基于保安服务市场化的人力资源管理方案探讨——以ZB保安公司为例

第一章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

随着国际恐怖分子和恐怖活动威胁的日益増大，国内各类治安刑事案件猛增，们越来越重视生命、财产安全，会对安全服务的需求也越来越大，公民安全起着重要作用的保安服务业得以迅速发展。保安从业单位成为维护社会稳定与安全的一支重要力量，安公司通过其高效、完善的保安服务，不仅确保了顾客的安全，直接维护Ｔ社会治安，而且为警务工作提供了有利的支持，能够有效缓解警力不足带来的的压力，降低政府对投入警务活动的成本。从1984年，我国第一家保安公司——深圳蛇口保安服务公司成立至今，我国的现代保安服务业仅有30余年的发展历史，尚属于发展初期，在市场经济环境下的残酷竞争中，各项管理制度都不完善，差距主要归结于落后的人力资源管理制度。

构建科学有效的人力资源管理体系，保安公司在当前激烈市场竞争中能够实现长远发展与壮大的核必。企业间的竞争就是人才的竞争，人才的培养离不开人力资源的有效管理，只有引进与保安企业相匹配的人力资源管理制度，充分激发保安从业人员的积极性和创造性，才能使每位保安队员尽最大的努为和能力贡献于自身工作岗位。本文从保安人员日常管理的实际出发，借鉴发达国家和地区在保安服务业的成功管理经验，通过对市场化的保安服务业人力资源管理研究，可以丰富我国保安服务业人力资源管理上的有关理论，有助于我国保安服务企业提高对人力资源管理的重视程度，推动保安服务行业的健康发展，有效发挥科学理论对企业发展的指导作用；经过分析与研究，保安服务业人力资源管理的经验进行总结，实践基础上，人力资源管理理论体系的内容进行有效丰富。

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1.2研究内容和研究方法

1.2.1研究内容及框架

（1）研究内容

本文致力于保安服务市场化的人力资源管理研究，济南市保安服务业较为典型的ZB保安公司为例，ZB保安公司刚刚脱钩改制，市场化道路，学的人力资源管理体系尚未建立，人员配置不合理一定程度上影响到公司的发展和前进。通过概括阐述人力资源管理的相关理论，为本文研究的理论基础，梳理国内外有关保安管理的研究现状，确研究思路。以ZB保安公司的人力资源管理现状为例，要介绍沈保安公司情况，合实地访谈和问卷调查，公司各层级员工处获取数据并分析，现其人力资源管理中的问题，剖析根源。结合实际，存在的问题逐项进行改进，保安招聘、教育培训、绩效考评、薪酬管理等方面提出改进意见，ZB保安公司逐步建立起较为完善的并能适应市场化运作的人力资源管理体系，同时为其他同类型保安公司的人力资源管理起到借鉴和指导作用。

（2）研究框架

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第二章相关理论和文献综述

2.1相关理论

2.1.1人力资源管理的范畴

人力资源，指具备劳动能力，同时愿意参加社会工作的人员，劳动能力＂包括脑力与体为的劳动能力，包括人的现实和潜在的劳动能力。

人力资源管理，是对组织中的＂人＂的管理。具体的讲，力资源管理就是组织通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到组织发展目标的管理行为。

2.1.2员工的招聘

人力资源是组织最重要的资源，聘是组织与潜在的员工进行接触的第一步，人们通过招聘环节来了解组织，最终决定愿意为其服务与否。从组织的角度来看，只有通过对招聘环节进行良好的设计与管理，，才能招聘到高质量的员工。

员工培训，组织为了适应环境的变化，实现生存和发展，同时为了提升员工的知识与技能，改进其工作方式，员工能胜任岗位并不断创新，综合权衡组织目标与员工个人目标的基础上，员工开展的－系列有组织和计划的学习与教育活动。

实施员工培训有利于提高员工的个人素质和工作能力，提高组织的整体水平和工作效率，同时，人员培训也是在职人员自身发展的权利和义务。作为人力资源管理的内在组成部分，培训是提升组织绩效和竞争优势的重要方法，对人的投资，是组织能够吸引、保留人才的重要因素。

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2.2文献综述

2.2.1国内研究现状

境外学术界对保安服务业的研究主要集中在如何规范和引导保安市场中出现的具体实践问题，研究主体是政府管理部门，究的成果主要体现在保安行业规范的制订、保安公司的监管和保安员的管理等方面，这样，其理论研究接近成熟的标志就是保安行业规范的颁布、保安管理机构的设立或保安员管理规范的实施。

