陕西省教育政务微信发展问题及运营提升研究

发布时间：2020-07-08 03:59

【摘要】：教育行政部门开通教育政务微信是塑造政府新媒体形象、更好地打造服务型政府的新举措新方法,本研究从陕西省教育微信发展的基本情况出发,通过数据分析、案例分析以及问卷调查,对陕西省全省68个教育政务微信进行了研究,并在借鉴了现有优秀教育政务微信运营策略的基础上,对陕西省教育政务微信的运营策略和发展对策提出了若干建议。运营数据反映官微发展总体情况与传播运营效果。本研究对陕西省教育政务微信发展情况和运行数据进行了解读,认为目前陕西省教育政务微信矩阵已大体成型,以关中地区最为集中;发展趋势平稳向上,运营质量稳步提升,数据呈现积极上升态势。但是与省内高校官微以及西部同层次省份四川省教育政务微信发展存在较大差距,运营数据趋势整体呈现“考试中心型”模式,以“高考中考”集中的每年6-8月为刚需信息时段,其余月份为非刚需信息时段。运营策略影响官微运营数据。本研究从微观运营角度对陕西省教育政务微信系统运营策略方面存在的问题进行了研究。在建设策略方面,陕西省教育政务微信订阅号和服务号建设混乱,属性定位不明晰;市级教育政务官微建设差强人意,细致程度有待提高;在内容策略方面,刚需时段和非刚需时段信息发布数量差距较大,内容来源较为单一,非刚需时段寻找议题能力较弱;同时刚需信息时段议题较为集中,非刚需时段议题分散,矩阵效应有待提高;“报纸思想”现象仍然存在,标题内容贴近性不足。在推送策略方面,推送时间较为符合用户阅读习惯;但大部分排版美观度较差,影响用户阅读体验。运营者认知影响官微运营水平。本研究同时着重对陕西省教育系统官方微信运营者进行了调研,把教育政务官微运营者与高校运营者进行了相关对比,从基本情况、定位与功能认知、互动认知、情感态度倾向等几个方面进行了研究,发现目前陕西省教育系统运营者中年人群较多,且专职负责运营新媒体的人员是少数,大部分运营人员都有其他工作兼任;各单位均已建立一定的新媒体运营规章,在上下级矩阵协同联动上教育政务官微明显高于高校官微,而高校在新媒体矩阵建设上要优于教育政务部门。但是同时笔者发现,教育系统官微运营者的自我认知情况良好,但在实际的官微运营推送中却存在一定的差距,且两部分官微运营者的总体运营情感倾向均呈正面态势。针对以上三个层面研究所反映和提出的问题,本研究从宏观角度针对陕西省政务微信的发展从顶层设计和制度建设、运营策略及宣传推广和人员匹配及团队建设等方面提出了若干建议。最后,在附录部分针对目前陕西省教育政务微信矩阵中做得比较好的陕西省教育厅的官方政务微信“陕西省教育厅”以及韩城市教育局的官方政务微信“韩城教育”的运行策略和方法进行了总结,为全省教育政务官微提供学习和借鉴。本研究还注意到陕西省教育新媒体研究院在打造陕西省教育新媒体品牌方面的重要性,能够在提升全省教育系统新媒体运用能力、业务培训、人才培养、评价评估、监督反馈等方面发挥作用,并在文中着重进行了分析。
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G526;G206
【图文】：

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根据陕西省教育新媒体研究院的监测收录显示，截至２０１８年，全省共有６８逡逑家教育政务单位开通了微信公众账号，其中省级２个，市级１０个，县区级５６个逡逑（见图１－１）。其中服务号１４个，订阅号５４个，覆盖陕北地区、关中地区以及陕逡逑南地区且市级教育行政部门均己开通官方政务微信公众号。同时，陕西省教育政逡逑务官微分布与开通情况以关中地区最为密集和发达，以西安市为中心往外辐射。逡逑（见图１－２）关中地区尤其是西安市是既是陕西省的省会，也是陕西省经济、交通、逡逑政治的枢纽站，辐射带动作用尤为突出。由此，陕西省厅局级教育部门所组成的逡逑微信矩阵应用体系己经基本成型，覆盖了全省５０％以上的市县，基本形成了陕西省逡逑教育政务微信矩阵。逡逑１．１．邋２发展趋势：２０１８年运营效果整体较好，运营数据稳步提升逡逑逦表１－３陕西省教育政务微信公众号２０１７与２０１８运营数据对比逦逡逑统计项目逦２０１７年逦２０１８年逦变化趋势逡逑发文总数邋／邋篇逦１７２１８逦２０５１８逦＋３３００逦逡逑周均发文／篇逦３２５逦３９５逦＋７0逦逡逑总阅读量／万次逦２４５２逦３２３２逦＋７８０逦逡逑点赞数／万次逦３０逦＾逦３７逦—逦＋７逡逑头条阅读数／万次逦１５７２逦２２４５逦＋６７３逡逑数据显示，２０１８年，陕西省教育政务微信公众号从发文总数、周均发文、总逡逑阅读量、点赞数以及头条阅读数较２０１７年各项指标均有不同程度的提高。其中

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２陕西省教育政务微信内容策略研究逡逑陕西省教育政务微信的运营数据显示，运营走势呈现刚需信息时段和非刚需逡逑息时段两个部分，故笔者选取高考季２０１８年６月和非高考季２０１８年１０月两教育政务官微所推送的内容进行研究。逡逑２．邋１刚需时段和非刚需时段信息发布数量差距较大，内容来源较为，运营者非刚需时段寻找议题能力较弱逡逑统计数据显示，２０１８年６月，陕西省全省教育政务官微总推送文章量达到１００，而２０１８年１０月全省教育政务官微总推送文章仅仅只有１００篇，刚需信息时逡逑非刚需信息时段推送数量差距整整１０倍。逡逑阅读量和文章推送量呈正比关系，刚需时段和非刚需时段推送文章数量的差逡逑“

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２．３逦“报纸思想”浓重，标题内容贴近性不足，公文简报式推送不鲜逡逑教育政务官微的受众主要是学生及家长，目前的学生主要以“００后”邋一代力，是伴随着新媒体成长的一代，创意新奇层出不穷。作为教育政务部门新象的重要输出窗口，运营者应该具有“互联网思维”，熟悉互联网乃至年代的表达方式，在“趣味性”和“权威性”之间力图找到一个平衡点，以期更多学生和家长的关注。官微运营者应摒弃传统报纸思想，只把官微当“展、宣传栏”，只推送工作动态、会议简报、要闻新闻等公文式文章，如岐山育体育局每个工作日都推送“２０ＸＸ年Ｘ月Ｘ日工作动态”，而更应该考虑受喜好和需求，内容应更具贴近性。逡逑汉中市教育局官微“学在汉中”，在２０１９年２月１１日推送文章“２０１９春出现了哪些中高考热点？这里有一份超全总结！邋”，文章中列举春晚的八个词、文科知识、时政热点与作文选题、理科知识等内容，这样的文章既贴近点“春晚”又与教育事件相关联，吸引力十足（见图３－７）。逡逑＊？＊

【参考文献】