心理学网络课程_管理心理学书_第十节 适当接触——掌握非言语沟通的技巧

  本文关键词：管理心理学，由笔耕文化传播整理发布。

第十节 适当接触——掌握非言语沟通的技巧

2014年08月10日06:08 管理心理学

    我们先谈谈余世维讲过的一个事：

    我去苏州的时候常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的总经理是个荷兰人。我每次去这家酒店，几乎都会看到这位老总，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。

    有一次我跟这位老总聊了聊，他说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”这位老总的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”

    这位老总接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个服务员的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

    苏州吴宫喜来登之所以是长三角地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？

    这为我们提供了另外一种沟通方式——非言语沟通。

    非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。

    人们在沟通中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

    对管理者来说，采用非言语沟通方式，需要关注以下几方面：

    1.面部表情

    一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。喜怒哀乐都通过面部表情来表达，但这些在工作情境中不会表现得十分明显，真正需要我们关注的是眼睛。

    眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用提供信息、调节互动、启发引导、告诫批评、表达关系都可以通过眼神来表达。

    不论在生活还是在工作中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。

    心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。

    微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在沟通中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人，适当运用会带来很好的沟通效果。

    2.身体语言

    身体语言是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。前面那个酒店经理的案例中，这位经理就靠身体语言完成了他大部分的管理沟通。

    一个人的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

    如果你在沟通过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有诚意。

    3.个人空间

    人们在进行沟通时通常保持一定的距离，这种距离就是人们为自己保留的个人空间。与人沟通时，尊重个人空间，与人保持适当的距离是需要特别关注的。

    人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5 米以内；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在3米以上。

    显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。

    同言语沟通一样，非言语沟通也是重要的沟通手段，全面配合使用才能达到良好的沟通效果。

温馨提示：方向键左右(← →)前后翻页，上下(↑ ↓)上下滚用， 回车键:返回列表

  本文关键词：管理心理学，由笔耕文化传播整理发布。