企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究

发布时间：2017-07-13 13:16

  本文关键词：企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究

  更多相关文章： 企业网络舆论危机 影响因素 作用机理 诱发路径 应对策略

【摘要】：随着互联网的高速发展,网络舆论已经成为社会总体舆论中日渐重要、最具活力的组成部分。企业网络舆论危机是一种以企业为舆论对象,网民在网络媒体上表达带有明显倾向性的负面舆论而引发的危机,这种负面网络舆论通常是由组织或个人通过网络媒体对企业做出极端或片面的言论引发所致,负面网络舆论给处于舆论核心的企业造成巨大的压力,企业在被动状态下作出的应对措施是否得当,直接关系到企业今后的生存和发展。因此,企业网络舆论危机的影响因素、生成机制及与之对应的策略研究的现实意义,就在于为处于当今错综复杂的社会经济条件下的众多企业提供积极的借鉴和参考。本文从企业重大网络舆论事件的案例入手,分析总结出影响企业网络舆论危机的五个影响因素分别是事件、企业自身、网民、网络媒体和政府;然后采用定性和定量相结合的方法研究了各个因素对影响企业负面网络舆论危机的作用机理,在此基础上总结出企业网络舆论危机诱发的一般路径,以揭示其发展规律;最后站在企业角度提出网络舆论危机的应对策略,希望能对企业有效引导网络舆论向正确方向发展提供有益帮助。
【关键词】：企业网络舆论危机 影响因素 作用机理 诱发路径 应对策略
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.3;G206
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 第一章 绪论7-12
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意义7-8
• 1.3 研究现状8-10
• 1.4 论文内容安排10-12
• 第二章 基本概念和相关理论12-17
• 2.1 基本概念12-13
• 2.1.1 网络舆论12
• 2.1.2 企业网络舆论12-13
• 2.1.3 企业网络舆论危机13
• 2.2 企业网络舆论危机的特征13-15
• 2.3 企业网络舆论危机形成的相关理论15-17
• 第三章 网络环境下企业舆论危机形成的影响因素分析17-39
• 3.1 企业网络舆论危机诱发的影响因素分析17-19
• 3.2 各因素影响企业网络舆论危机的机理分析19-39
• 3.2.1 事件因素作用机理分析19-21
• 3.2.2 企业自身因素作用机理分析21-24
• 3.2.3 网民因素作用机理分析24-29
• 3.2.4 网络媒体因素作用机理分析29-35
• 3.2.5 政府因素分析35-39
• 第四章 企业网络舆论危机的生成路径分析39-47
• 4.1 企业网络舆论危机的形成过程39-40
• 4.2 网络舆论危机诱发的一般路径40-41
• 4.3 案例分析41-47
• 4.3.1“南航危机”影响因素分析41-43
• 4.3.2“南航危机”形成路径分析43-47
• 第五章 企业应对网络舆论危机的策略分析47-56
• 5.1 企业自身策略47-51
• 5.1.1 提升企业自身管理水平47-49
• 5.1.2 企业信息公开透明49-50
• 5.1.3 设立企业发言人50-51
• 5.2 网民策略51-52
• 5.2.1 精准定位信息发布对象51
• 5.2.2 注重意见领袖的培养51-52
• 5.3 媒体策略52-54
• 5.3.1 加强企业有关的网络舆情监控52-53
• 5.3.2 建立企业网络宣传平台53
• 5.3.3 主动设置网络议程53-54
• 5.4 政府策略54-56
• 第六章 总结与展望56-57
• 参考文献57-59
• 致谢59

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本文编号：537053