基于Kano模型的微信用户个人信息保护满意度影响因素分析

发布时间：2020-04-21 01:48

【摘要】：在网络社交媒体日益活跃的今天,微信成为工作、学习、社交不可或缺的社交媒体软件。自2011年微信发布以来,用户数量迅速超过QQ等即时社交软件,目前拥有超过10亿月活跃用户,这些微信用户的个人信息安全是否能得到有效的保障是值得关注的。随着网络的发展,微信推出更多样化的服务以提升同类软件竞争力,以个性化服务吸引更多用户,但是由此所带来的弊端不可忽视——个人信息变得更加透明化。微信用户的需求是社交媒体环境下个人信息保护需要关注的内容。为了加强微信用户个人信息安全保障,提高微信用户满意度,本文以微信用户为主要研究对象,从用户视角出发了解用户个人信息保护的真实状况。本文首先对国内外社交媒体软件个人信息保护以及Kano模型进行文献综述,然后设计Kano问卷进行数据的收集与处理。在参考《微信隐私保护指引》及用户访谈的基础上,确定20个Kano要素,以此为基础设计Kano问卷,把调研数据预处理后导入SPSS22.0中,结合Kano模型相关理论以及统计分析法对微信用户个人信息保护满意度影响因素进行分析。对结果进行二维属性分析及SI-DSI分析后,得到影响微信个人信息保护满意度的魅力要素为8项,分别为Q4:通过短信验证码可登陆微信、Q5:自行设置朋友圈访问权限、Q9:“不常用设备”登录需验证信息、Q10:陌生人加好友的方式可自定义、Q17:可通过好友对自己微信进行冻结、Q18:注销微信账号时个人信息全部删除、Q19:遇到侵权行为可以投诉、Q20:使用加密技术保护个人信息;期望质量要素1项,为Q11:使用微信运动时会收集运动步数;无差异质量1项,为Q14:支付功能会收集银行卡相关信息;必备质量要素10项,分别为Q1:注册微信时收集用户基本信息、Q2:选择是否提供声音指纹信息、Q3:收集设备型号等日志信息、Q6:上传朋友圈的数据存储在服务器、Q7:登录小程序、APP需授权、Q8:需授权才可获得地理位置信息、Q12:使用“搜索”等功能会记录搜索信息、Q13:通讯录功能会收集加密后的信息、Q15:财付通会收集微信支付记录信息、Q16:收集语音文字转换信息但不保存。针对上述调查结果,本文分别从用户角度、平台角度、法律角度三方面提出建议,认为用户作为信息的制造者以及传播者应该具备一定的个人信息保护意识,从根源上避免个人信息的泄露;微信平台应该进一步完善期望质量要素以及跟踪调查魅力质量要素,也要加强对微信可授权平台的管控,辅助微信用户保护其个人信息,为微信平台测量微信用户满意度并对相应的服务做出改进,既能提升企业竞争力又能巩固现有的用户群体;法律部门应尽早完善个人信息保护相关法律,尽早制定出符合我国国情的个人信息保护法律对有关个人信息保护法律的制定具有参考意义。
【图文】：

Kano模型质量类型

性别分布图
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G203

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张玉林;孙宏跃;;《个人信息保护法》立法工作乃时代趋势[J];网络安全技术与应用;2019年07期

