西安市政务大厅语言服务评价研究

发布时间：2021-06-14 21:42

　　公务员在中国行政体制中扮演着非常重要的角色,他们广泛地在各行各业中工作,其中有一部分集中于政务大厅,为百姓办理相关行政事务。本文即以西安市政务大厅公务员的日常用语为研究对象,从群众的视角研究其语言服务的现状以及群众对其语言服务的评价,并在此基础上对西安市政务大厅语言服务高满意度形成原因进行分析。本论文主要有5章内容。第一章为绪论,主要介绍了语言服务被应用到的具体领域以及前人对公务员的语言研究,并据此阐述了本文的选题缘由、研究价值及研究内容等方面。第二章根据调查问卷的反馈,从语言、副语言以及整体满意度三个方面对西安市政务大厅工作人员的语言服务现状进行描写。第三章分析了群众对工作人员语言服务的评价以及社会因素与评价之间的的关系。第四章则从工作人员和群众两个角度分析了西安市政务大厅语言服务高满意的原因,结合正反两方面相关案例对理论进行阐述。第五章以解决问题为目的,说明提出办公用语规划的必要性及改善的具体建议。在这篇文章中笔者想要阐述的观点有以下几点:（1）语言和副语言分为四个方面,包括普通话方言选择、礼貌用语的使用、面部表情、体姿动作。从这些方面看,西安市政务大厅工作人员提供的服务现状很好,... 

【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１性别与语言选择??

【参考文献】：
期刊论文
[1]澳门公务员的普通话语言能力及使用情形[J]. 孔繁清,何永安,胡波,曹洋.  江苏师范大学学报(哲学社会科学版). 2017(06)
[2]新疆维吾尔族大学生的语言态度[J]. 王娟.  陕西师范大学学报(哲学社会科学版). 2017(04)
[3]北京党政机关人士的称呼模式研究[J]. 刘永厚,郑双.  北京科技大学学报(社会科学版). 2017(03)
[4]翻译的语言服务转向[J]. 吴玲兰.  外语与翻译. 2017(02)
[5]政府网站语言文字规范评估简论[J]. 施麟麒.  当代修辞学. 2017(01)
[6]语言舆情与语言规划[J]. 魏晖.  语言文字应用. 2017(01)
[7]国内语言服务研究的现状、问题和未来[J]. 仲伟合,许勉君.  上海翻译. 2016(06)
[8]“一带一路”背景下汉语国际传播及其特点[J]. 杜敏.  青海师范大学学报(哲学社会科学版). 2016(05)
[9]广州青少年语言使用与语言态度调查与分析[J]. 徐晖明,周喆.  语言文字应用. 2016(03)
[10]语言服务的显性价值与隐性价值——兼及语言经济贡献度研究的思考[J]. 李现乐.  语言文字应用. 2016(03)

博士论文
[1]西安市城中村语言使用状况调查研究[D]. 李琼.陕西师范大学 2015

硕士论文
[1]语言服务视角下的银行语言状况调查[D]. 沈佩.扬州大学 2016
[2]医疗行业语言服务调查研究[D]. 龚余娟.扬州大学 2015
[3]电视剧中的冲突性话语研究[D]. 谢德汾.陕西师范大学 2015
[4]新乡市公务员语言使用情况调查[D]. 王雪锦.陕西师范大学 2015



本文编号：3230260