微信小程序用户持续使用意愿影响因素探究

发布时间：2020-05-20 03:11

【摘要】：面对移动互联网“下半场”竞争格局,各互联网巨头纷纷推出小程序产品,以求在未来的竞争中占得先机。微信小程序发布于2017年1月,上线仅一年其日活跃用户已达1.7亿。微信创始人张小龙对小程序自我定位是一种无需安装下载、触手可及、用完即走、无需卸载的轻型应用。不论是挖掘线下场景价值,还是解决移动应用分发的长尾困境,微信小程序有着广阔的应用前景和研究价值。但机遇与挑战并存,微信小程序面临着内外部两种危机,从外部看微信小程序面临来自其他巨头小程序的冲击,从内部看被寄予厚望的小程序表现并不尽如人意。本文主要从如何提升用户留存率这一问题出发,通过对用户持续使用意愿影响因素的探究,对微信小程序的产品竞争力提升提出可行性建议,以期实现提高微信小程序用户留存的实践价值。从理论意义来看,互联网的发展步入“下半场”,经典信息技术接受模型在新技术环境下的适用性有待考察,以微信小程序为对象对经典的信息技术接受与持续使用模型进行验证。为获取真实有效的影响因子,本文采用文献调研和深度访谈的研究方法,首先从文献调研的结果中抽取可用的变量和理论基础,结合微信小程序这一研究主体进行初步筛选,同时设计访谈提纲并选取合适对象进行深度访谈,这一步是从非结构化访谈中获取开放式思维,整理访谈内容并提炼出具有共性的变量,最后将两者的结果进行结合,最终确定期望确认程度、感知易用性、感知有用性、感知娱乐性、相对优势和使用习惯作为自变量,将满意度和持续使用意愿作为因变量。在确认了影响变量后,本文即构建了微信小程序用户持续使用意愿影响因素的理论模型,根据模型和以往研究提出本文的研究假设,并对变量进行定义。结合经典量表编制调查问卷,发放、回收和筛选数据,最后嵌入理论模型进行模型分析,验证研究假设后得到实证研究结果,其中14条研究假设成立,1条研究假设不成立。研究发现微信小程序持续使用意愿影响机制如下:(1)用户的期望确认程度对感知易用性、感知有用性和感知娱乐性均有显著正向影响;(2)用户的满意度是影响持续使用意愿的重要因素;(3)用户的使用习惯对持续使用意愿没有预期的正向影响。研究结果有一定的理论意义和现实意义。根据研究结果,本文从微信小程序平台的角度提出实践启示,结果认为降低感知成本,提高创新优势和期望确认程度将有效提升用户留存率,此外根据本文的研究框架的思路深入讨论媒介与人的互动关系,从媒介反思的角度探讨人机共处的矛盾。
【图文】：

技术路线图

技术,学者,解释力,预测研究

图 2-1 技术接受模型图技术接受模型以可操作性强的优势受到学者们的广泛应用，但过于简洁也造成了该模型一定程度上解释力不足的问题。所以在各种信息系统用户使用动机和接受意愿的预测研究中，学者往往针对不同的信息技术的特征，以技术接受模型
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G206

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