上世纪80年代，我国保安服务业才出现，自此，学术界及公安部门的专家学者对其进行了广泛而深入的研究探讨。在我国的保安服务业起步初期，很多行业内的问题亟需规范整理，关政策法规也亟待制定。因此，界定阐明保安服务业的概念、分析作为监管主体的公安部门与保安服务企业之间的关系、研究比对我国治安管理理论与境外现代保安服务业管理理论的异同等情况，便成了内主要研究的聚焦所在。在此基础上，这些针对保安服务对象、内容、保安员管理的早期研究成果开始出现，从而为研究保安服务市场化过程中的人力资源管理提供了基础。

刘山励认为，人国保安服务业要想实现跨越式发展，必须对其经营管理体制进行逐步完善，理顺公安部口同保安服务企业的关系，现政企分离，突破经营垄断，许多种模式并存。同时，加强法制化建设，依法规范行业管理，加强人员培训，提升人员素质。郭太生认为，实现保安业的良性发展，必须解决几个问题，一是加快行业立法，建立与市场相适应的经营管理模式；二是提高服务水平，强服务质量监督，立良好形象；三是拓宽服务领域，开展安全防范，提高市场竞争能力。王静从该领域为数不多的战略管理角度，我国保安企业的市场定位与战略管理进行了系统论述。

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第三章ZB保安公司的人力资源管理现状...........12

3.1ZB保安公司的发展历程..............12

3.2ZB保安公司的经营范围..............12

第四章ZB保安公司的人力资源管理问题分析............18

4.1员工满意度分析.................18

4.1.1量表设计.............18

第五章ZB保安公司人力资源管理的优化对策.............31

5.1建立以市场需求为目标的招聘机制............31

5.1.1扩展招聘渠道...............31

第五章ZB保安公司人力资源管理的优化对策

5.1．建立以市场需求为目标的招聘机制

5.1.1扩展招聘渠道

为了解决ＺＢ公司在人员招聘环节存在的问题促进企业的持续健康发展，应从不同的招聘渠道，做好管理层、核心层和普通员工不同层次人员的招聘。

（1）校园招聘选拔基础技术和管理人才

大中专高校培养的学生综合素质与理论水平都比较离，可以作为ＺＢ保安公司选拔基础技术与管理型人才的有效渠道。其中，学生在毕业招工时与暑期临时工都是保安公司招聘的最好时机，方式主要可以通过张贴招聘启事、在固定地点举行招聘讲座、与学校相关老师进行工作进行推荐等。可以分时段，对不同时段的不同特点采取不同的措施：一是在平时加强与学校中相关部门、相关社团的联系，如保安公司可以同勤工部进行合作，保安公司发布招聘信息，然后再由学校的勤工部筛选，然后保安公司再进行择选录用兼职人员。二是在寒暑假期间，公司可以在学校中举行实习招聘会，此时机在学校中招聘一些寒暑假保安兼职，同时为而后的全职做准备。三是在每年七、八月份，加强与学校中的团委及勤工部进行合作，以针对应届毕业生，举行专场招聘会，并同大中院校人力资源管理协会进行合作，学校相关部门进行宣传，教师也可以在学生高校前进行推荐。四是ＺＢ公司应完善自身的相关网站，所需的岗位人才放到网上发布招聘信息，力资源部门及时收集应聘信息，并进行随时的筛选，并电话通知应聘人员。

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第六章总结与展望

本文致力于保安服务市场化条件下的人力资源管理优化研究，通过学习人力资源管理的有关理论，借鉴国内外保安服务企业人力资源管理的成功经验，以ZB保安公司作为研究对象，结合对该公司员工的调查问卷，通过SPSS软件与统计学相关知识，找出ZB保安公司人力资源管理中存在的问题并分析原因，然后有针对性地提出优化方案，有效解决ZB保安公司当前的人力资源管理困境提供合理思路，也为其他保安服务企业人力资源管理的构建与改进提供有益借鉴。因此，本文的结论是：

第一，对当前ＺＢ保安公司的招聘困境，应当通过拓展招聘渠道、选择科学的招聘方法，来构建以市场需求为目标的招聘机制，从而解决招聘难的问题。

第二，对沈公司培训理念滞后的问题，通过增加培训投入、丰富培训方法、重点培训核心员工的方式，来健全培训体系，提升培训质效，使培训符合市场需求。

第三，对ZB公司绩效管理不合理的问题，通过细化考评标准、畅通沟通渠道、确保考评公正、重视绩效反馈与改进的方式，提升绩效管理水平，形成绩效管理的闭环并实现有机运转。

参考文献（略）