智慧公安背景下警务微信服务效能评价研究

发布时间：2020-04-09 15:58

【摘要】：进入新世纪以来,我国公安机关警务工作取得显著成就,为稳定社会秩序做出了突出贡献。近年来在“金盾计划”、“智慧公安”的推进下,社会治安总体呈现安定局面。然而新形势下我国社会秩序面临的威胁和挑战增多,公安机关在新时代的起点上需要利用互联网技术开展更科学高效的警务服务,坚持科技强警战略,才能大力推进公安实战能力与信息化建设融合水平,助力“智慧公安”长远发展。政务微信作为近年来发展迅速的一种政务新媒体工具,相比其他新媒体产品有着独特的信息传播机制,在服务功能上更加齐全。警务微信作为政务领域中关注度最高、规模最大、发展最为活跃的种类,在整合警务信息资源、提升警情传播速度等方面有着巨大优势。而学术界有关警务微信服务效能的研究尚不丰富,社会实际也存在着警务微信服务发展不均衡等不容乐观的问题。未来如何提升其服务效能,推动警务智能化改革深入推进,是值得关注的主题。首先,综合介绍了论文研究背景和研究意义、国内外学术与实践研究综述述评、研究的基本思路和方法,以及论文的创新之处;并介绍了警务微信服务效能基本概念与相关理论,界定了警务微信、服务效能的定义,同时介绍了论文相关学术理论,为论文研究提供了理论基础与依据。然后,进行模型构建与评估指标确立,依靠专家团队,通过模型构建、指标初选与甄选、维度与指标赋权等得出了适配于警务微信服务效能的评估体系。具体为有形性、可靠性、易用性、移情性、响应性、安全性6大维度,含22个指标内项。将设计好的问卷进行发放与调查,对样本数据开展实证研究,评估得出警务微信服务效能分数,并针对服务效能差距提出六大维度的建议策略。最后,对论文研究提出结论、局限与展望。我国警务微信服务效能建设仍处于初步探索即前范式阶段,目前尚缺乏统筹的发展方针与相关的法律保障;警务微信整体服务效能低于用户预期,应有针对性地针对不同维度差距细化效能提升策略。论文后续仍有较大研究空间,重点将关注于搜集微信后台大数据、选取精度更高的评估方法、适当筛选与研究主题相关的调查人群等方面进行展开和深入。
【图文】：

微信是我国腾讯（Tencent）公司独立研发的通讯工具。在国外，与微信所对应的通讯新媒体主要是 Facebook、Twitter 等软件；与警务新媒体相似的学术概念是警务社交媒体（policing social media）[8]。因此笔者相应调整检索词为“policing + social media”、“policing 限定在“Article”检索。经过筛选后，共得到样本文献 387 篇。有关国外警务社交媒体研究的产出分布，如图 1.1 所示。从时序分布上看，国外警务社交媒体研究发展进程存在一定起伏，但总体上呈稳定增长趋势。将此种增长趋势分为以下 3 个阶段：2000—2005 年是研究的萌芽阶段，该阶段发文年产量不足 10 篇；2006 年—2012 年是研究的上升阶段，增速有一定突破，且 2011—2012 年出现了该研究领域的小高峰期；2013—2018 年是研究的成熟阶段，该阶段的发文量基本呈线性增长趋势，且年度发文量保持在较高水平。从学科领域来看，文献来源学科主要集中在社会学（Sociology）、传播学（Communication）、犯罪学及刑罚学（Criminology Penology）、计算机科学（Computer Science）、行政立法（Government Law）五大领域，这说明国外相关研究集中多学科视角。通过对样本文献的宏观分析与进一步阅读，分别从理论和应用两个方面进行研究综述。

图 1.2 2012 年到 2018 年国内警务微信论文研究整体产出通过对样本文献的宏观分析与进一步阅读，国内警务微信研究主要分为以下五个方面：（1）警务新媒体传播、推广与应用研究。警务新媒体在传播与推广的过程中对社会发展起到了积极的促进作用，并且众多学者也对其进行了深入的研究和分析；从学科分类来看，主要从社会学、传播学等视角出发，阐述了公安警务类微信的传播途径、传播特点、传播效果等。张晓玮 (2013) 详细的指出，人类社会信息的发展和演变过程中，，微信作为其中的一部分占据了重要的位置，它可以在网络当中传播信息，因此极有可能引起犯罪活动，这也是其存在的弊端；所以公安机关对于微信的管理工作当中需要高度重视，加强对网络社交媒体的监管，一旦发现其违法犯罪行为必须要及时进行制裁，保护公民的切身利益，维护社会稳定发展[25]。梅珍（2015）主要从四个层面出发，分别为发展阶段、传播表现、传播特点以及传播差异性。根据以上的特点来进行详细的考察，探讨出微信传播的规律和表现，可以以十个公安微信公众号作为案例，以此来进行深入分析，主
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：D631.1;G206

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本文编号：2620968