自媒体时代政府网络舆情危机应对研究

发布时间：2020-05-16 22:18

【摘要】：随着互联网技术的飞速发展,自媒体社交平台不断更新,传统媒体时代的信息单向传播路径发生改变,话语权的平民时代到来。自媒体社交平台的更新发展和其特有的实时交互性,致使网络越来越成为民众政治参与、利益表达、娱乐宣泄的主要平台,多元化的利益诉求和海量化的情感意见在网络空间集聚和交锋。与此同时,我国正处于深化改革时期,社会矛盾增加,利益冲突和突发事件频发。在众多的舆情事件中,自媒体也越来越成为主要信息源,舆论监督能力和情感疏导能力不断强化。在自媒体的深度参与下,网络舆情也呈现出新的特征:舆情危机突发、舆情反转、舆论倒逼现象频发等。面对网络空间的民意集聚和网络舆情危机的常态化现象,如何提升政府应对网络舆情危机的时、度、效,维护政府的公信力,是迫切需要解决的现实问题。本研究以自媒体时代网络舆情危机为主题,通过阅读大量的文献,在吸收整合前人的研究成果后形成本文的研究思路。以自媒体、网络舆情和网络舆情危机的相关概念为起点,以议程设置理论和PDCA循环管理理论为基础,采用文献分析法、案例分析法和比较分析法对社会热点事件进行解读。按照提出问题、分析问题、解决问题的思路,首先对自媒体在网络舆情中发挥的作用进行分析,分平台探讨了自媒体对网络舆情的典型性作用,为下文的问题研究做铺垫。而后,选取两个典型的网络舆情危机案例进行分析和比较,剖析案例之间的效果差异。最后根据PDCA循环管理理论将网络舆情危机应对流程分为舆情预警、舆情处置、检查评估、反馈提升四个环节,不断循环,以实现政府网络舆情危机应对能力的提升。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G206;C912.63;D63

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