核心素养_职场关键能力心得体会_职场关键能力论文

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实现有效的提问要掌握以下几个要素：

⑴态度。以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接受的问

题

⑵讲求提问的时机。适时适度且不要过早和过迟，针对当前的事情提问

⑶提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题

⑷提问要分清类别和适用的问题形式

6.自信的提要求

⑴在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地。

⑵提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间内了解你的意图。

⑶必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。语言要

清晰、、明确、有力。

7.学会礼貌的拒绝

⑴拒绝就是要明确的表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠。

⑵礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不”。

⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟

虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。

三、影响有效沟通的因素

1.能力限度

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次

的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

2.情感错位

从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。

3.情绪阻碍

信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体

验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。

4.自我防卫

关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。

5.匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

四、解决有效沟通障碍的方法

1.真诚尊重

沟通是全身心的交流，，正如彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。

2.感受对方

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。

3.敞开心扉

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。

4.态度明确

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与

者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。

5.正确倾听

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要害怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。

五、有效沟通的目标

1.说明事物。包括了解对方的意图，准确的陈述事实或介绍；引起对方的思考或兴趣影响对方的见解或态度

2.表达情感：秘书在与来访者有了初步交流后，为了能在某些活动和特

定场合深入沟通可以说明观感、流露感情，促使对方产生感应，为日后进一

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