S移动公司渠道深化转型项目风险管理研究

第1章绪论

1.1研究背景及问题的提出

长期以来,S移动公司作为S省内移动通信市场的领跑者,在语音经营时代建立了规模庞大的实体渠道网点,从城市到乡村、从工厂社区到街头小巷,通过渠道大规模的卡号销售对拉动客户快速増长起到了至关重要的作用,为了实现实体渠道快速转型以适应4G时代业务发展需要,自2014年初S移动公司—体化运营"为指导,先后开展了渠道分类体系调整、渠道布局优化、渠道形象提升、渠道系统统一支撑等系列工作,但是由于只是采取了"省公司部署今分公司执行"的简单工作方式,未采取有效的风险管控措施,导致工作落地执行不到位,到2014年底仍然存在渠道布局不合理、综合业务销售能力弱、店面形象陈旧、4G销售氛围不足、终端与4G业务融合销售能力差等问题。

因此,2015年初S移动公司启动了渠道深化转型项目,而风险作为客观存在也必然伴随项目始终,如何系统、全面地对S移动公司渠道深化转型项目的风险进行识别、分析并制定相应的应对策略和措施,以快速、成功实现渠道转型确立4G竞争优势,成为S移动公司必须面对和解决的关键课题。

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1.2研究的目的及意义

由于项目所处行业的不同、内外部环境的不同、项目规模大小的不同、项目范围的不同、项目工期的不同、项目团队的不同等等因素,必将面临复杂多样的项目风险。对于S移动公司渠道深化转型项目而言,一方面受电信运营商自身行业特点的影响,另一方面由于项目本身涵盖梳理渠道体系、优化渠道布局、统一渠道形象、转变销售模式、强化人员管理、完善系统支撑等等诸多方面的工作,也必然面临多种不确定性因素的影响。

本文研究的目的就是依据项目风险管理理论,运用项目风险识别的相关方法对S移动公司渠道深化转型项目进行全面系统地风险识别,语用项目风险评估和评价的相关工具和方法获取并计算各风险因素的发生概率、危害程度和重要程度,实施项目风险评价,在风险识别和评价的基础上,结合项目实际,有针对性地提出风险应对策略和措施。从而在其它类似项目中能够参考采取有效地风险识别、评价和应对方法,把项目实施过程中可能因各类风险的发生造成的损失减到最小。

本文的研究意义在于:通过对S移动公司渠道深化转型项目的实践分析,为电信运营商的渠道转型项目在风险管控方面提供直观的经验参考。从目前掌握的相关文献看,对电信运营商渠道转型项目风险方面的研究较少,因此,对S移动公司渠道深化转型项目进行风险识别和评价,并提出应对策略和具体措施,可以为电信运营商在面临新的发展环境时实施渠道转型项目提供风险管理的实证依据,对电信运营商渠道转型期风险管理理论的探索具有重要的现实意义。

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第2章文献综述及理论基础

2.1相关文献综述

通过对相关文献进行收集阅研,众多学者对各行业的项目风险管理进行了较多的研究,相关理论和技术方法也逐渐得到发展完善,但目前对于电信斤业渠道管理相关项目,从项目风险管理角度进行研究的文献则较为少见,在项目风险的分类、规划、识别、评价和应对等方面均存在可以深入研究的空间。本节着重围绕项目风险的分类、管理规划、识别和评价等方面的相关研究进行阐述和评价。

2.1.1项目风险分类相关研究

(1)有的学者在研究中按照风险产生的原因划分项目风险:

李荣等将水利工程管理中的风险分为政治、不可抗为、经济、技术、合同及市场等6种类型的风险。

袁志阳将BT项目中的风险划分为政治、经济、市场、建设等4种类型的风险。

赵震等将特殊电梯开发项目的风险因素分为市场、技术、生产、施工、组织管理等5种类型的风险。

杨琳等依据光伏发电项目实施中出现的各种因素,归纳出管理、政策、市场、经济、技术和自然等6种类型的风险。

(2)有的学者在研究中按照项目的阶段划分项目风险:

张守芳等按照项目启动、需求分析、系统设计、项目实施化及收尾阶段五个阶段对铁道财务会计管理信息系统项目的风险因素进行了划分。

李丽等从风险来源、行业类别、空间层次、项目阶段等视角,对各学者的项目风险类型的研究进斤了归纳总结,并提出基于全生命周期的风险类型,包括决策阶段风险、融资阶段风险、建设阶段风险、特许经营阶段风险。

