XY银行西安分行综合柜员绩效考核优化研究

第1章引言

1.1研究背景

在全球化经济不断发展的背景下，企业在国际市场上的竞争越来越激烈，而企业在不断发展中面临的问题是资源的有限性，就使企业的竞争变成了资源的竞争，而人力资源是一种潜力和可以实现增值的资源，企业贴上了能提高核心竞争力的标签。因此，企业要想提高市场竞争力，在发展过程中就需要充分发挥绩效考核的作用，不断提高员工的工作积极性，激发员工的工作潜能，，使员工的竞争力得到快速提离。

在激烈的市场竞争中，我国金融企业，特别是商业银行面临的经营压力和考核压力日益增大，包括效益、贷款、收入等方面，要想在激烈的市场竞争中取得一席之地，就需要对以往旧的考核机制进行改进和完善，根据实际情况科学的制定目标，并将目标合理的进行分解，在考核项目方面多增加一些非财务因素，改变以往单纯考核效益和财务指标的情况。在商业银行绩效体系中，员的绩效考核成绩直接影响他们所获得的绩效奖金数量。换句话来说，绩效考核成绩对柜员的工作心态和行为有着重要的影响，一项实用的考核指标。同时，绩效考核受主观因素影响较大，而且很难把握考核的具体标准，考核中是比较敏感的一部分内容，绩效考核机制制定的是否科学合理直接影响着员工的工作也态。如果考核机制不完善，对部门的工作业绩会产生很大的影响，员工看不到成绩甚至会灰也离去，造成人才流失。如何建立一套符合客观实际，切实可行的绩效考核机制，而发挥绩效考核对人力资源管理的重要效用，从而带动起员工积极性的有效提升，以及提高企业的经营管理水平和市场竞争力都有着非常重要的意义。

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1.2研究目的和意义

ＸＹ银行西安分行柜员绩效考核有别于一般意义上的员工绩效考评，具有极强的特殊性，主要是因为银行柜员王作的特殊性和复杂性导致的，根据工作内容的不同，需制定出符合实际的绩效考核机制和方法。通过研究，分析现有绩效考核中存在的问题，并提出有效的解决方法和改进措施，根据他们的实际情况向其提供适用的绩效考核方法作参考，提高ＸＹ银行西安分行柜员的业务能力和水平，并激发他们的工作积极性。

以往对绩效考核的技术方法进行过研究，也研究过不同行业和领域的绩效考核，但对金融行业的绩效考核研究无疑是对以往研究的一种升华，使对绩效考核的研究更具体和细致，这为绩效考核的发展提供了新的指导方向。此类研究在现实中也有重大意义，从银行角度看，柜员服务于银行的第一线，是银行工作的基础岗位，在进行管理人员选拔时要求一定要熟悉柜员王作内容，柜员的知识掌握程度与技能熟练度列为重点参考要素。柜员作为银行一线工作者，整个银行人力资源库中占据着非常重要的位置，银行实施的所有业务都需要柜员去实际操作完成。因此，柜员是业务范围最大的岗位。由于柜员工作繁杂和特殊，很难制定出符合他们的绩效考核机制和方法，通过研究制定出科学合理的绩效考核机制对提高柜员工作效率和工作积极性都有着非常重要的现实意义。

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第2章相关理论及文献综述

2.1绩效考核与管理理论

2.1.1绩效考核理论

ａ．绩效考核的含义

绩效考核指的是组织利用合理的渠道，制定诸多有关指标，来达成组织经营目标的整个过程。另外，组织在此过程中需要对管理者的工作开展状况加以监督，且对或许出现的各类情形进行科学判定。绩效考核是一项复杂化、综合化的工作。其包含诸多内容，比如考核方式和指标、目标责任机制、策略目标机制、指标评定体系等等。绩效考评包含的内容尽管特别多，可是其根本目标是提升组织的经营能力，为组织创造更多的收益。绩效考核的本质是全面发掘人才的潜能，对人才加以科学运用。此外，为了协助组织科学地制定出与本身状况相一致的发展目标，需要将战略目标细分为多个小目标后具体到所有员工身上，绩效考核的本质便是追踪、记录、评定组织职工达成目标的状况。

