从形象修复理论考察企业舆情危机的应对策略——以网易裁员事件为例

发布时间：2020-10-30 07:47

　　 舆情危机不仅影响企业盈利,也损害企业形象与信誉。以班尼特的形象修复理论为框架,分析网易在暴力辞退员工事件中的应对,反思并探讨企业身陷危机时,应从全局高度分析危机的形成与发展,审慎作出预判,借鉴形象修复理论合理应对,善用减少敌意、纠正行为和表示歉意战略,最大程度上赢得理解与原谅,减少危机的传播范围与程度,重建企业形象;慎用否认与回避责任战略,避免招致更多不满,引发二次危机。
【文章目录】：
一、研究缘起
二、个人的抗争与企业的应对
三、理论基础
    （一）舆情危机
    （二）形象修复理论
        1. 否认
        2. 规避责任
        3. 减少敌意
        4. 纠正行为
        5. 致歉
四、社会情境分析
五、以形象修复理论考察网易的应对与不足
    （一）否认
    （二）回避责任
    （三）减少敌意
    （四）纠正行为
    （五）表示歉意
六、互联网企业舆情危机的对策反思

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本文编号：2862208