CRM在航运企业中的应用

发布时间：2017-01-05 08:29

--> 1. CRM系统的简介
CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念，将客户作为企业最重要的资源，使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产，加以系统化的管理，提升客户价值、提高客户满意度。同时通过无障碍平台的构建，建立部门之间和员工之间协同工作，更好的跟踪机会，提高销售成功率，并且提供更好的客户服务。从而提升企业的核心竞争力。
2. CRM的产生
在航运企业管理中，，客户关系管理一直存在，只是在不同的阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是生产力的不断提高。
在以数码知识和技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键，CRM为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。
3. CRM的内涵
4. CRM在航运企业中实施的意义
5. CRM系统建设的目标 
6. CRM系统的核心价值-客户价值论　
7. 航运企业CRM应具备的功能
8. CRM在航运企业中的实际应用


参考文献







本文编号：234755