网络舆情事件中警察形象危机研究

发布时间：2020-05-25 14:42

【摘要】：良好的警察形象对公安机关提高组织凝聚力、增强社会公信力,有效发挥自身职权、维护安全稳定极为重要。然而由于警察工作性质具有的敏感性和特殊性,使得警察的所作所为、言行举止极易成为舆论关注的焦点。尤其是近年来,伴随着移动互联网的飞速发展和公众权利意识的觉醒,网络逐渐成为社会舆论的载体,舆情事件更多地借助网络平台进入公众视野,引发公众讨论,其影响力也较之以往成倍增长。在此背景下,警察任何不恰当的举动都有可能被置于互联网这一“闪光灯”和“放大器”下予以评判,任何瑕疵都有可能引发形象危机。因此对当前网络舆情事件中警察形象危机的研究有着重要现实意义。本文采用文献分析法、问卷调查法、案例分析法等研究方法对网络舆情事件中的警察形象进行全面研究,包括当前警察形象塑造面临的舆情挑战、公众对警察形象的整体评价、警察形象危机的类型以及形象危机产生的原因和相应的应对策略。文章认为新的社会环境和网络环境之下,公安机关面临着更为严峻复杂的挑战,高发频发的涉警舆情危机便是警察形象危机的表征。当前的警察形象危机主要表现在纪律形象、业务形象、服务形象以及形象传播四个方面。不同于传统观点,本文提出自媒体环境中警察形象的形成基于警察组织、网络涉警舆论环境与社会公众三方之间的共同作用,因此运用警察组织-网络涉警舆论环境-社会公众这一主体架构对上述四中形象危机的代表性事件进行主体行为分析。通过分析,本文发现警察组织自身体制机制落后、观念转型滞后、执法不规范、舆情应对欠妥以及执法环境恶劣是导致警察形象危机生成的内在原因;网络媒体报道不当、网络意见领袖和网民涉警舆论的非理性以及公众自身的心理因素和社会认知影响是警察形象危机产生的外部原因。针对以上因素,文章从完善警察组织自身体系建设、着力优化网络涉警舆论环境和强化警民关系建设三方面提出相应的建议,以期对警察形象相关研究提供借鉴和参考。
【图文】：

公众,渠道,相关信息,平面媒体

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公众,渠道,相关信息,媒体

＿：—逦：：：＝ｉ逡逑0．00％邋逦邋逦ｂｍｗｓ邋逦ｍｍｍｍ邋逦邋！逡逑亲身接触逦媒体传播逦人际传播逡逑图２．邋２公众了解警察形象的渠道逡逑在选择媒体为主要了解渠道的民众中，笔者进行了进一步的细分。调含重复统计），被调查对象选择报纸等平面媒体为涉警信息主要了解率极低，电视、广播稍高。网络媒体目前是公众获取涉警信息的主要来，以微博、微信为代表的社交媒体比重不可小觑，占８７．２％，新闻客其次，占５９．４％，从网页新闻获取相关信息的占４８．６％，同时，知乎等新兴平台也成为公众获取相关信息的渠道之一，占比３７．邋１％（见图２．众对当前的警察形象不满之处方面（含重复统计），认为警察执法谋私的调查对象占比４０．７％，认为执法水平低工作能力差的占６８．０％，，察服务态度差的占比４８．５％，认为警察思想作风不严谨的占比４０．２％，察舆情回应能力差的占比４１．邋９％，认为当前警察组织宣传工作水平低．９％，认为警察着装不规范穿戴不整洁的占１６．２％邋（见图２．４）。逡逑
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D631.1;G206

【参考文献】