基于公众需求的政务“双微”运行模式研究——以“南京发布微信公众号”和“@南京发布”为例

发布时间：2024-02-22 02:09

　　伴随着网络信息技术的广泛应用,微信、微博作为网络新媒体的代表得到迅猛发展。政务双微的出现为政务处理打开了新局面,为更好地服务群众提供了便利。由于政务双微是新生事物,所以在运行模式方面还存在许多问题。如何更好地运营政务双微,以便更好地为政府部门传递声音、为用户提供服务成为目前行政部门亟待解决的问题之一。本文以政务双微为研究对象,以具有典型性和代表性的南京发布微信公众号和@南京发布为研究案例,选取了19年11月18日到19年12月17日为期30天内的49条微信信息和469条微博信息为样本,在描述和把握南京发布政务双微发展现状的同时,对两者的信息发布、互动回应、功能服务和传播效果进行比较,不仅指出政务双微目前在运行模式上存在职能发挥不充分和关联性较弱等问题,而且还明确了两者在职能发挥中的优缺点,为明确分工、实现功能互补、提高一体化联动运行程度提供了可能性。之后,从运行模式涉及到的各个角色存在哪些不足、政务双微运行所需要的人力物力支持、政务双微运行所需要的评估体系和绩效考核制度等制度保障这三个维度进行了原因分析。最后,从以公众需求为导向的信息发布机制、提供人性化服务的技术机制、双微的联动机制和...

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    一、研究目的与意义
    二、国内外研究现状
    三、研究方法与思路
    四、本文创新点及不足
第一章 概念界定及理论基础
    第一节 相关概念界定
        一、政务微信
        二、政务微博
        三、政务“双微”的运行模式
    第二节 相关理论基础
        一、服务型政府理论
        二、政府回应性理论
第二章 政务“双微”的发展现状
    第一节 政务“双微”发展现状概述
    第二节 政务“双微”发展现状的典型样本分析
        一、典型样本的选择
        二、“南京发布微信公众号”的发展现状
        三、“@南京发布”的发展现状
    第三节 政务双微运行模式的现状比较
        一、信息发布的比较
        二、互动与回应的比较
        三、功能服务的比较
        四、传播效果的比较
第三章 基于公众需求的政务“双微”运行模式存在的问题
    第一节 职能要素:职能发挥不充分
        一、信息发布类型结构失衡
        二、信息发布质量不高
        三、互动性与回应性不足
        四、功能设置不合理
    第二节 联动运行:缺乏有效联动
        一、纵横关联性较弱
        二、一体化运行程度较弱
第四章 政务双微运行模式问题的原因分析
    第一节 对政务双微角色构成的认识不足
        一、政府对政务“双微”平台的认识不足
        二、政府缺乏对公众需求的调研
        三、公众在政务双微中的参与性不足
    第二节 技术支持力量薄弱
        一、运营人员缺乏媒介素养
        二、运维技术水平不高
    第三节 缺乏相应制度保障
        一、政务信息公开制度不成熟
        二、绩效评估体系不完善
第五章 基于公众需求的政务“双微”运行模式的优化建议
    第一节 信息发布机制:以公众需求为导向
        一、优化信息类型结构,提高信息发布质量
        二、加强互动回应,提升用户黏性
    第二节 技术机制:提供人性化服务
        一、加强团队建设,提高运营水平
        二、优化功能设置,提供人性化服务
    第三节 联动机制:“双微”进行有效联动
        一、强化纵横关联,提升深度广度
        二、加强双微联动,提高一体化程度
    第四节 管理机制:进行规范化管理
        一、明确角色定位,部门密切配合
        二、完善评估考核,适当绩效激励
结语和展望
致谢
参考文献
附录



本文编号：3906238