企业微博互动对顾客重复购买意向影响的研究

发布时间：2020-03-31 16:14

【摘要】：伴随着社交网络平台的快递发展以及电子商务的普遍应用，越来越多企业利用微博来进行营销活动，而互动性正是微博平台进行营销活动的关键所在，那么如何利用好微博互动来维护忠诚顾客，来促使顾客做出重复购买的决策正是企业在社交化平台上需要思考的问题。作为重复购买行为的预测指标，国内外有关学者已经对重复购买意向进行了相当多的研究，研究核心在于其影响因素和权重上，但是绝大部分研究都是在传统环境下进行的，但进入到社交化的微博平台上，实证研究例子并不多。因此，本文旨在丰富学术界的成果，对社交化电商平台上微博互动对顾客重复购买意向的影响过程进行建模，希望就研究结果为企业进行微博营销提出有参考价值的建议。在现有学者的研究基础上，本研究将微博互动划分为感知有用性、感知易用性、响应性以及互助性四个维度，，将顾客信任分为能力信任与善意信任两个维度，构建社交化电商平台环境下企业微博互动、顾客信任与重复购买意向之间的影响模型。本文通过问卷收集调查数据，利用SPSS19.0对调研数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析，并利用AMOS建立结构方程模式对研究假设进行检验。实证结果显示：企业微博互动通过顾客信任正向影响顾客重复购买意向，这为三者之间的关系提供了一种新的解释，最后文本就研究结果对企业提供了若干营销建议，并针对研究不足提出了未来相应的研究方向。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;G206

【参考文献】