基于Python的天津数字电视客户细分研究
发布时间：2021-11-25 02:42
我国广电行业经过快速发展,主营业务和现有增值服务均已进入成熟期,随着“三网融合”进程不断发展,在现在日益激烈的市场竞争中,客户资源的争夺日益激烈,客户关系管理在广电企业的运营管理中产生的作用愈发重要。通过研究客户行为进而实施客户细分,才能真正反映客户的需求,并为企业营销决策提供支持。论文在分析天津广电CRM中客户细分存在问题的基础上,通过对客户消费行为研究,提出基于客户消费行为细分的方法和其聚类实现,从而形成天津广电客户细分。第一,论文阐述了客户关系管理对企业运营管理的作用和组织形式,以此为基础分析了天津广电客户关系管理存在的问题。然后对客户关系管理中知识流的管理和其在天津广电的现状进行了分析。之后在分析客户消费行为研究的基础上,提出消费行为客户细分模型。第二,论文论述数据挖掘技术与客户关系管理的关系,分析聚类方法中K-means算法的优缺点和聚类评价指标,形成基于K-means算法的Python数据挖掘平台。第三,论文分析了天津广电地理网格客户细分存在的问题,提出了基于RFM模型的客户细分方法,并指出确定K值的一种思路,第一步根据经验取值法确定k值范围,第二步结合DBI指数对聚类结果...
【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
天津广电CRM框架
能拒绝接受其他的部门或组织的新的知识，因为这些关。知识传递包括两部分：信息源和接收者。社会资本和促进信息源和接收者之间的知识活动。从知识发送者系能增加信任，以此来促进知识传递。从知识接收者的促进接收者接受各种不同的知识。但是接收者如果缺乏到新知识。如果已有知识中缺乏与新知识相关的信息，新知识，会形成较低的知识吸收能力[25]。势的基础在于知识应用过程，这个过程是一个螺旋上和传递过程，是知识存储和分享的基础，是知识应用过被应用后，通过反馈流程，可以发现使用这个知识的结纠正后的知识再次成为一个新的知识，在知识消化、型如图 2-2：
2.3.2 客户行为的心理学研究客户消费行为的经济学研究理论依据为：单个消费品使用效用递减的边际效应规律，消费者对同一消费品的兴趣程度跟购买数量负相关；边际替代递减规律，在一定效用水平下，消费者购买 1 单位某种商品而放弃购买另一种商品的意愿将是递减的；需求规律，随着消费品价格的涨跌，消费者将在降价时增加购买，涨价时减少购买；消费者的购买行为同其收入水平相关。1.消费行为过程随着有关消费心理研究的不断发展和完善，消费经济学研究者认为心理学能够充分说明购买动机，在特定条件下其分析能更清晰地阐述问题。根据行为科学的需求层次理论，消费者的购买行为是在购买动机的引导下实现的，从而满足消费者的需求。心理学认为，理性行为是由一定的目的和动机产生的。所以，需求和动机是影响消费行为的重要心理因素。消费需求经过激励产生购买动机，购买动机在效用约束下形成购买行为。如图 2-3 表示一般的消费行为过程：
【参考文献】：
期刊论文
[1]国外数字电视发展案例分析与启示[J]. 陈青. 有线电视技术. 2016(09)
[2]基于后验概率支持向量机在客户流失中的预测[J]. 洪丽平,覃锡忠,贾振红,马军. 计算机工程与设计. 2016(02)
[3]天津广电网络业务运营支撑系统的设计[J]. 王磊,张庆满. 有线电视技术. 2016(01)
[4]产业融合的效应、动因和难点分析——以中国推进“三网融合”为例[J]. 赵珏,张士引. 宏观经济研究. 2015(11)
[5]支持向量机模型在银行客户流失预测中的应用研究[J]. 贺本岚. 金融论坛. 2014(09)
[6]BG/NBD模型的手机阅读业务客户价值预测实证研究[J]. 吴昊,王纯,周立娟. 计算机系统应用. 2013(03)
[7]公众改善环境之意愿的层次贝叶斯分析[J]. 曹怀术,廖华. 管理学报. 2013(02)
[8]国内外三网融合发展现状研究及分析[J]. 郝芸霞,金耀星. 信息通信技术. 2011(03)
[9]国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J]. 瞿艳平. 财经论丛. 2011(03)
