基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计研究
发布时间：2020-12-15 15:09
随着行业环境的变化和市场竞争的加剧,绩效考核的重要性日益突出。从目前学者们对绩效考核、平衡计分卡等已进行的研究来看。一个公司是否能够稳步快速发展下去,起至关重要作用的就是一个符合公司实际情况的绩效考核体系的应用。平衡计分卡则为这种具有实效性要求的员工绩效考核工作提供了新的指导原则。平衡计分卡可以系统、全面地反映公司全体员工工作状态,通过每个人的状态制定战略发展计划,同时又从各方面、各环节将公司战略愿景有针对性地贯彻到各部门和员工个人层面。本文主要针对基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计进行研究,运用访谈法获取该公司有关材料,通过案例分析法仔细分析该公司现有绩效考核现状,发现其绩效考核工作存在绩效考核目标不明确、缺少绩效沟通、考核指标设计不合理、考核过程员工参与度低、反馈执行力度不够、考核结果应用不全面等问题。在此基础上,结合新疆海智装饰公司实际情况设计了基于平衡计分卡的绩效考核指标体系,从平衡计分卡的财务、客户、内部业务和学习与成长四个维度选取合理的指标并确定权重,对绩效考核体系的应用效果做出了评估,并分别从组织、文化、制度的等方面提出运行保障措施。基于平衡计分卡的绩效...
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计研究9水平。作为一种先进的绩效考核工具，经过20多年的发展，平衡计分卡已成功且广泛地应用于众多范围企业的绩效管理工作中。平衡计分卡的四个维度具体如下：（1）财务维度：这一维度是平衡计分卡中尤为重要的维度，平衡计分卡将财务指标分解到各部门，各部门员工通过个人工作对企业实现的最终财务目标做出贡献，最终影响企业的整体财务汇报。财务目标通常和获利能力相关，常用指标有：投资回报率、收入增长率等。（2）客户维度：看文字，就知道是从客户的立场出发，把客户的需求放在首位，针对不同类型的客户制定符合不同人群的个性化产品，并为目标客户提供良好的售前售后服务。在正常情况下，公司的新客户回访率、客户满意度等指标数是对客户维度最直接的考核。（3）内部业务维度：从企业内部出发，在公司实际运营过程中，需要看到哪些流程可以达到实现利益最大化和客户满意度最大化的目标，并且选取的内部业务维度指标能有有效促进客户维度和财务维度目标实现。内部业务维度指标包括产品销售率、设计支出率、返工率等。（4）学习与成长维度：企业发展与员工成长相辅相成，相互为依托，因此一个企业要想有持久稳定的发展，就必须要重视员工的学习与成长。这个纬度的指标包括员工对公司的满意度、员工辞职率和学习情况等内容。这四个维度不是单向的，彼此之间都有着复杂的内部逻辑关系。公司的最终目标是为创造利润价值。实现利润价值的财务指标的改善来自市场份额和客户满意度的提高。为了改善客户体验，公司必须具备必要的手段和技能。最后，企业的实力实际上归结为公司管理和控制方法以及人员管理水平。平衡计分卡基本框架如图2-1所示。图2-1平衡计分卡基本框架图
基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计研究12组织结构如图3-1所示。图3-1新疆海智装饰公司组织结构图3.2新疆海智装饰公司绩效考核现状截止撰写本文时，经统计新疆海智装饰公司现共有人员324人，下设包含总经理、部门经理、部室负责人及普通正式员工在内的正式人员115人，将除总经理、部门经理之外的111人编入13个部室中，各部室又分成若干个工作组开展业务。这13个部室里行政人事部、财务管理部、材料管理部、采购管理部、施工管理部和工程监管部人员较为稳定，员工流动性小，对公司忠诚度高，员工绩效考核工作相对简单，容易操作。