云南连锁药店承接医院门诊药房模式研究

第一章绪论

第一节研究背景

药品是关系我国公民生命及健康的特殊商品，为了规范和促进药品流通秩序，我国先后由商务部在2011年发布了《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）》下简称规划纲要），2014年发布了《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》下简称通知）。

其中，《规划纲要》鼓励连锁药店采用统一化管理，鼓励经营规范的连锁药店发展网上药店，发挥规模效益，并指出＂随着医药卫生体制改革深入和医药分开的逐步实施，鼓励连锁药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务＂，在已实施基本药物制度、取消以药补医的基层医疗机构，特别是周边药品零售配套设施比较完善的城市社区医疗服务机构，可率先探索医生负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店贿药的模式＂，加快赋予所有符合条件的药店处方药销售资格，逐步提高社会零售药店在药品终端市场上的销售比重＂。

在2014年发布的《通知》中也提出＂在公立医院改革试点城市，可探索由规模较大、质量控制严格、执业药师药事服务制度完备、诚信记录好的零售药店，承担医疗机构口诊药房服务和其他专业服务的多种形式的改革＂，有关部门要结合深化医改和医药分开试点工作，提高零售药店在药品终端市场上的销售比重，清理妨碍零售连锁药店发展的政策性障碍＂，人力资源社会保障部门要将符合资质条件的零售药店及时纳入医保定点范围，逐步扩大医保定点零售药店覆盖范围＂。

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第二节研究内容

本文主要分为六个章节。

第一章绪论，交代论文所研究模式提出的背景及研究该模式的意义。

第二章云南连锁药店承接药房优劣分析，主要从三大方面对我省连锁药店承接医药门诊药房的优劣势进行分析比较，评估出我省连锁药店初步具备承接医药门诊药房的能力，但稍有不足之处需要改善，包括仓储策略需要调整、销售方式需要变革、药事服务体系需要完善。

第三章云南连锁药店承接医院门诊药房仓储策略调整，主要是针对承接后面临的经营药品品种、数量大幅增长，国家药品储备要求而做出的调整，包括依托我省知名连锁药店三级仓库模型，以库存量及库存成本增大为现实依据，制定各级仓库药品存放原则和各仓库间动态调度机制。

第四章云南连锁药店承接医院门诊药房销售模式变革，主要是针对如何为消费者提供专业的购药服务，打造便利的购药体验，同时又是符合国家政策规定的销售行为为目的，提出解决电子处方来源问题的方法，以及提供消费者多样化的购药方式、无差异化的购药体验。

第五章连锁药店承接医院门诊药房药事服务体系完善，主要是针对影响我省连锁药店药事服务效果不佳的原因而提出的改善措施，比如如何解决我省职业药师短缺，如何增强公众对连锁药店提供专业药事服务能力的信也。

第六章结语，，主要是对本文进行总结归纳，提出不足之处，并对未来进行展望。

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第二章是云南连锁药店承接药房优劣分析

第一节概念界定

一、云南连锁药店发展状况

云南省是一个内陆高原省份，位于我国西南边陲，是有名的动植物王国，为医药业的发展奠定了基础，例如＂云南白药＂自古便享誉全国。虽然云南省经济较沿海省份落后，但是云南省的医药连锁行业却是急速发展，取得了较为瞩目的成绩，目前已经位于全国先进行列。

二、云南连锁药店承接医院药房模式

国家在《通知》中提出：在已经实施医疗改革的城市，可试点由具有规模、保证质量、药师服务完备、诚信的连锁药店承接医院门诊药房。根据目前我省实际情况，综合实力最强的YXT、JZJ两家大型连锁药店均具备上述条件，可考虑由二者配合开展承接试点工作。

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第二节影响云南连锁药店实现承接门诊药房的因素分析

一、药品质量

药品质量关乎着药品的效用与安全，作为药品的经营企业，连锁药店应当采用多种管理措施保障药品在采购、存储、销售环节的质量安全，决不允许出售假冒伪劣、过期等不合格药品，并且需配备执业药师指导消费者合理、安全用药。

药品安全质量也是人们选择医院门诊药房的考量因素之一，连锁药店必须在药品质量管控上达到或超过原来医院的药品管控质量，方能获取顾客青睐，从而获得顾客对这一模式的认同与支持。

二、药事服务质量

良好的药事服务能够提高我国公民的用药安全，降低错误、不合理用药带来的危及公民生命、安全的事件。

我省两家最大的连锁药店其销售采用开放式货架，消费者自由选择药品。因此必须提高连锁药店的服务能力，确保服务质量：要为患者的小病小痛提供用药建议，减轻医院就医压为；还要满足患者按医院诊断结果购药的需求；同时对消费者用药的合理性做好把关，对安全性做出保证。

三、药品可及性

目前，我省乃至全国的连锁药店由于受到处方外流限制，在日常销售中销售非处方药、中药材、保健品等为主，经营的品种及品规较医院门诊药房来说有一定差异，因此承接后的连锁药店需要保证药品的品种具有足够的覆盖面，数量能够满足要求，保证药品的市场可及。

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第三章连锁药店承接医院门诊药房仓储策略调整.............17

第一节连锁药店承接前的库存策略.............17

第二节连锁药店承接后的库存情况...............18

第四章云南连锁药店承接居院门诊药房销售模式变革............25

第一节连锁药店与电子处方平台合作获取处方流量............25

第二节连锁药店提供多样化销售方式实现无差异化服务..................27

第五章连锁药店承接医药门诊药房药事服务体系完善................31

第一节我省连锁药店药事服务问题说明...............31

第二节自建内部培养体系解决药师短缺问题.............34

第五章连锁药店承接医药门诊药房药事服务体系完善

第一节我省连锁药店药事服务问题说明

一、执业药师资源不足驻店服务难落实

执业药师需要通过国家执业资格考试后方可上岗，主要是提供药物知识和药事服务，有义务对有关药物问题进行解答的一类技术人才。我省该项资格考试是从1996年起，距今已有10年历史。

在连锁药店执业的药师，主要职责如下：

（1）负责到店顾客的用药咨询，和其他有关药物问题的解答；

（2）负责对医生开具的处方的合理性进行考察，包括确认处方中涉及的药品会不会出现药物相互作用、用量剂量是否合理、病人实际情况是否适用等；

（3）负责对调配药品进行监督检查，确保用药安全；

（4）负责对用药注意事项进行解说，并详细介绍药品服用方法。

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第六章结语

第一节结论

本文是顺应国家提出的＂鼓励连锁药店积极承接医院门诊药房＂这一政策性思路出发，就＂提供有质量保证的药品、提供完善药事服务、药店药品可及性＂三个方面对目前云南连锁药店所具备的承接能力进行了优劣势分析，从而得出结论：我省连锁药店初步具备承接医院门诊药房的能力，江且在服务门店数、购药便捷性、药品价格、购买体验方面具有优于门诊药房的优势。

但连锁药店在承接医药门诊药房职能后，其经营品类尤其是处方药销售大幅增长，连锁药店库存方面要如何应对？承接后对执业药师的需求也急速扩大，连锁药店要如何解决药师短缺问题？承接后连锁药店的专业性和便利性如何保持并继续发挥优势等问题都显现出来。

所以本文就以解决承接后将会面对的问题作为研究对象，通过对承接后连锁药店库存策略调整、销售模式变革、药事服务体系完善三个方面进行了深入分析该模式，提出改进措施，建立相关模型，为顺利承接工作的开展奠定理论根基。

参考文献（略）