腾讯NBA网络转播服务满意度研究

发布时间：2020-06-17 08:10

【摘要】：2001年4月21日,美国男子职业篮球联赛(NBA)第一次尝试网络转播,开启了体育赛事转播的新纪元。2015年,NBA官方宣布腾讯以5亿美元取得了未来5个赛季的网络独家转播权。腾讯NBA网络转播以互动性强、不受空间限制性等优势,获得了观众的青睐。观众对腾讯NBA网络转播的满意程度与网络转播平台的服务密切相关。探索腾讯NBA网络转播服务内容,了解观众对腾讯NBA网络转播服务的满意度,既有利于平台改善自身服务,也有利于满足观众观看需求,形成转播商与观众间的良性互动。本文以腾讯NBA网络转播服务满意度为研究对象,以观看腾讯NBA网络观众为调查对象,运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,对腾讯NBA网络转播服务满意度进行了探索性研究,以期为腾讯NBA转播平台改善转播服务环境,提高服务质量提供理论依据,研究结果如下:(1)NBA网络观众集中在以中低收入为主的年轻人群体,学历层次以大学及以上为主,学生占据了被调查群体的近一半;(2)NBA网络观众对比赛规则有着一定的了解,观看NBA的目的呈现多样化的特点,大多网络观众观赛时长小于等于三年,每周观赛频率小于等于三次,超半数观众通过移动客户端观看NBA赛事,所喜欢的球队或球星所在球队在东西部位列前八名;(3)NBA网络观众在视听服务、互动服务、主持人服务及转播终端服务上的满意度处于中等水平,仍有较大提升空间。其中,满意度得分最高的是转播终端服务,得分最低的为主持人服务;从具体题项来看,广告内容和广告时间控制得分最低;(4)不同性别和不同年龄的NBA网络观众群体在这四个维度的上满意度上无显著性差异;不同学历、不同收入、不同观赛时长及不同观赛频率的NBA网络观众群体在这四个维度上的满意度上有显著性差异;(5)从相关访谈结果来看,观众期待更先进的播放技术、更加个性化的定制服务和更多选择功能的转播客户端。通过调查分析和访谈结果,本文提出以下具体建议以完善腾讯NBA网络转播服务:(1)建立分层次的会员体系,照顾中低收入者;(2)提高主持人的专业素养,进一步提高观众的满意度;(3)在转播场次上,以强强对抗作为首要选择;(4)把控广告的内容,严格广告时间控制;(5)打造聊天室型虚拟直播间,为用户观看赛事营造私密氛围;运用Virtual Reality(虚拟现实)技术,打造身临其境的观看体验。
【学位授予单位】：北京体育大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G841;G206
【图文】：

21图 1 论文技术路线图3.1.3 研究的相关界定本文中的腾讯 NBA 网络转播服务指的是腾讯通过网络转播 NBA 赛事所提供的服务；观众，仅限于中国观众，包括身处国外但曾经或者一直通过网络观看腾讯提供的 NBA 网络转播的中国观众，但不包括任何形式的外国观众。

图 2 用户体验四要素了用户体验蜂窝模型。该模型共包含六可用性（usable）、易寻性（findable）、吸引性（desirable）。进行了简单解释。易寻性是指用户可际访问中不存在物理障碍；可用性是指产品对用户有实际价值；可信性是想要的，客户是否产生了积极的情感55]uantify-user-experience/ C , Cracknell J . User experiences of evidence-bting ofThe Cochrane Library[J]. Bmc Medical Info

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 贾兰;;销售易联合腾讯产品发布[J];计算机与网络;2019年11期

2 吕英刚;;腾讯学院的基因[J];中国商界;2015年07期

3 胡祥宝;;腾讯:有所为,有所不为[J];现代企业文化(上旬);2018年11期

4 方X;;腾讯:水行万里利万物[J];现代企业文化(上旬);2018年12期

5 崔鹏;;腾讯进化不止[J];企业观察家;2018年12期

6 张效宁;郑可心;;腾讯集团的财务分析及绩效评价[J];现代商贸工业;2019年06期

7 张永迪;;腾讯十四路抗“日”[J];中国企业家;2019年01期

8 周昊;;腾讯“狩猎”失败[J];商讯;2018年10期

9 ;腾讯与京东合推定制快递箱面市 评价良莠不齐 后续仍将发力[J];中国包装;2019年01期

10 张嘉璐;;“腾讯乘车码”在长治公交试运行[J];城市公共交通;2018年11期

相关会议论文 前10条

1 ;中国在线教育平台用户大数据报告——腾讯课堂数据篇 2018年[A];艾瑞咨询系列研究报告（2018年第1期）[C];2018年

2 彭忱;;微媒体在高校图书馆的应用研究——以新浪微博和腾讯微信为例[A];2016年第十二届全国体育信息科技学术大会论文摘要汇编（体育图书文献研究）[C];2016年