临时聘用的209人，主要是工程技术部招聘的各类施工工人，设计部、业务营销部、品牌推广部、客户服务部临聘的实习及兼职人员等，这些临聘人员与公司签订的劳务合同约束力孝流动性大，较难管理，绩效考核工作中出现的问题也多。本文以海智装饰公司设计部为主要研究对象，设计部有工装设计部和家装设计部两个部室，每个部室有1名责任人，部室各下分3个设计小组，小组组长即为首席设计师，每个小组有设计专员1人、预算员1人、设计助理若干人。这些人员当中部室负责人、首席设计师均是专业技术强，在公司从业时间长，对公司忠诚度高的人员；而设计专员和预算员则会随着自身能力和素养的提高，根据公司营运情况的变化，选择更换一个更能体现自身价值的企业来发展；剩下的设计助理大部分为新入职人员或者实习生，学历中等，技术一般，经验不足，主要是在海智装饰公司积累经验和积攒业绩，如果公司接受自己，就尝试发展下去，如果公司不接受自己，就带着品牌效应选择更好的发展之地。本文接下来会抽取设计部经理、家装设计部负责人和设计专员为样，做进一步分析研究。3.2.1绩效考核的内容和标准新疆
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于平衡记分卡的高校校医院绩效评价体系研究[J]. 曲吟. 经济师. 2019(09)
[2]医院职能部门绩效评估探讨[J]. 宋亚如,刘庭芳. 江苏卫生事业管理. 2019(08)
[3]绿色平衡计分卡在路桥公司绩效评价的应用研究——以虎门二桥建设公司为例[J]. 游小聪,卓威衡,龙文滨. 国际商务财会. 2019(08)
[4]基于价值转移理念的临床科室绩效考核方案设计与应用[J]. 钱文莉,石建伟,周培根,杨晓兰,肖月,王朝昕. 中华医院管理杂志. 2019 (08)
[5]S企业员工绩效考评体系优化研究[J]. 姜茸. 数码世界. 2019(06)
[6]基于AHP平衡计分卡的绩效考核体系设计[J]. 钱颖红,胡坤. 中国商论. 2019(11)
[7]生产企业绩效考核体系改进研究[J]. 陈英. 财会学习. 2019(17)
[8]基于平衡记分卡的民营企业绩效审计可行性分析——向荣集团考察实例[J]. 吴仲浩,姜鲲,孙辉. 市场周刊. 2019(06)
[9]平衡计分卡在M大学二级学院绩效管理中的应用分析[J]. 宋希亮. 财务与会计. 2019(05)
[10]论高校教师绩效考核运用平衡积分卡的可行性[J]. 林可欣. 劳动保障世界. 2019(06)
本文编号：2918485
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计研究9水平。作为一种先进的绩效考核工具，经过20多年的发展，平衡计分卡已成功且广泛地应用于众多范围企业的绩效管理工作中。平衡计分卡的四个维度具体如下：（1）财务维度：这一维度是平衡计分卡中尤为重要的维度，平衡计分卡将财务指标分解到各部门，各部门员工通过个人工作对企业实现的最终财务目标做出贡献，最终影响企业的整体财务汇报。财务目标通常和获利能力相关，常用指标有：投资回报率、收入增长率等。（2）客户维度：看文字，就知道是从客户的立场出发，把客户的需求放在首位，针对不同类型的客户制定符合不同人群的个性化产品，并为目标客户提供良好的售前售后服务。在正常情况下，公司的新客户回访率、客户满意度等指标数是对客户维度最直接的考核。（3）内部业务维度：从企业内部出发，在公司实际运营过程中，需要看到哪些流程可以达到实现利益最大化和客户满意度最大化的目标，并且选取的内部业务维度指标能有有效促进客户维度和财务维度目标实现。内部业务维度指标包括产品销售率、设计支出率、返工率等。（4）学习与成长维度：企业发展与员工成长相辅相成，相互为依托，因此一个企业要想有持久稳定的发展，就必须要重视员工的学习与成长。这个纬度的指标包括员工对公司的满意度、员工辞职率和学习情况等内容。这四个维度不是单向的，彼此之间都有着复杂的内部逻辑关系。公司的最终目标是为创造利润价值。实现利润价值的财务指标的改善来自市场份额和客户满意度的提高。为了改善客户体验，公司必须具备必要的手段和技能。最后，企业的实力实际上归结为公司管理和控制方法以及人员管理水平。平衡计分卡基本框架如图2-1所示。图2-1平衡计分卡基本框架图
