新媒体环境下企业危机形象修复策略及媒体效能研究 ——以乐视“周航事件”为例

发布时间：2021-11-28 02:00

　　新的媒体环境必然伴随着新的危机形态。在新媒体传播环境中,某件事之所以能够成为网络中的舆论焦点与网络的迅速传播以及网民的共同关注有莫大的关系。组织一旦发生危机事件,便能在很短的时间内扩散到最大范围,给组织的形象、生存和发展带来严重的威胁。形象是一个企业的无形资产,企业在管理过程中不可忽视的就是对企业形象的维护。所以对于正处于危机中的企业来说,在危机处理过程中,采取什么样的危机传播策略与公众沟通以及在形象受损时运用什么样的修复策略来修复形象,即在特定的传播环境中如何选择适当的媒体来传播危机处理信息是相当重要的。本论文的研究主要以班尼特的形象修复理论以及吴宜蓁的媒体效能理论为基础,探讨在新媒体环境下,企业危机沟通过程中的形象修复策略及沟通效果。班尼特提出的形象修复策略是在组织应对危机事件时,用于修复组织危机形象的一种行为模式。本策略关注的重点并不在于危机发生的阶段,而是将焦点放在危机发生后组织对已受损的企业形象的修复上。对危机组织而言,要选择合适的时机与相应的策略与特定传播情境中的公众进行沟通,要在第一时间明确“危机发生时该说什么话”。台湾学者吴宜蓁首次提出了媒体效能理论,并设计了媒体效能的... 

【文章来源】：西南政法大学重庆市

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

最近5年中国网民规模及普及率（网络截图）

图 2：典型的社交媒体使用率调查（网络截图）66马歇尔·麦克卢汉在《理解媒介——论人的延伸》一书中，提出了“媒介即讯观点，他指出媒介作为信息的载体，其自身影响力超过它所传播的内容本身。6，美国哈佛大学著名的心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）首先提出了“六度

图 3：新浪微博用户参与度在研究过程中对参与此次危机传播的微博用户进行了不完全统计。统传播过程中包括上图中七家微博账号在对乐视危机传播起到了相对转发 5113 条；评论 5030 条；点赞 4610 次。其中，乐视生态在其官

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3523471