移动政务直播公众满意度影响因素研究

发布时间：2023-05-05 22:33

　　2016是直播元年,新兴的移动直播受到民众的追捧。政府及其工作人员紧追时代潮流,不断创新服务理念,运用移动直播的方式全方位、直观展示办公执法现场。移动视频直播+政务相对于传统的电视图文发布式直播、司法庭审直播,具有更加生动形象、更加直观真实、信息披露范围更广、更加公开透明等特点,所以移动政务直播一经推出,受到广大民众的关注和欢迎,它也日益成为政务直播主体日常运营的重要手段。移动政务直播已然成为政务直播运营主体创新服务方式的新手段,政务信息通过直播的方式更加公开化、透明化,公众与政务部门能够实现双向互动,增强双方的沟通和信任,在相互的了解中有助于政府树立自信、开放的良好形象。本文基于经典的顾客满意度理论模型,结合移动政务直播的特征,选取了公众期望、感知质量、公众参与作为公众满意度的前因变量,政府形象、公众信任作为公众满意度的结果变量。在已有研究的基础上,构建移动政务直播公众满意度模型,旨在探讨影响移动政务直播公众满意度的因素。采用线上、线下相结合的问卷调查方式收集到294份有效数据,运用SPSS21.0对数据进行分析。发现,公众期望与感知质量、公众参与、公众满意之间存在显著的正相关关系;...

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 相关概念界定
    1.4 研究方法和重难点、创新点
    1.5 研究思路与主要内容
2 文献综述
    2.1 国内外关于移动直播的研究
    2.2 关于移动政务直播的研究
    2.3 国内外关于满意度的研究
    2.4 研究评述
3 研究模型及相关指标体系构建
    3.1 理论模型
    3.2 潜变量的选取
    3.3 研究假设
    3.4 概念模型
4 实证分析
    4.1 问卷设计与数据回收
    4.2 描述性结果分析
    4.3 信度、效度分析
    4.4 模型拟合与验证
5 结论及建议
    5.1 研究结论
    5.2 对策建议
6 不足与展望
    6.1 研究不足
    6.2 研究展望
注释
致谢
参考文献
附录1 关于移动政务直播公众满意度影响因素的调查



本文编号：3808489