[10]负二项分布的广义线性模型及其应用[J]. 陈卓恒. 华侨大学学报(自然科学版). 2011(02)
硕士论文
[1]基于改进RFM模型的网络消费者价值识别研究[D]. 张继艳.南华大学 2015
[2]三网融合下数字电视产业研究报告[D]. 杜帆.西南财经大学 2013
[3]三网融合下长沙国安网络公司有线电视客户细分研究[D]. 吴海赟.中南大学 2012
[4]支持向量机SK算法研究及CRM建模分析[D]. 常振华.清华大学 2008
[5]基于客户价值的市场细分研究[D]. 吕红艳.天津大学 2007
本文编号：3517250
【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
天津广电CRM框架
能拒绝接受其他的部门或组织的新的知识，因为这些关。知识传递包括两部分：信息源和接收者。社会资本和促进信息源和接收者之间的知识活动。从知识发送者系能增加信任，以此来促进知识传递。从知识接收者的促进接收者接受各种不同的知识。但是接收者如果缺乏到新知识。如果已有知识中缺乏与新知识相关的信息，新知识，会形成较低的知识吸收能力[25]。势的基础在于知识应用过程，这个过程是一个螺旋上和传递过程，是知识存储和分享的基础，是知识应用过被应用后，通过反馈流程，可以发现使用这个知识的结纠正后的知识再次成为一个新的知识，在知识消化、型如图 2-2：
2.3.2 客户行为的心理学研究客户消费行为的经济学研究理论依据为：单个消费品使用效用递减的边际效应规律，消费者对同一消费品的兴趣程度跟购买数量负相关；边际替代递减规律，在一定效用水平下，消费者购买 1 单位某种商品而放弃购买另一种商品的意愿将是递减的；需求规律，随着消费品价格的涨跌，消费者将在降价时增加购买，涨价时减少购买；消费者的购买行为同其收入水平相关。1.消费行为过程随着有关消费心理研究的不断发展和完善，消费经济学研究者认为心理学能够充分说明购买动机，在特定条件下其分析能更清晰地阐述问题。根据行为科学的需求层次理论，消费者的购买行为是在购买动机的引导下实现的，从而满足消费者的需求。心理学认为，理性行为是由一定的目的和动机产生的。所以，需求和动机是影响消费行为的重要心理因素。消费需求经过激励产生购买动机，购买动机在效用约束下形成购买行为。如图 2-3 表示一般的消费行为过程：
【参考文献】：
期刊论文
[1]国外数字电视发展案例分析与启示[J]. 陈青. 有线电视技术. 2016(09)
[2]基于后验概率支持向量机在客户流失中的预测[J]. 洪丽平,覃锡忠,贾振红,马军. 计算机工程与设计. 2016(02)
[3]天津广电网络业务运营支撑系统的设计[J]. 王磊,张庆满. 有线电视技术. 2016(01)
[4]产业融合的效应、动因和难点分析——以中国推进“三网融合”为例[J]. 赵珏,张士引. 宏观经济研究. 2015(11)
[5]支持向量机模型在银行客户流失预测中的应用研究[J]. 贺本岚. 金融论坛. 2014(09)
[6]BG/NBD模型的手机阅读业务客户价值预测实证研究[J]. 吴昊,王纯,周立娟. 计算机系统应用. 2013(03)
[7]公众改善环境之意愿的层次贝叶斯分析[J]. 曹怀术,廖华. 管理学报. 2013(02)
[8]国内外三网融合发展现状研究及分析[J]. 郝芸霞,金耀星. 信息通信技术. 2011(03)
[9]国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J]. 瞿艳平. 财经论丛. 2011(03)
[10]负二项分布的广义线性模型及其应用[J]. 陈卓恒. 华侨大学学报(自然科学版). 2011(02)
硕士论文
[1]基于改进RFM模型的网络消费者价值识别研究[D]. 张继艳.南华大学 2015
[2]三网融合下数字电视产业研究报告[D]. 杜帆.西南财经大学 2013
[3]三网融合下长沙国安网络公司有线电视客户细分研究[D]. 吴海赟.中南大学 2012
[4]支持向量机SK算法研究及CRM建模分析[D]. 常振华.清华大学 2008
[5]基于客户价值的市场细分研究[D]. 吕红艳.天津大学 2007
本文编号：3517250
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