汽车销售话语的话轮转换模式研究

发布时间：2017-08-01 07:16

  本文关键词：汽车销售话语的话轮转换模式研究

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【摘要】：销售买卖是人们每天都要面对的问题,一买一卖构成了经济社会的运转重要部分。我们每个人都在经济社会里充当购买者与消费者,小到销售和购买五角钱的糖果,大到销售和购买几十万上百万的汽车住房,但销售者与购买者,大物件与小物件都是有区别的。本文从Sacks等人提出的话轮转换模式来分析一种特定的销售话语——汽车销售话语,验证该话轮转换模式是否同样适用于汽车销售话语,分析汽车的销售者与购买者之间的话轮转换策略与其他话语有何异同以及造成这些差异的语用因素。本文作者录音取材并随机从中选取了五位汽车销售顾问与顾客间的对话为材料并且转写成英文语料进行分析,建立了一个小型语料库。采用定性与定量分析对销售者与购买者的话轮转换策略进行对比分类。研究结果表明Sacks等人提出的话轮转换模式同样适用于汽车销售者与购买者之间的对话。在五位汽车销售顾问与其顾客对话的语料中,除第二则语料外,其余四则语料中销售顾问与顾客的话轮出让策略明显高于其余两个策略。从汽车销售者与购买者话轮转换策略的对比可以看出顾客的话轮出让策略占总话轮出让策略的60%。销售者的话轮维持策略则占总话轮维持的70%,话轮夺取策略两者区别不大,但购买者的话轮夺取略高于销售者。汽车销售者多采用话轮维持,购买者则多采用话轮夺取与话轮出让策略。制约汽车销售者与购买者采取不同的话轮转换策略的原因主要有销售的特定背景和各自充当的不同角色以及是否遵守或违背了Grice的合作原则和Leech的礼貌原则。该研究结果有助于了解销售语言的会话特点,特别是汽车销售者与购买者话轮转换策略的异同,有助于其他学者为进一步了解汽车销售语言研究提供参考数据。同时也为销售人员,特别是汽车销售者提供指导,使其了解如何在不偏离重点的情况下如何有准备的进行话轮转换以达到销售的目的。
【关键词】：话轮转换模式 话轮转换策略 汽车销售语言
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：H030
【目录】：

• Acknowledgement5-6
• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 1. Introduction10-13
• 1.1 Research background10-11
• 1.2 Significance of the present study11
• 1.3 Research methodology11
• 1.4 Data collection11-12
• 1.5 Thesis structure12-13
• 2. Literature Review13-17
• 2.1 Studies on turn-taking pattern13-14
• 2.1.1 Definitions of turn13-14
• 2.1.2 Definitions of turn-taking14
• 2.2 Studies of turn-taking abroad14-15
• 2.3 Studies of turn-taking at home15-16
• 2.4 Cooperative principle and politeness principle16-17
• 3. Theoretical Framework17-25
• 3.1 Definitions of transition relevance place17
• 3.2 System of turn-taking17-19
• 3.2.1 Turn-constructional component18
• 3.2.2 Turn-allocation component18
• 3.2.3 Turn-taking rules18-19
• 3.3 Turn-control strategies19-25
• 3.3.1 Turn-yielding19-20
• 3.3.2 Turn-holding20-22
• 3.3.3 Turn-claiming22-25
• 4. Analysis of Turn-taking in Automobile Sales Discourse25-43
• 4.1 The turn-taking system25-28
• 4.1.1 Turn-constructional component25-26
• 4.1.2 Turn-allocation component26-28
• 4.2 The application of turn-taking strategies in the data28-36
• 4.2.1 Turn-yielding strategy28-31
• 4.2.2 Turn-holding strategy31-34
• 4.2.3 Turn-claiming strategies34-36
• 4.3 Findings of the study of turn-taking in automobile sales discourse36-41
• 4.3.1 Distribution of turn-taking strategies36-39
• 4.3.2 Comparison of turn-taking strategies between salesman and customer39-41
• 4.4 Influence of cooperative principle on salesmen and customers41-42
• 4.5 Influence of politeness principle on salesmen and customers42-43
• 5. Conclusion43-46
• 5.1 Major findings43-44
• 5.1.1 The theory of turn-taking43-44
• 5.1.2 Cooperative principle and politeness principle44
• 5.2 Implications44-45
• 5.3 Limitations and suggestions45-46
• Bibliography46-48
• Appendix48-51

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 简文;;浅析电视访谈栏目中的话轮转换——以《杨澜访谈录》为例[J];赤峰学院学报(科学教育版);2011年09期

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中国博士学位论文全文数据库 前6条

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本文编号：603045