H供电公司新媒体服务优化研究
发布时间：2023-02-09 07:15
近年来,新媒体服务已经成为提升服务水平,优化营商环境的新方式、新途径。以微博、微信、小程序等新媒体逐渐成为主流的传播载体,不仅仅促进媒体行业的变革,也促进服务的转型升级。习近平总书记多次对全国网络信息发展强调,加强电子政务平台建设,搭建一体化全过程的线上服务平台,推动高效解决企业和公众反映的办事效率低下、办事多次跑等问题。李克强总理也对“新媒体+政务服务”作出指示,强调要加大运用互联网技术的力度,多让信息跑路,少让群众跑腿。移动政务是当代政府对新媒体服务的最佳运用方式,市民也逐渐习惯将新媒体服务作为了解政务信息的第一途径。同样,电网企业作为服务国计民生的重要基础行业,运用新媒体服务手段优化电力营商环境,增强电力“获得感”是应有之义。探析目前电网公司新媒体服务现状、客户使用满意度、使用新媒体服务的影响因素,并基于调查分析存在的问题提出优化策略,对于电网行业的新媒体服务转型升级具有重要的参考价值。文中通过梳理国内外文献发现,目前国内外对企业新媒体服务的研究还相对缺乏,特别是关于电网行业运用新媒体的研究文献屈指可数。本文以H供电公司的新媒体服务为案例,从增进服务的粘性、提升技术水平等方面进行...
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究的目的
1.1.2 研究的意义
1.2 研究的主要内容
1.3 研究的思路
1.4 研究的方法
1.4.1 案例研究法
1.4.2 参与观察法
1.4.3 文献研究法
1.4.4 学科交叉法
1.5 研究的创新之处
2 文献综述及评价
2.1 国外研究文献
2.2 国内研究文献
2.2.1 关于新媒体服务的研究
2.2.2 关于供电企业服务的研究
3 H供电公司新媒体服务现状
3.1 H供电公司概况
3.2 新媒体服务概述
3.2.1 新媒体服务的概念界定
3.2.2 H供电公司新媒体服务的运营架构
3.2.3 H供电公司新媒体服务内容及使用频率
3.3 H供电公司新媒体服务的作用及影响
3.3.1 打造新媒体服务矩阵提升服务的多样性
3.3.2 新媒体服务倒逼H电网企业数字化发展
3.3.3 传统服务与新媒体服务对比
4 新媒体服务质量影响因素的调查
4.1 问卷初始设计与调查
4.1.1 初始问卷设计
4.1.2 问卷预调查及修改
4.1.3 正式调查
4.2 样本描述统计分析
4.2.1 调查对象基本情况
4.2.2 新媒体使用情况统计分析
4.3 分项评价分析
4.3.1 关注度分析
4.3.2 功能使用分析
4.3.3 信息发布分析
4.4 H供电公司新媒体服务问题原因分析
4.4.1 顶层规划不足缺少资源整合
4.4.2 发布信息平淡,双方互动有限
4.4.3 用户数量不多,使用粘性不足
4.4.4 服务功能未智能化,互联互通不足
5 H供电公司新媒体服务优化策略
5.1 整合新媒体资源,实现多方共建
5.1.1 重构内容整合模式
5.1.2 服务功能双覆盖
5.1.3 连通全省政务平台
5.2 搭建高效中台促进互联互通
5.2.1 实现一站式服务
5.2.2 打造客户经理团队
5.2.3 增进线上线下互动
5.3 构建微信社群传播模式,完善用户关系管理
5.3.1 社群运营的概念
5.3.2 以网格化服务模式运营微信社群
5.3.3 依托电力抄表到户组建新社群
5.4 推动新媒体服务智能化
5.4.1 拓展新媒体平台服务功能
5.4.2 创新智慧服务模式
5.4.3 以数字电网技术为辅助
6 优化H供电公司新媒体服务的保障策略
6.1 加强协同联动的组织保障
6.2 构建服务导向型绩效考核评价体系
6.3 完善相关法规制度
6.4 建立衡量的评价体系
结语
参考文献
附录1 :H供电公司新媒体平台用户体验度调查
附录2 :攻读硕士学位期间取得的学术成果(在学期间发表文章)
致谢
本文编号：3738456
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究的目的
1.1.2 研究的意义
1.2 研究的主要内容
1.3 研究的思路
1.4 研究的方法
1.4.1 案例研究法
1.4.2 参与观察法
1.4.3 文献研究法
1.4.4 学科交叉法
1.5 研究的创新之处
2 文献综述及评价
2.1 国外研究文献
2.2 国内研究文献
2.2.1 关于新媒体服务的研究
2.2.2 关于供电企业服务的研究
3 H供电公司新媒体服务现状
3.1 H供电公司概况
3.2 新媒体服务概述
3.2.1 新媒体服务的概念界定
3.2.2 H供电公司新媒体服务的运营架构
3.2.3 H供电公司新媒体服务内容及使用频率
3.3 H供电公司新媒体服务的作用及影响
3.3.1 打造新媒体服务矩阵提升服务的多样性
3.3.2 新媒体服务倒逼H电网企业数字化发展
3.3.3 传统服务与新媒体服务对比
4 新媒体服务质量影响因素的调查
4.1 问卷初始设计与调查
4.1.1 初始问卷设计
4.1.2 问卷预调查及修改
4.1.3 正式调查
4.2 样本描述统计分析
4.2.1 调查对象基本情况
4.2.2 新媒体使用情况统计分析
4.3 分项评价分析
4.3.1 关注度分析
4.3.2 功能使用分析
4.3.3 信息发布分析
4.4 H供电公司新媒体服务问题原因分析
4.4.1 顶层规划不足缺少资源整合
4.4.2 发布信息平淡,双方互动有限
4.4.3 用户数量不多,使用粘性不足
4.4.4 服务功能未智能化,互联互通不足
5 H供电公司新媒体服务优化策略
5.1 整合新媒体资源,实现多方共建
5.1.1 重构内容整合模式
5.1.2 服务功能双覆盖
5.1.3 连通全省政务平台
5.2 搭建高效中台促进互联互通
5.2.1 实现一站式服务
5.2.2 打造客户经理团队
5.2.3 增进线上线下互动
5.3 构建微信社群传播模式,完善用户关系管理
5.3.1 社群运营的概念
5.3.2 以网格化服务模式运营微信社群
5.3.3 依托电力抄表到户组建新社群
5.4 推动新媒体服务智能化
5.4.1 拓展新媒体平台服务功能
5.4.2 创新智慧服务模式
5.4.3 以数字电网技术为辅助
6 优化H供电公司新媒体服务的保障策略
6.1 加强协同联动的组织保障
6.2 构建服务导向型绩效考核评价体系
6.3 完善相关法规制度
6.4 建立衡量的评价体系
结语
参考文献
附录1 :H供电公司新媒体平台用户体验度调查
附录2 :攻读硕士学位期间取得的学术成果(在学期间发表文章)
致谢
本文编号：3738456
本文链接：https://www.wllwen.com/xinwenchuanbolunwen/3738456.html
