上海电信计费系统类IT项目范围管理的研究

第1章绪论

1.1课题背景

近几年，IT项目管理迅速发展，与此同时，在实际工作中，IT项目的成功率并不高，如何科学管理IT项目，控制项目风险，是IT项目经理的最大困扰。在IT项目建设过程中，范围管理应用是保障项目能够正常运行的重要因素。传统的项目管理理论如何在新兴IT行业得以应用，值得探索与研究。IT项目实施的成功与否，不仅是IT项目本身的问题，更是与一个企业的生存发展休戚相关。

作为上海电信，由于业务逻辑的复杂化以及计费规则的多样化，计费系统更新换代非常频繁，加之客户需求不断变化，外围系统及接口需要不断开发完善，因此，每年计费系统类的IT项目不仅多，而且上线要求紧迫。而在IT项目范围管理上，上海电信目前仍缺乏科学有效的管理手段与举措，目开展的并不顺利，无论在资金上、时间上还是最终的效果来看，多少少存在问题，亟需改善。

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1.2研究内容和目的

相比于发达国家而言，我国的IT信息技术化相对滞后。同时，上海电信对IT项目管理的系统研充与行业实践起步也晚，通常存在如下诸多问题：项目目标不明确、业务需求不清晰、项目范围模糊不清、变更没有得到有效控制等等。因此，为提高上海电信计费系统类打项目管理水平，提升IT项目建设过程中的范围管理能力，增加打项目建设成功率，结合项目范围管理理论与上海电信计费系统类IT项目生产实践，范围管理的诸多问题展开探索与研究。

通过上海电信计费系统类IT项目范围管理的研究，为上海电信建立更为完整的范围管理模型。定义项目的工作边界，确项目目标和项目主要可交付成果，确定项目的范围等，上海电信计费系统类IT项目管理而言具有一定实践意义，有助于清楚分配任务，精确评估项目所需资源，规范项目变更流程等作用。为上海电信今后计费系统类打项目开发的范围管理控制提供一定的参考依据。

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第2章项目范围管理的理论综述

2.1项目管理的概念

作为现代管理学科的一个重要分支，项目管理在近几十年以来，逐步发展并应用于生产实践。所谓项目管理，是指项目管理者，在有限的资源限定条件下，在项目活动过程中，运用系统的知识、方法化及理论，对项目中涉及的工作进行有效监测和管控，实现甚至超越项目预期所设定的目标的整个过程。

项目管理这个名词最早是由美国的曼哈顿计划开始，之后由华罗庚教授在50年代引入中国。随着信息化时代的飞速发展，越来越多的企业已经意识到，必须拥有先进的科学管理手段与强大的技术创新能力作为支撑，来适应全球化市场的需求，应对企业发展中面临的机遇和挑战。建立规范的、完整的、开放的管理体系，运用有效科学的项目管理方法，对企业信息化项目建设的工期保证、质量提高、成本降低、风险预防及规避等方面有着至关重要的作用。因此，项目管理在企业信息化项目建设中受到越来越多的关注和重视。

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2.2项目范围管理的概念

何谓项目范围管理？项目范围管理是指给项目定义一个工作边界，划定项目中应该做哪些，不应该做哪些，明确项目的目标以及项目的可交付成果。简言之，项目范围管理包含了两个方面的工作，一个是产品范围的定义，即定义产品或服务所包含的特征或功能，这是对产品质量和性能要求的度量；另一个则是项目范围的控制，即明确交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作，这是项目未来一系列决策的基础。产品范围和项目范围两者必须有机结合起来，方能确保项目达到预期可交付的成果。

项目范围管理的基本内容包括了项目的启动、确定范围计划、范围的定义、范围的核实、范围的变更控制管理等内容。项目范围管理是整个项目从立项直到结束的生命周期中，对项目的相关工作范围的管理与控制过程。

项目范围管理的作用在于确保项目所需的所有过程能够顺利完成，它对项目管理工作起到了至关重要的作用，主要包括了三方面：对资金、时间、人力以及其他资源估算的准确性有提升作用；提供了进度测量与控制的基准，对项目实施的有效性起到了管控作用；有助于任务分工、职责分派、提高工作效率。

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第3章上海电信计费系统类IT项目范围管理现状及问题分析...........13

3.1上海电信计费系统类IT项目背景.................13

3.2上海电信计费系统架构及其描述................13

第4章上海电信计费系统类IT项目范围管理优化方案............22

4.1优化需求收集.............23

4.2强调范围分解................29

第5章上海电信计费系统类IT项目范围管理优化方案的应用................38

5.1智能化帐单导航系统的建设背景...............39

5.2智能化帐单导航系统研发项目的需求收集...................39

第5章上海电信计费系统类IT项目范围管理优化方案的应用

5.1智能化帐单导航系统的建设背景

自2007年起，上海电信计费帐务系统由最早的帐务二期、到Kenan系统，再到如今的融合计费2.0，经历了三次大更新。由于系统的复杂性，规预处理、计费、累帐、月帐优惠等环节中包含了大量的数据处理过程，而事后，往往因为需要查证计费化务问题，要进行后台数据获取。此时，我们面对的是最终环节的数据，结构性、可追溯性、合理性等往往不能满足实际工作的需要。

为此，2013年以来，大量上海电信计费帐务系统的外围应用开发项目筹备建设中。在先期的几个IT项目开展中，由于项目范围管理经验的缺乏，以及缺少有效的需求收集方法，项目建设的过程曲折坎柯，且最终开发的系统并不令人满意，反响欠佳。

目前，上海电信计费系统类IT项目组织结构如下图所示，主要由帐务中心、IT部、市场部、客服部组成。其中帐务中心与IT部组成了项目团队。

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第6章总结与展望

本文主要针对上海电信计费系统类IT项目的范围管理进行了相关研究与深入分析，并建立了一整套适合上海电信计费系统类打项目特点的范围管理机制、需求收集模型、敏捷开发思想以及人员培則学习计划等，最后以智能化帐单导航系统这一生产实例来验证本文所提出的范围管理方法、理论观点及需求模型是实际操作性且可行有效的。在研究中运用了项目范围管理的基础知识体系理论来进行探讨与论述，采用的是理论和实践相结合的研究方法。在研究过程中总结了如何科学合理地去界定范围，定义范围、核实范围、控制范围以及需求收集模型与需求收集机制。

本人从事上海电信计费系统类打项目的建设数年，经历了大大小小的项目开发、建设、验收等过程，当中也看到了上海电信计费系统类IT项目建设上的不足之处，尤其是在项目范围管理上，主题尤为明显。因此，通过了相关项目管理基础理论与基本知识的学习，关领域文献参考资料的整理与收集，最终确定了以上海电信计费系统类打项目范围管理作为研究方向。本人希望通过以基于国内外先进的项目范围管理的体系机制，，结合上海电信计费系统类打项目的现状情况，为企业的项目建设在管理控制等方面上提出创新的解决思路与方法。通过相关项目范围管理等理论知识的学习，结合实际生产过程，本人总结并归纳出了一套具有相当程度可实际操作的方法与模型。在后续的智能化帐单导航系统的开发建设中，这些方法与模型也得到了应用与验证。

参考文献（略）