导购员岗位培训手册:导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)

  本文关键词：导购员岗位培训手册——导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项，由笔耕文化传播整理发布。

弗布克岗位培训手册系列 > 分类：经济与管理

导购员岗位培训手册:导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)

ISBN：9787115264381

定价：32.00元

作者：刘伟 编著

出版社：人民邮电出版社

时间：2011年10月

版次：2.1

开本：16开

装帧：平装

字数：200千字

页数：258页

供货商：人民邮电出版社 分类：经济与管理

《导购员岗位培训手册——导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)》从导购员岗位实际出发，系统介绍了准备营业、吸引与接触顾客、商品推介、处理异议、促成交易、成交与顾客服务、信息收集与分析、交接班及异常处理、结束营业等9大工作事项和82个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，，可作为导购员的工作规范培训手册。

　　《导购员岗位培训手册——导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)》适合各级营业管理人员和一线导购人员阅读使用，也可作为企业导购岗位的培训教材。

第一章　导购员的具体工作事项　1

第一节　导购员的9大工作事项　3

一、准备营业　3

二、吸引与接触顾客　3

三、商品推介　4

四、处理异议　4

五、促成交易　5

六、成交与顾客服务　5

七、信息收集与分析　5

八、交接班及异常处理　6

九、结束营业　6

第二节　导购员应了解的8项知识　7

一、了解企业　7

二、了解行业知识及常用术语　8

三、了解要销售的商品　11

四、了解竞争企业及商品　17

五、了解现场售点知识　19

六、了解导购工作规范　20

七、了解顾客及其购买心理　28

八、了解企业销售政策及促销活动内容　30

第二章　准备营业　31

第一节　营业前的个人准备应知应会的2个工作小项　33

一、着装准备　33

二、仪容和举止准备　36

第二节　营业前的工作准备应知应会的4个工作小项　38

一、参加早例会　38

责任编辑:庞卫军

印张:17

  本文关键词：导购员岗位培训手册——导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项，由笔耕文化传播整理发布。