3 ;黑龙江省保险行业协会开通官方微博和官方微信[A];黑龙江保险（2014年第6期 总第173期）[C];2014年

4 王柱;张成智;刘鹏翱;;基于腾讯迁徙流的湖南省省域空间结构特征测度[A];共享与品质——2018中国城市规划年会论文集（05城市规划新技术应用）[C];2018年

5 许婉钰;;对话陈洪伟:“影游联动”,都是做饭炒菜的道理[A];影博·影响（2016年第07期 2016年合订本下 总第103期）[C];2016年

6 ;保护长城,加我一个!——长城保护2016’公募活动9月1日在人民大会堂启动[A];中国长城博物馆（2016年第4期/总第64期）[C];2016年

7 ;视·屏全接触——《二十四小时》特别分析[A];艾瑞咨询系列研究报告（2017年第5期）[C];2017年

8 ;视·屏全接触——《人民的名义》特别分析[A];艾瑞咨询系列研究报告（2017年第6期）[C];2017年

9 卢佳;;基于腾讯位置大数据的四大城市群内部空间联系格局特征研究[A];持续发展 理性规划——2017中国城市规划年会论文集（05城市规划新技术应用）[C];2017年

10 ;Lex专栏:中国科技股受热捧[A];2015年国际货币金融每日综述选编[C];2015年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 陶娅洁;互联网企业布局“场景化”理财[N];中国产经新闻;2016年

2 本报评论员 李迩;或许我们不用惧怕BAT[N];深圳商报;2016年

3 通讯员 肖利民 记者 许琴;“怎样培育南京的腾讯、阿里？”[N];南京日报;2019年

4 记者 陈姝;逾3000高校学子明年可进入腾讯[N];深圳商报;2019年

5 北京商报记者 魏蔚;腾讯擎快手 短视频拼刺刀[N];北京商报;2019年

6 记者 王彬;孙述涛会见腾讯集团客人[N];济南日报;2019年

7 本报记者 张明敏;2.3亿人次捐出54亿元[N];公益时报;2019年

8 本报记者 王勇;腾讯公益发布2019年99公益日规则[N];公益时报;2019年

9 本报记者 周和双;卡位汽车电商大战前夜：易车结盟京东、腾讯[N];经济观察报;2015年

10 本报记者 王国信;腾讯河南造车背后：富士康巧计借“东风”[N];经济观察报;2015年

相关博士学位论文 前2条

1 黄亚妮;消费时代的网络文学研究[D];兰州大学;2015年

2 周敏;基于政府信任视角的政务微博研究[D];武汉大学;2013年

相关硕士学位论文 前10条

1 张云松;腾讯NBA网络转播服务满意度研究[D];北京体育大学;2019年

2 崔彬彬;新媒体环境下腾讯视频营销策略的研究[D];北京邮电大学;2019年

3 谢璐;腾讯企业网络负面新闻报道规律研究[D];厦门大学;2017年

4 宋桦;腾讯国际化战略下并购Riot Games公司的绩效评价研究[D];北京印刷学院;2019年

5 蔡凌峰;腾讯控股并购Supercell Oy案例分析[D];深圳大学;2018年

6 陈慧玲;腾讯社会新闻标题的语言学研究[D];广西民族大学;2018年

7 周菲菲;《棱镜》微信公众号的特色研究[D];湖南大学;2018年

8 岳坤;CCTV-5与腾讯体育NBA视频直播比较研究[D];西北大学;2018年

9 金颖;腾讯新闻儿童版的内容生产与传播策略研究[D];湖南大学;2018年

10 程曾芩;腾讯较真平台事实核查新闻生产机制研究[D];中央民族大学;2018年

本文编号：2717328