2 李晶;;大数据时代个人信息保护立法研究[J];佳木斯职业学院学报;2019年08期

3 李朝晖;;“互联网+”环境下的个人信息保护[J];南方论丛;2015年04期

4 余计灵;;个人信息保护制度考量[J];贵州社会科学;2018年11期

5 魏永征;;我国“个人信息保护法”的现状与走向[J];新闻前哨;2018年12期

6 姜素红;张可;;论网络购物消费者个人信息的立法保护[J];湘潭大学学报(哲学社会科学版);2018年06期

7 许长帅;;现行法律下个人信息保护监管部门的确定[J];互联网天地;2018年10期

8 刘玉琢;;欧盟个人信息保护对我国的启示[J];网络空间安全;2018年07期

9 高富平;;论个人信息保护的目的——以个人信息保护法益区分为核心[J];法商研究;2019年01期

10 周宵鹏;;个人信息保护立法可期[J];浙江人大;2019年01期

相关会议论文 前10条

1 万茸茸;;日本个人信息保护规制研究[A];标准化改革与发展之机遇——第十二届中国标准化论坛论文集[C];2015年

2 潘迪;;日本国民的知情权——以信息公开、个人信息保护制度为视角[A];第四届全国公法学博士生论坛论文集[C];2009年

3 徐世杰;金秋;;韩国大数据应用与个人信息保护法律问题及其启示[A];新时代大数据法治峰会——大数据、新增长点、新动能、新秩序论文集[C];2017年

4 张震;;新形势下如何开展电信用户个人信息保护工作[A];内蒙古通信学会2017年优秀论文集[C];2017年

5 李祝用;李星;;大数据时代金融集团客户数据共享与个人信息保护的冲突与平衡[A];新时代大数据法治峰会——大数据、新增长点、新动能、新秩序论文集[C];2017年

6 汤啸天;芦琦;汤擎;吴玲;;电子商务与个人信息保护[A];2002年政府法制研究[C];2002年

7 徐世杰;金秋;;韩国大数据应用与个人信息保护法律问题及其启示[A];金融创新法律评论（2018年第1辑·总第4辑）[C];2018年

8 蔡雅瑜;;个人信息保护研究——QQ账号、空间等的继承问题研究[A];“决策论坛——管理决策模式应用与分析学术研讨会”论文集（下）[C];2016年

9 夏韦;;我国个人信息法律保护现状分析[A];当代法学论坛（2009年第1辑）[C];2009年

10 周娅;万静静;;网络反腐与个人信息保护——关于刑事政策的分析[A];中国犯罪学学会年会论文集（2014年）[C];2014年

相关重要报纸文章 前10条

1 中国社会科学院法学研究所研究员 席月民;完善数据法治建设面临三重考验[N];经济参考报;2019年

2 本报记者 来扬;密码泄露危机暴露个人信息保护短板[N];中国青年报;2011年

3 本报记者 王亦君;谁偷走了我的个人信息[N];中国青年报;2012年

4 本报记者 陆琦;保护个人信息需三管齐下[N];中国科学报;2012年

5 记者 邓聪;多措并举 共同推进个人信息保护[N];人民邮电;2019年

6 本报记者 任震宇;个人信息保护立法要捋顺这些关系[N];中国消费者报;2019年

7 重庆市江北区人民法院 邓金凤;域外消费者个人信息保护法律制度[N];人民法院报;2019年

8 戴先任;肖像交易成灰产，还是个人信息保护不力[N];工人日报;2018年

9 赛迪智库;个人信息保护制度研究[N];中国计算机报;2018年

10 本报记者 吕红星;智能终端产业要更加重视个人信息保护[N];中国经济时报;2018年

相关博士学位论文 前8条

1 李媛;大数据时代个人信息保护研究[D];西南政法大学;2016年

2 姚岳绒;宪法视野中的个人信息保护[D];华东政法大学;2011年

3 聂生奎;个人信息保护法律问题研究[D];中国政法大学;2009年

4 洪海林;个人信息的民法保护研究[D];西南政法大学;2007年

5 任龙龙;大数据时代的个人信息民法保护[D];对外经济贸易大学;2017年

6 吴晓平;新媒体语境下国外个人信息失控与保护研究[D];复旦大学;2014年

7 吴苌弘;个人信息的刑法保护研究[D];华东政法大学;2013年

8 张娟;个人信息的公法保护研究[D];中国政法大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 陈奕静;网络环境下消费者个人信息保护研究[D];郑州大学;2019年

2 王保社;政府利用个人信息的法治化研究[D];郑州大学;2019年

3 王琦;基于Kano模型的微信用户个人信息保护满意度影响因素分析[D];郑州大学;2019年

4 兰伟;大数据时代个人信息保护机制探究[D];厦门大学;2017年

5 付浩亮;大数据时代行政机关对个人信息的侵犯问题及保护[D];浙江大学;2019年

6 陈雅静;大数据时代个人信息法律保护路径研究[D];上海师范大学;2019年

7 吴云云;欧盟《通用数据保护条例》中信息自决权研究[D];上海师范大学;2019年

8 徐陈Z，

本文编号：2635215