网络舆情危机中企业形象修复研究

发布时间：2020-11-04 11:31

　　 近年来互联网及信息技术发展迅速,改变了传统大众媒介的信息传播机制,信息传播方式更加多样化。从媒介形态到信息传播,网络媒体都展现出强大的生命力与社会影响力,成为舆情传播的新载体。网络舆情危机是企业在网络环境下面临的一种新的危机形式,在网络舆情危机应对过程中,企业对舆情信息研判不力或应对措施不当,危机就会进一步升级,严重损害企业形象。企业如在网络舆情危机中采取了有效的应对措施,就有可能转“危”为“机”,不仅可以修复受损的企业形象,还可以推动企业形象的再造,让网络舆情危机转化为企业形象建设的契机,扩大企业知名度。相较于传统媒体中的企业舆情危机,企业网络舆情危机呈现出以下特征:舆情危机的突发性和信息传播的迅速性;舆情内容的危害性和危机应对的急迫性;应对行为的关注性和舆情引导的难控性。网络媒体时代,多元化的传播载体、公众话语权的不断强化以及网络媒体的“放大镜”作用等,使得舆情危机的应对处置更加复杂难控,对企业舆情处置能力和形象修复工作提出了更大的挑战。然而,任何事物都有两面性,网络舆情为企业信息沟通提供渠道、舆情管理提供路径、形象传播提供平台,也为企业形象修复带来了新的机遇。目前,企业在网络舆情危机的应对处置以及形象修复工作方面还是存在一些问题。具体表现为:形象维护意识淡薄;信息沟通策略失效;形象修复机制滞后。针对存在的问题,文章提出企业在网络舆情危机应对和形象修复中要正视危机、积极应对,从主观意识上加以重视,提高形象维护意识;利用媒体及时发布信息公开危机处置过程,主动设置舆论议题化“危”为“机”,从应对行为上予以支撑,强化修复行为力度;总结经验教训,从机制建设上完善管理,建立起一套系统规范的舆情应对和形象修复机制,树立良好的企业形象。
【学位单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F274;G206
【部分图文】：

图0-1研究思路图

上虚假信息泛滥、谣言肆意，进一步放大事件的负程度更大。危机的发生一定程度会导致企业公信力下降，公众力下降本身不会导致危机，但公众对企业的不满情在信息传播与企业网络舆情危机的演变过程中发挥信息、指责企业言行甚至发布不实信息都是公众对式，这些方式或多或少都会损害企业的声誉和形象权，社会化媒体的发展强化了这种权利，拥有强势形式和渠道发泄不满情绪，不仅可以通过网络平台社交媒体上自主创建对企业的不满信息，将企业负不实信息。这种不满情绪如果引起网友的共鸣，成放大信息的负面效应，形成强势的网络舆情，进而机。

图 3-1 “滴滴乐清女孩遇害事件”舆情数量趋势图①（图示舆情数量为原生舆情数量，不含相同信息）（单位：条）底捞老鼠门事件”中，海底捞在事件发生后也进行了一系列，法制晚报看法新闻曝出海底捞后厨存在严重的食品安全问题捞连发两篇声明。第一篇致歉信中毫不避讳媒体报道属实，自责。强调对食品安全问题的重视，直视自身管理问题，愿
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本文编号：2870039