基于CTI技术的托管型呼叫中心设计开发

发布时间：2019-01-04 17:45

【摘要】：呼叫中心已成为一种新兴产业,在为使用企业提高社会知名度与美誉度的同时还为企业带来巨大的经济效益。随着CTI技术的发展,呼叫中心已经历了四代的发展,其中,以云计算为处理核心的托管型呼叫中心属于第四代呼叫中心的范畴。通过接受托管型呼叫中心的含义及设计原则,预测其未来的发展趋势,以便为企业发展提供依据。
[Abstract]:Call center has become a new industry, which not only raises the social reputation and reputation for the use of enterprises, but also brings huge economic benefits to the enterprises. With the development of CTI technology, call center has experienced four generations of development, among which, the hosted call center with cloud computing as the core belongs to the category of the fourth generation call center. Through accepting the meaning and design principle of the managed call center, the future development trend of the call center is forecasted in order to provide the basis for the development of the enterprise.
【作者单位】： 上海易谷网络科技有限公司;
【分类号】：TN99

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2400594