急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究

发布时间：2017-01-05 08:20

1.3观察指标

护理质量:发放调查问卷,包括护理服务态度､突发事件处理能力等,共100分,分值越高,效果越好｡满意度:发放调查问卷,包括服务态度､分诊技术等,总分100分,分值越高,满意度越高｡

1.4统计学方法

计量资料以x±s表示,采用u检验,P<0.05表示差异有统计学意义｡

2结果

观察组护理质量､患者护理满意度评分均高于对照组,具有明显统计学差异(P<0.05)结果显示,观察组护理质量评分､护理满意度评分均高于对照组｡探讨急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式的价值｡在急诊科就诊的180例患者设为观察组,比较实施前后的急诊护理质量评分及患者满意度｡对照组的急诊护理质量评分为(81.3±2.5)分,观察组评分为(96.2±1.4)分,组间比较差异具有统计学意义(P0.05)｡
对照组对急诊护理服务满意148例,不满意32例,满意率为82.22%;观察组对急诊护理服务满意177例,不满意3例,满意率为98.33%,组间比较差异具有统计学意义(P0.05)｡在急诊护理中实施急诊分诊安全管理模式可提高急诊护理质量和患者的满意度｡应用急诊分诊安全管理模式;患者200例设为对照组,应用分诊常规管理｡观察组护理质量､患者护理满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)｡
在急诊护理中应用分诊安全管理模式,可保证护理质量,提高患者护理满意度,有重要的临床价值｡

3讨论

在急诊分诊工作中,环境､护理人员自身､患者及家属､急诊工作内容等均为风险因素｡急诊接收的患者素质参差不齐,流动性大,另外,还需接待咨询者,使分诊护士工作量加大,对需就诊的患者有所忽略｡另外,患者病种繁多,空气质量差,若护士防护意识不强,可增加医院感染风险｡同时,护理人员繁重的工作量会影响工作态度,引发患者不满,或患者及家属焦虑抑郁感严重,遵医性不佳,易滋生不满情绪,均可影响护理质量｡
针对上述状况,本文观察组应用分诊安全管理模式,先规范急诊环境,设置清晰的分诊流程标识;减轻分诊护士工作压力,另外,合理配备人力资源,可激发工作热情;加强风险管理,重视感染等危险事件防控,可确保患者及医护人员安全,减少医患纠纷;做好制度和语言行为管理工作,为各项工作的正常开展营造了良好环境;学习法律法规,增强法制观念,使各项操作有据可查,除规避风险外,还可防范纠纷;行业务培训和监督管理,可从根本上增强护士工作责任心,确保分诊工作安全､有效进行｡
综上所述,在急诊护理中应用分诊安全管理模式,可提高护理质量,提升患者护理满意度,有重要的临床价值

参考文献(略)

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本文编号：234653