基于平衡计分卡的新疆海智装饰公司绩效考核指标体系设计研究12组织结构如图3-1所示。图3-1新疆海智装饰公司组织结构图3.2新疆海智装饰公司绩效考核现状截止撰写本文时，经统计新疆海智装饰公司现共有人员324人，下设包含总经理、部门经理、部室负责人及普通正式员工在内的正式人员115人，将除总经理、部门经理之外的111人编入13个部室中，各部室又分成若干个工作组开展业务。这13个部室里行政人事部、财务管理部、材料管理部、采购管理部、施工管理部和工程监管部人员较为稳定，员工流动性小，对公司忠诚度高，员工绩效考核工作相对简单，容易操作。临时聘用的209人，主要是工程技术部招聘的各类施工工人，设计部、业务营销部、品牌推广部、客户服务部临聘的实习及兼职人员等，这些临聘人员与公司签订的劳务合同约束力孝流动性大，较难管理，绩效考核工作中出现的问题也多。本文以海智装饰公司设计部为主要研究对象，设计部有工装设计部和家装设计部两个部室，每个部室有1名责任人，部室各下分3个设计小组，小组组长即为首席设计师，每个小组有设计专员1人、预算员1人、设计助理若干人。这些人员当中部室负责人、首席设计师均是专业技术强，在公司从业时间长，对公司忠诚度高的人员；而设计专员和预算员则会随着自身能力和素养的提高，根据公司营运情况的变化，选择更换一个更能体现自身价值的企业来发展；剩下的设计助理大部分为新入职人员或者实习生，学历中等，技术一般，经验不足，主要是在海智装饰公司积累经验和积攒业绩，如果公司接受自己，就尝试发展下去，如果公司不接受自己，就带着品牌效应选择更好的发展之地。本文接下来会抽取设计部经理、家装设计部负责人和设计专员为样，做进一步分析研究。3.2.1绩效考核的内容和标准新疆
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于平衡记分卡的高校校医院绩效评价体系研究[J]. 曲吟. 经济师. 2019(09)
[2]医院职能部门绩效评估探讨[J]. 宋亚如,刘庭芳. 江苏卫生事业管理. 2019(08)
[3]绿色平衡计分卡在路桥公司绩效评价的应用研究——以虎门二桥建设公司为例[J]. 游小聪,卓威衡,龙文滨. 国际商务财会. 2019(08)
[4]基于价值转移理念的临床科室绩效考核方案设计与应用[J]. 钱文莉,石建伟,周培根,杨晓兰,肖月,王朝昕. 中华医院管理杂志. 2019 (08)
[5]S企业员工绩效考评体系优化研究[J]. 姜茸. 数码世界. 2019(06)
[6]基于AHP平衡计分卡的绩效考核体系设计[J]. 钱颖红,胡坤. 中国商论. 2019(11)
[7]生产企业绩效考核体系改进研究[J]. 陈英. 财会学习. 2019(17)
[8]基于平衡记分卡的民营企业绩效审计可行性分析——向荣集团考察实例[J]. 吴仲浩,姜鲲,孙辉. 市场周刊. 2019(06)
[9]平衡计分卡在M大学二级学院绩效管理中的应用分析[J]. 宋希亮. 财务与会计. 2019(05)
[10]论高校教师绩效考核运用平衡积分卡的可行性[J]. 林可欣. 劳动保障世界. 2019(06)
本文编号：2918485
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