究，根据研究的项目顾名思义的明确了研究的主体一定会围绕着图书馆资源，但是作为与图书馆资源息息相关的使用者来讲也应作为研究的主体，这样能对图书馆资源进行更加全面和具体的了解，才能够做好图书馆的管理工作，才能够为高等学校管理提供比较清晰的对策。第二，评价客体测选定。客体是相对于主体来讲的，因此客体的确定实际是主体决定的，是依据主体的需要而选定的，是对主体实施的行为，对于本文研究的客体是图书资源使用满意度，因此研究指标的确定就是能够影响满意度的内容。第三，研究方法的选择。研究方法是进行一项研究的手段，如何实现研究的目的，这些都是需要一定的研究方法。对于研究方法大体分为两种，一是定量研究，二是定性研究，为了更加科学和准确地呈现研究的结果，本文选择了两种方法相结合。第四，指评体系的构建。评价指标由若干个因素组成，它们构成了一个整体，而这个整体通过科学的分布形成了评价体系。评价指标体系是评价主体的具体化，是研究客体的系统化，只有科学合理的指标体系才能够使评价过程顺利展开，为以后的调查与分析打好基础。
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二、图书馆资源使用满意度测评原则及设计维度
根据调查内容和研究目的的需要，应选定合理的测评指标，建立科学的指标体系，并且测评体系须遵循一定的原则以及具有一定的可操作性才能实现研究的价值，建立使用满意度评价指标体系的原则[29]。总结以往的研究得出对于指标体系的建构一般要遵循以下几项原则：第一，目标性原则。评价指标的选定以及评价体系的建构都是为了实现研究的目的，因此指标体系应当对研究内容的本身特点、构成要素以及本身结构特征进行客观、具体的描述，为完成研究任务而提供相应的依据。第二，适用性原则。首先研究必须要结合所要研究内容的特点选择适合于研究对象的指标。其次指标对于研究对象须语言精练、简明不产生歧义、容易理解，确保结果的准确性和有效性，除此之外研究对象以及研究数据应容易获得并且研究指标最好选用可靠性强的指标，才能保证研究的可信性及可行性。最后，一项指标体系的确定必须要经过反复的验证和不断的调整，并从中选出适合的研究指标以及使其结构化。第三，科学性原则。指标体系的科学性是确保研究结果科学性的基础，指标的科学性主要是指指标本身要具有一定的指向性，要充分的反映评价对象的特点、指标之间的相互依赖，但不应重复，要围绕研究目标确定相关方面的指标、针对指标测评中的语言应保证正确，避免含糊不清，以确保研究的价值。第四，操作性原则。操作性是一项研究进行的基础，一个理论或是一个体系的构建后，最终还是要应用于实践中，只有在实践中顺利进行、得到了想要的数据才能是一项完整、高质量的研究，研究的可行性间接地保证了研究指标体系的科学性。
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一、H 师范大学图书馆资源的总体分析............................................................. 27
（一）H 师范大学学生对图书馆满意度的概况.......................................... 27
（二）H 师范大学学生满意度的纵向结构.................................................. 27
第四章 高校图书馆资源使用满意度对策研究........................................................ 45
一、加大对电子资源的资金投入......................................................................... 45
二、重视纸质版专业图书资源的建设................................................................. 46
三、创新多样式的借还方式、提高书目查阅方便性，保障设施服务水平..... 46
第五章 结 论................ 49
第四章 高校图书馆资源使用满意度对策研究
