卓越绩效管理模式在A传媒企业的应用研究

发布时间：2017-09-14 00:14

  本文关键词：卓越绩效管理模式在A传媒企业的应用研究

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【摘要】：卓越绩效管理模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。中国民营企业正面临着全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在企业面前的现实问题。随着2004年《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)的颁布,各地区为了提高民营企业的管理体制与水平,都纷纷建立以卓越绩效管理模式为蓝本的“市长质量奖”等,以鼓励地区内的民营企业学习先进的绩效管理经验。A传媒集团作为深圳市一家国家重点企业和明星民营企业,其对卓越绩效管理模式的导入对深圳市其他民营企业有着积极的示范意义。本文在综合研究A传媒集团在导入卓越绩效管理模式建设的经验中,研究如何结合民营企业实际情况导入卓越绩效管理模式,提高民营企业的管理素质与体制。本文通过对卓越绩效模式的理论框架、价值标准的进行深入分析,紧扣国家质量奖即卓越绩效评选标准,以A传媒企业作为分析对象,通过对企业经营绩效体系特别是通用管理过程如:领导、战略、顾客与市场、人力资源、过程管理、持续改进方面深入探讨,寻找卓越绩效管理模式民营企业的建立方式。本文还对A传媒企业推进卓越绩效模式的重点及成功之处进行了归纳与总结,对其所存在的问题提出了持续改进的意见。通过对A传媒集团的分析,寻找适合于民营企业借鉴的卓越绩效管理模式,帮助企业提升产品和管理素质,增强竞争优势,使企业获得持续的成功。
【关键词】：卓越绩效 质量管理 人力资源管理 战略运营
【学位授予单位】：云南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G206-F;F272.92
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 绪论9-13
• 第一节 研究意义及背景9
• 第二节 国内外研究9-11
• 一、国外研究9-10
• 二、国内研究10-11
• 第三节 研究方法11
• 第四节 研究内容11-13
• 一、研究内容11-12
• 二、技术路径图12-13
• 第二章 卓越绩效管理模式的相关理论基础13-16
• 第一节 卓越绩效模式简介13
• 第二节 卓越绩效管理模式的核心价值观13
• 第三节 卓越绩效管理模式的特点13-14
• 一、强调质量对组织绩效的增值与贡献13
• 二、强调以顾客为中心的理念13-14
• 三、强调系统思考和系统整合14
• 第四节 卓越绩效管理模式要素14-15
• 第五节 卓越绩效管理模式要素评价工具15-16
• 一、波特五力模型15
• 二、SWOT分析法15-16
• 第三章 A传媒集团导入卓越绩效管理的流程与要点16-55
• 第一节 组织简介16-17
• 第二节 组织领导与社会责任17-21
• 一、企业愿景17-18
• 二、愿景和价值观的展开方式18-19
• 四、组织领导与沟通19-21
• 五、社会责任21
• 第三节 战略管理21-36
• 一、战略策划21-24
• 二、战略思考24-27
• 三、战略分析与核心竞争力27-30
• 四、战略目标30-32
• 五、战略实施32-36
• 第四节 客户管理36-42
• 一、顾客的声音36-38
• 二、顾客的满意度38-42
• 第五节 运营管理42-48
• 一、工作过程42-43
• 二、关键工作过程的确定43-44
• 三、过程管理44-46
• 四、运营有效性46-48
• 第六节 人力资源管理48-55
• 一、以人为本人力管理48-50
• 二、员工变化管理50
• 三、员工氛围管理50-52
• 四、绩效管理52-54
• 五、员工满意度管理54
• 六、学习型组织管理54
• 七、职业生涯发展管理54-55
• 第四章 A传媒集团导入卓越绩效管理的分析55-71
• 第一节 A传媒集团导入卓越绩效管理结果分析55-66
• 一、产品与过程的结果55
• 二、以客户为关注焦点的结果55-57
• 三、以人为本的结果57-63
• 四、领导与治理的结果63-65
• 五、财务和市场结果65-66
• 六、申报市长质量奖66
• 第二节 导入卓越绩效管理模式的成功经验66-68
• 一、较为完善的企业管理制度66-67
• 二、管理部门的规范化管理67
• 三、选择了正确模式导入点67
• 四、高层领导支持和大力推动67-68
• 第三节 导入卓越绩效管理模式存在的问题68-69
• 一、整体构建层面存在的问题68-69
• 二、各项管理重点中存在的问题69
• 第四节 卓越绩效模式执行的建议69-71
• 一、对卓越绩效管理模式的新认识70
• 二、理论与实践的有效结合70
• 三、绩效模式导入工作团队的培养70-71
• 第五章 结论与研究展望71-73
• 第一节 结论71-72
• 第二节 研究展望72-73
• 参考文献73-75
• 致谢75-76
• 附录76-77

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本文编号：846728