O2O生活服务类消费中移动支付的创新采纳研究

发布时间：2020-06-16 03:19

【摘要】：互联网研究者将生活服务类消费的互联网化称为O2O (Online to Offline)模式,这种商业模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起,将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机,生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。它让互联网成为线下交易的前台,消费者可以在线筛选服务,也可在线结算与支付,前往线下消费。而移动支付是实现020关键的一环。移动支付作为一种新型的支付手段,未来的增长点或爆发核心在020生活服务消费场景,而非目前已较成熟的移动网购。但020生活服务消费场景中的移动支付目前普及率不高,增长空间极大。如何提升用户对移动支付的创新采纳,尤其是020生活服务消费中的使用,是提升移动支付体验并加速推广普及的关键问题。本文以020生活服务类消费中对移动支付技术与产品采纳意愿与采纳行为为研究对象,并将“整合型技术接受与使用”理论、“情境理论”作为探索的框架,分析用户在020生活服务消费场景中对移动支付的绩效期望、努力期望、感知风险、社会影响、便利条件等的认知是如何与移动支付使用情境各构成要素(如物质空间、时间压力、先前状态、社交状态、虚拟情境、沟通情境等)及情境三阶段(情境培育、情境再建构、情境强化)进行互动并受其影响的。本文总结出,020生活服务消费中移动支付的创新采纳意愿与采纳行为的形成原因、机制：时间压力、购买任务、沟通情境、虚拟情境、物质空间、社交状态、先前状态通过影响绩效期望、努力期望、感知风险来对使用意愿产生影响。而情境培育、情境建构、情境强化通过对绩效期望、努力期望、感知风险、社会影响、便利条件产生影响来推动移动支付的使用意愿和采纳行为。这有助于为移动支付提供商提供借鉴,推动移动支付服务在020生活服务消费布局的完善和普及。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G206-F

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本文编号：2715454