广东省公立医院舆情应对的研究

发布时间：2017-09-09 08:00

  本文关键词：广东省公立医院舆情应对的研究

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【摘要】：医疗系统特别是公立医院作为社会公众最关心关注的民生行业之一,在移动互联网高度发达、医患关系日趋紧张、人们维权意识大幅提升的大背景下,工作性质决定了它不可避免地成为舆情高发区域。广东省是我国改革开放前沿,医疗舆情热点事件连续数年高居全国前三,其中五分之四的舆情事关公立医院,医院公共危机防控和形象维护遭遇巨大挑战,舆情监测应对工作成为医疗行业特别是公立医院越来越迫切的现实需要。建立有效的医院舆情监测防控应对工作机制,提高回应社会关切、处置突发事件舆情的工作水平迫在眉睫。本文综合借鉴情报学、管理学、传播学、社会学等学科的基础理论,通过对舆情基本概念、特征、国内外研究现状、涉医舆情特点的系统梳理,结合对广东省25家公立医院舆情发生原因、舆情应对进程及应对现状的调查研究,积极探索全媒体时代公立医院舆情应对的有效方法和模式。重点分析了医院在舆情应对中存在的问题不足及根源,进一步明确了提升医院舆情应对意识的重要性和必要性,有针对性地提出了医院舆情应对的建议和具体对策,阐述了只有建立舆情全方位监测、系统评估、多部门快速联动、高效应急处置的科学工作机制,妥善处理好医患纠纷,才能有效化解舆情危机,更好地促进医院健康发展。同时通过本文论述,以期为全国同行如何构建高效的公立医院舆情应对工作机制提供一些参考和借鉴。
【关键词】：公立医院 舆情应对 公共危机管理
【学位授予单位】：天津师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R197.3;G206
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 导论10-17
• (一) 选题背景与研究意义10-11
• 1. 选题背景10
• 2. 研究意义10-11
• (二) 国内外研究现状11-15
• 1. 国外研究现状综述11-12
• 2. 国内研究现状综述12-15
• (三) 研究目的15
• (四) 研究内容15
• (五) 研究方法15-17
• 一、相关概念和理论17-24
• (一) 舆情的概念与特点17-19
• 1. 舆情的概念17-18
• 2. 舆情的特点18
• 3. 舆情应对的概念18-19
• (二) 舆情形成与传播规律19-20
• 1. 舆情的形成19-20
• 2. 舆情的传播规律20
• (三) 舆情的分级分类20-23
• 1. 舆情的分级20-21
• 2. 舆情的分类21
• 3. 网络舆情的主要特点21-23
• (四) 公立医院与民营医院舆情的差异23-24
• 二、广东省公立医院舆情应对基本情况24-34
• (一) 广东省公立医院舆情发生的主要原因24-27
• 1. 社会矛盾诱发医患冲突24-25
• 2. 信息不等产生医患分歧25
• 3. 信任危机加剧医患裂痕25-26
• 4. 不当行为引发医患纠纷26
• 5. 失衡报道催化舆情危机26-27
• (二) 广东省公立医院舆情的主要特点27-30
• 1. 传播迅速,突发性强28
• 2. 互动踊跃,倾向性强28-29
• 3. 内容偏差,可控性低29
• 4. 舆情多变,破坏性大29-30
• (三) 广东省公立医院舆情应对的进程30-34
• 1. 舆情应对觉醒期（2003-2007年）30-31
• 2. 舆情应对被动期（2008年-2012年）31-32
• 3. 舆情应对主动期（2012年-）32-34
• 三、广东省公立医院舆情应对工作中存在问题及原因34-42
• (一) 广东省公立医院舆情应对工作存在问题34-38
• 1. 缺乏舆情危机意识34
• 2. 医院信息公开欠全面34-36
• 3. 医院媒体沟通力欠缺36-37
• 4. 医院舆情应对着力点失衡37
• 5. 医院内部沟通障碍37-38
• (二) 广东省公立医院舆情应对工作问题原因分析38-42
• 1. 政府舆情信息监管体系未能有效建立38
• 2. 医院舆情信息科学采集机制未能形成38-39
• 3. 医院舆情监测体系不完善39
• 4. 医院舆情信息管理队伍有待加强39
• 5. 舆情预警体系不科学39-40
• 6. “信任危机”加大舆情应对工作难度40-42
• 四、完善广东省公立医院舆情应对工作的策略42-55
• (一) 强化舆情应对意识42-45
• 1. 增强医院管理者舆情危机意识42-43
• 2. 增强舆情应对责任意识43-44
• 3. 增强医院管理者媒介素养44-45
• (二) 建立健全医院舆情应对工作机制45-52
• 1. 建立全方位的舆情监测工作机制45-46
• 2. 建立系统的评估预警工作机制46-48
• 3. 建立快速的联动应急工作机制48-50
• 4. 建立高效的舆情处置工作机制50-52
• (三) 妥善处理医患纠纷促进医患和谐52-55
• 1. 完善医患纠纷第三方调解机制52-53
• 2. 加强沟通增进医患互信53-54
• 3. 加强人文关怀注重心理干预54-55
• 结论55-56
• 参考文献56-61
• 致谢61

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