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2.2项目风险管理理论基础

2.2.1项目风险的定义

风险可以说是一种普遍存在的社会现象,它无处不在,有关风险的概念或者定义有多种表述。孙裕君认为风险是指在特定的客观情况下,在特定期间里,某一事件的预期结果与实际结果间的变动程度;邱涛华认为风险是由不确定性引起的带来损失的可能性John M Nicholas认为风险是不利事件发生可能性与影响后果的联合函数,我国的杜端甫教授也给出了同样的数学公式。但无论如何定义,其核也都包含未来结果的不确定性和损失,并且风险是针对未来的,具有潜在性:风险是客观事物和人类活动发展变化过程所固有的,它风险无处不在,无时不在,具有客观性;风险也可能产生于风险分析者的主观判断及个人、群体或者组织的非正常行为,具有主观性;风险会因事件、空间因素的发展而有所发展与变化,具有可变性;风险又具有可测量性,人们对于不确定的风险可以就风险发生的可能性和损失的严重程度进行定量或定性的估计和判断。

而项目由于其具有独特性、广泛性、动态性、复杂性、多样性等特点,其风险就要比其他一些社会经济活动大许多,项目风险的识别和管理也就更加困难和重要。马克思怀德曼将项目风险定义为某一事件发生给项目目标带来不利影响的可能性;沈建明认为项目风险就是为实现项目目标的活动或事件的不确定性和可能发生的危险为消除或有效控制项目风险,就必须对项目风险进行系统识别和有效管控。

综上所述,风险管理是项目管理的重要组成部分,从项目过程来看"项目管理就是风险管理"。

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第3章S移动公司渠道深化转型项目介绍.........19

3.1S移动公司实体渠道体系简介..............19

3.2S移动公司渠道深化转型项目背景..............21

第4章S移动公司渠道深化转型项目风险规划与识别...........30

4.1风险管理规划............30

4.2项目风险识别...............32

第5章S移动公司渠道深化转型项目风险估计与评价..............41

5.1项目风险估计................41

5.2项目风险评价...............44

第6章S移动公司渠道深化转型项目风险应对

6.1风险应对的整体思路

不同等级的风险,其关注程度、应对的策略等也不尽相同,为进一步提高S移动公司渠道深化转型项目风险管理的效率,降低管理成本,项目风险管理小组提出了以下风险应对思路:

(1)一级风险与二级风险:作为非常重要的风险与很重要风险,都是不可接受的风险,需要重点防范。首先,风险管理小组须向公司总经理办公会汇报,争取更大关注和支持;第二,在制定应对措施时要给予人、财、物等方面更对的资源;第风险管理小组要提高风险监控频率,建立绿色通道制度,畅通沟通渠道。

(2)三级风险:作为重要的风险,也是不可接受的风捡,需要积极防范。首先,向项目领导小组汇报寻求上级支持;第二,制定管理计划,责任落实到人,定期进行风险检查。

(3)四级风险:作为不太重要的风险,部分风险可以接受,但为防止风险加重,需蒋责任落实到人,定期进行风险检查。

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第7章总结与展望

7.1总结

在中国电信业从2G到3G再到4G不断向前发展的过程中,电信运营商的销售渠道也必然在不同的历史时期面临不同的挑战,自4G正式商用以来,S移动公司的销售渠道就开始了变革,为了加速这一过程,2015年启动了渠道深化转型项目,但同时风险也必将伴随左右。对于我国电信运营商的渠道转型项目而言,甚少运用项目风险管理的理论对项目的风险进行识别、评价和应对。

本文基于对S移动公司渠道深化转型项目的实践研究,重点围绕风险规划、风险识别、风险估计与评价和风险应对四方面有针对性地展开论述,对S移动公司渠道深化转型项目风险管理中的风险规划、识别、估计与评价及提出应对策略的方法、步骤进行了系统的整理。本文的研究重点在于将项目风险管理理论与S移动公司渠道深化转型项目的风险管理相结合,运用核对表法和头脑风暴法对项目进行风险识别,运用专家调查法和风险评价指数法分别对项目风险进行评估和评价,针对每一个风险因素的发生概率、危害程度和风险等级,结合S移动公司渠道深化转型项目实际情况制定风险应对策略和具体措施,达到了有效管控S移动公司渠道深化转型项目风险的目的。

参考文献（略）