中美企业致歉信体裁对比分析

发布时间：2020-06-03 08:13

【摘要】：企业致歉是企业在出现负面新闻后用于修补与客户关系,挽回企业形象的手段之一。一篇精心编撰的企业致歉更能获得客户的信任,塑造负责任的形象,甚至达到广告宣传的效果。由此可见,企业致歉是现实生活中值得探究的一种文本。虽然已有学者从不同的角度探究企业致歉,但此前研究多聚焦于某一特定文化背景中的企业致歉,对不同文化背景下的企业致歉的研究并不是十分丰富。因此,作者收集到50篇企业致歉文本,其中中美企业致歉各25篇,且均用其母语书写。以此作为研究语料,作者在Swales(1990),Bhatia(1993)和Rasmeenin(2006)语步分析的相关理论及Hasan(1989)的语类结构潜势模型的指导下,,试图从体裁分析的角度探求两者在语步出现频率和位置上的相似与差异。研究结果显示中企业致歉都包含八个语步:描述错误,解释错误,回应错误,道歉,形象修复,关系修复,承认责任及表示真诚。尽管这八个语步均可以出现在中美企业致歉中,但研究表明中美企业对不同语步的使用频率及为实现语步目的所采用的步骤显示出不同的偏好。另一方面,语类结构潜势上的差别也表明两者对语步出现的位置及顺序有明显的倾向性。作者希望通过本文,能够丰富体裁和企业致歉的研究,对读者理解企业致歉提供一定的帮助。文中的主要结论也可以给企业致歉的编写提供帮助和指导。
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：H315;H15

【参考文献】

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本文编号：2694546