新媒体环境下企业舆情应对研究

发布时间：2024-02-26 01:43

　　从2009年开始,微博作为新兴媒体的代表而崛起,使得企业面临的舆情环境发生了巨大的改变,具体表现在舆情的突发性、多样性以及复杂性更加增强。鉴于新兴的网络媒体传播速度快、参与面广泛、互动性强等多方面特点,为网民们提供了更加自由的平台表达个人观点、传递情绪,这更容易对涉及其中的企业、个人形成很大的影响,例如经济损失或者形象损害。那么,怎样全盘掌握舆情事件传播的规律,早期预警和应对策略,化不利为有利,积极地引导对自己有利的社会舆论,提高企业的美誉度仍然是企业发展的不变课题。 对于企业来说,企业形象是企业的无形资产,企业形象的良性维护是一个长期的储蓄,也是长远的投资。如果企业负面舆情爆发,企业的声誉和形象都会受到严重的影响,所以,建立卓有成效的网络舆情预警以及应对机制在当前环境下是很有必要的。鉴于此,本文从传播学视角出发,以2013年上班年发生的企业舆情为例,结合社会学,管理学知识,探讨企业舆情发生的特点及舆情应对原则和有效的应对方法。 本论文分为五个部分,第一章绪论主要对本文研究背景、价值意义、国内外研究情况、可研性分析及论文创新之处进行介绍。第二章着重从理论方面进行归纳叙述,对本文涉及到的...

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 论文可行性分析及研究方法
    1.4 本论文创新之处
第二章 理论综述
    2.1 舆情的概念
    2.2 网络舆情的概念及特点
    2.3 群体心理与网络舆情：沉默的螺旋理论
    2.4 网络传播中的议程设置
    2.5 网络舆情的领导者：舆论领袖
第三章 新媒体时代下的企业舆情
    3.1 新媒体概念
    3.2 新媒体发展趋势
    3.3 新媒体对企业舆情发展的影响
第四章 2013年企业舆情案例及企业应对效果
    4.1 2013年上半年热点舆情事件
    4.2 2013年上半年企业舆情数量分布
    4.3 2013年上半年企业舆情分布特征
    4.4 2013年上半年企业舆情应对特点及应对效果
    4.5 以“汉森四磨汤致癌事件”为例分析企业舆情应对过程
        4.5.1 事件回顾
        4.5.2 企业应对措施
        4.5.3 应对效果分析
第五章 企业网络舆情应对
    5.1 企业舆情应对原则
        5.1.1 第一时间原则
        5.1.2 公开透明原则
        5.1.3 第三方原则
        5.1.4 坦诚原则
    5.2 舆情发展阶段的过程引导
        5.2.1 潜伏期：密切关注及时控制
        5.2.2 酝酿期：读懂危机,对症下药
        5.2.3 爆发期：抑制火势,防止蔓延
        5.2.4 衰减期和平息期：冷静观察免生意外
    5.3 企业内部机制建立
        5.3.1 建立完善的研判机制
        5.3.2 建立高效的处置机制
        5.3.3 建立系统的预警机制
        5.3.4 建立完备的引导机制
第六章 结语
参考文献
致谢
攻读学位期间主要研究成果



本文编号：3911145