一、加大对电子资源的资金投入根据现代发展的需要，构建更加现代化的高校图书馆资源，加大对图书馆电子资源的资金投入势在必行。
首先聘任一些高素质专业的图书馆工作人员为建设高素质的服务水平[40]，培养具有一定掌控数字资源专业素质的图书馆服务人员是提高使用者满意度的关键。目前，H 师范大学的图书馆在电子或是数字资源管理方面的问题是图书馆的工作人员平均年龄偏大、电子资源方面的专业技能水平一般。因此 H 师范大学图书馆应该重视馆员专业素质的提高，通过专业教育、开展数字资源使用技能培训、交流学习等方式提高工作人员的专业技能和专业素质，增强他们的敬业精神，树立优质服务意识 H 师范大学图书馆工作人员还应该熟练的掌握图书馆专业知识，有较高的信息检索能力和信息意识。H 师范大学图书馆特殊的服务群体要求馆员应该具有较高文化水平和相应的专业素养，根据读者的需求建立起一支优秀的团队。由于高校专业的划分比较明确，还应根据需要建立学科馆员制。图书馆应重视人才的培养，培养出一批高素质、专业化、年轻化的优秀图书馆工作人员。其次配备一定数量的电子设备，比如说计算机，，争取做到随时随地满足每一个使用者，再次购买大量的学术型文献资源以及相关领域的书目，保障本校的电子资源的水平站在各个领域的前沿，满足教学和科研的需求。最后，一所高校电子资源的发展，不仅要靠引进，更应发展自身。对于高校本身要合理利用聘任的高素质专业人才，为其搭建施展的平台，通过奖励和淘汰制度，开发、创建本校的特色的、前沿电子资源，丰富高效电子资源，增强高校图书馆资源的实力。也可以采取馆内人员和外界人员共同开发的的方式，鼓励第三方的介入，确保数字资源的质量，在其使用过程中注意数字资源即电子资源的维护，建立使用、管理、维护的统一制度。建立一边建设一边服务的及时更新状态下的数字资源服务模式。通过鼓励机制提高图书馆管理人员的创新意识，加强对图书馆管理人员的培训活动，引进一批优秀人才促使图书馆资源走向更加高端的服务状态。注重对电子资源的用户培训活动，开展多期的电子资源培训活动。满足使用者的需求，提高使用者的满意度。
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学生作为图书馆资源的主要消费者，是图书馆主要的服务对象，图书馆应当给出一定的服务信息作为消费者的参考，以便学生提高使用满意度。本研究共对图书馆资源中的五个方面进行了研究，而这五个方面的研究可以对以后的高校图书馆资源提高使用满意度具有一定的参考性；除此之外本文中对于指标和指标体系的构建发掘出了 H 师范大学图书馆的建设与其他高校图书馆资源的建设的共同点以及特殊性。作为一所高校图书馆资源的建设不仅要像其他高校一样充实本校的电子资源，保障高校的数字资源的种类和数量还应当重视其时代性。保障高校纸质版专业图书的资源建设，特别是相关理论图书的建设，这是一所高校教学和科研的基础。提高高校的设施服务水平，制定合理的制度服务方式，这些是 H 师范类院校与其他院校的共同的努力方向。但对于 H 师范类院校可以借助其地理和历史的特点有意识的建设本校的特色资源，也是该高校值得关注的，只有在特色的基础上才能更好地做好学校的长久发展的打算。通过以上的调查研究可以发现，对于 H 师范大学的图书馆使用的满意度程度不是十分理想，我们看到了相关方面还需要进一步的完善。在对电子资源指标的调查中满意度均值偏低，满意程度处于不太满意度的状况；纸质版图书资源还未能满足理论研究的需要；设施服务方式比较传统，灵活性和方便性有待提高；而对于满意度均值最低的制度服务中其中的馆际互借方面、罚款制度和高校与学生的信息互动和反馈功能的满意度均值最低处于非常不满意和不太满意度之间。以上都是该高校值得关注的地方。H 师范大学学生对大学图书馆的满意度的两个维度（教学和科研馆资源和相关服务）下的五个方面大致可以分为两个梯队。能够明确地了解到 H 师范大学图书馆资源使用满意度的纵向结构。根据相应的教育和教学理论，能够清晰地了解到 H 师范大学关于图书馆资源的配置情况以及高校图书馆的管理的关注点和发展的方向，并为日后如何确立图书馆资源管理正确的发展方向以及如何确定政策的方向性具有一定的参考意义。
参考文献（略）
本文编号：220518
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/220518.html