ｂ．绩效考核的方式

（1）依据考核周期的不同能够分成两类，一类是定期考核，一类是日常考核。前者是指根据制定的时期对职工加以评定，如月度考评、年度考评等。后者大多对于职工的到岗情况、工作速度、制造商品的质效等加以日常性的审查等。

（2）以考核主体为依据能够分成客户考核、领导考核、自我考核、下属考核、同事考核。此种考核主体为依据分类的方式也叫做＂360度考核方式＂。

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2.2国内外研究现状

2.2.1国内研究现状

我国商业银行绩效考评大致可以分成4个时期：第1时期考评的重也是榜样单位与标兵单位，考评的重必是银行对政府制度的执行效果与落实程度等。第2时期的考评大多集聚在储蓄、信贷、收益等财会要素。第3时期考评出现了运营管理机制的综合考评包含效益考核、标准选取、激励效能等。第4时期的考评一方面联系了国内商业银行的现状，一方面又和全球金融绩效考评机制相融合，大部分银行构成了逐渐健全的绩效考评机制。商业银行绩效考评机制的优点与不足在一定程度上表现为金融机构竞争实力与服务品质的优劣。作为服务组织，提高顾客的满意水平是提升金融机构竞争能力的关键举措，享有一套系统、健全、科学的绩效考评机制则是提高顾客满意水平的保证，此类均得到了我国和国外诸多研究者的重视。

学者甘茂智、张中朝等立足于宏观与微观角度建立了一套比较合理的绩效考评机制，利用此较为先进的考评机制来改进商业银行运营、考评不注重长远利益的问题网。学者陶春如首先全面剖析与论述了绩效考评的相关理论、方式，之后联XY农商行的案例，分析此银行在实施绩效考评时存在的缺陷，用多种考核方式，构建了以平衡计分卡涵盖KPI的绩效考评结构、以经济增加值为考核的中心标准、以目标管理形式为实施保障、对无法量化的工作目标运用360度评定的绩效考评机制，全方位实行绩效考核提出可操作性举措。学者杨艳红探究了国内商业银行的现实状况，依据研究结果找出国内商业银行绩效考评机制中存有的不足，大致是；考评机制和策略目标不对应，风险防控不充分，短期激励现象严重，职工对长期激励考评的关注度较低，效考评标准的选择不客观、不合理等。

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第3章XY银行西安分行综合柜员绩效考核体系现状及问题分析.............14

3.1XY银行西安分行情况简介..........14

3.1银行综合柜员的主要工作内容...............14

第4章XY银行西安分行综合柜员绩效考核体系优化方案设计................30

4.1优化方案的设计总则.................30

4.1.1优化方案指导思想...............30

第5章绩效考核的实施保障及效果分析.............42

5.1绩效考核优化方案的实施流程..................42

5.2绩效考核评价体系优化设计的保障措施.................42

第5章绩效考核的实施保障及效果分析

5.1绩效考核优化方案的实施流程

XY银行西安分斤综合柜员的绩效考评一个月为一个周期，包含绩效考评计划确定、考评计划审查、考评计划颁布、考评计划实行、考评成果反馈、考评结果确定、考评成效归纳、考评结果应用与计划调整等环节，牵涉到的主体大致有绩效考评指挥组织、执行组织、审核组织与评审组织。详细过程见下图5.1所示：

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第6章结论与展望

6.1结论

本论文的探究成果和得到的研究观点主要是：

（1）柜员绩效考评是绩效考评的一个特别性的部分，此重点是因为银行柜综合柜员作带有很强的繁杂性与独特性，本论文联系绩效考评的常规方式与有关研究资料，选取银行综合柜员这个工作职位，有侧重性的提出有关的绩效考评制度调整措施，有助于全面发挥绩效考评的自身效能。

（2）主要选择XY银行西安分行作为研究对象，对该行柜员的工作实际，绩效考评现状等进行分析，并针对现行绩效考核中的不足、妨碍考评的要素加以全面的论述与探析。

（3）依据XY银行西安分行综合柜员当前绩效考评状况，指出绩效考评中存有的不足，提出绩效考评改善举措。

参考文献（略）