政务微博应对公共突发事件舆情研究

发布时间：2020-10-25 23:21

　　 随着信息技术的不断革新与媒体技术的变革,消息在当前复杂的舆情环境中传播极快,短时间就能产生传统传媒无法企及的舆论影响。在“碎片化”信息时代,短、快、小的文段替代了章节阅读,“标题党”大行其道,快销娱乐的日嚣尘上,民众在高速更迭的媒体信息更新中难以做到准确有效的判断,为负面情绪的滋生与扩展创造了良好条件。在这样的媒体环境下,我国政府舆情部门面临着巨大的挑战,政府的权威形象亟待维护,如何通过政府微博这一主要的舆情渠道提升政府公信力与舆情引导力,是政府部门需要解决的问题。在公共突发事件中,网络舆情同时具备了舆情与公共危机开放性、自由性、突发性、复杂性的双重特征,加之谣言快速蔓延的网络环境,政府需要在短时间内应对来自民众、媒体和上级的多源压力。一方面,各政务部门微博的开设己趋于稳定,并逐渐向整合阶段发展;另一方面,政府微博管理人员业务能力不足的情况逐渐凸显。处在社会转型期的背景下,各种问题和社会矛盾交织,这一时期往往容易导致突发事件频频发生。因此,遇到突发事件,如何把控好舆情引导关成为摆在政府面前的重大课题。加之,一些地方政府欠缺应对突发事件的经验,导致在应对突发事件过程中决策失误,损害了政府公信力,给政府形象造成负面影响。突发事件一旦发生,各式各样的言论迅速蔓延,如果处理不当,极有可能造成谣言扩散,从而引发舆情危机。伴随着网民民主意识的增强,越来越多的人借助互联网、微博、微信等工具积极参与公共事件的传播,使得现实社会中的一些矛盾迅速在互联网、朋友圈形成舆情风暴,为公共服务机构应对舆情危机提出了严峻的挑战。与挑战相伴的是政府利用微博塑造形象、提升公信力的可能。以政务微博、政务微信公众号为代表的政务微博为政府和网民之间搭建了新的交流平台。通过加强对政务微博的研究,有利于丰富政府在新媒体环境下的传播理论,提升政府对新媒体的把控能力。在突发事件中,政务微博作为政府与民众沟通交流的重要渠道,在引导舆论导向方面起到了重要作用。政府及相关部门可以通过政务微博,发布权威政务信息。遇到公众关切的公共事件,通过新媒体适时与网友进行互动交流,提升政府公信力。因此,在大数据时代背景下,政务微博在推进政务公开、处理危机公关、提升政府形象等方面发挥着至关重要的作用。本文以政务微博中时效性强、互动性高的政务微博为对象,主要研究分析公共突发事件中政务微博的应对过程,通过对几个影响范围广、群众反映激烈的政务舆情案例进行定量、定性分析,结合理论研究,力求厘清政务微博的回应过程,通过数据挖掘分析量化回应效果,回答政务微博如何促进公众理解和支持政府作为、如何更好地回应网络舆情事件的问题。
【学位单位】：中央民族大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D63;C912.63;G206
【部分图文】：

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本文编号：2856115