移动音乐应用中用户体验对品牌忠诚度的影响研究

发布时间：2020-04-28 13:15

【摘要】：随着移动互联网和智能手机的普及,国内的移动音乐应用进入到高速发展期,然而功能同质化严重、用户粘性差等用户体验问题困扰着整个行业的发展。学界已有研究表明体验对忠诚具有正向影响关系,然而品牌忠诚与互联网产品用户体验的关系探究还未能得到较多关注。本文从品牌忠诚理论和用户体验理论出发,探究移动音乐应用的用户体验与品牌忠诚的作用机制。研究在前人关于网络用户体验度量研究的基础上,结合用户深入访谈,推导出移动音乐应用的用户体验模型,提炼出视觉呈现、听觉呈现、内容、可用性、情感感知五项度量指标。本研究根据这五项指标所提取的用户体验因子作为自变量,品牌忠诚作为因变量,以探究移动音乐应用的用户体验对品牌忠诚的影响。在实际操作中,线上发放278份正式问卷采集一手数据,并在后期对数据先后进行信度分析、因子分析、相关分析、回归分析。通过研究发现,移动音乐应用的听觉可用性、视觉美观性、内容呈现、情感认同与移动音乐应用的品牌忠诚度呈正相关关系。其中,移动音乐应用的听觉可用性对提升用户的品牌忠诚度的影响最大,其后依次是视觉美观性、情感认同、内容呈现。通过本研究,对移动音乐应用的品牌忠诚度提升具有一定的指导性意义。
【图文】：

牌使用分布方面形成三大梯队(如图 2.1 所他品牌，达 25.2%；天天动听、QQ 音乐和、15.6%与 15.1%；酷我音乐、百度音乐、 10%以下。而其他音乐 APP 仅占比 3.2%。狗+酷我、BAT、A8、网易和三大运营商等度越来越高，中小音乐软件生存空间受到, 2.5%网易云音乐, 5.8%其它, 3.2%

随机行为反应，是消顾客心理上对品牌的不足以说明品牌忠诚。DickandBasu(1994企业的相对态度共同忠诚、虚假忠诚和无消费者对品牌的深度 Roberts、Sajeev 和 、推荐、重复购买、否忠诚27。的观点，认为品牌忠义，，即消费者基于对产品的行为。态度
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G206

【参考文献】

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本文编号：2643505