品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

发布时间：2017-12-18 08:10

  本文关键词：品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

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【摘要】：目的探讨品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用。方法由9名儿科护士组成品管圈小组,采用头脑风暴及柏拉图等科学方法,确立"提高住院患者护理服务满意度"为主题,应用护理部住院患者满意度调查表,随机对100例住院患者进行现况调查,分析影响患者护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期5个月的品管圈活动,儿科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理的利器——品管圈,分析影响患者对护理服务满意度因素,发现问题,提出和实施改进的方法,为儿科护理质量持续发展提供了有效的方法和手段。
【作者单位】： 河北医科大学第二医院儿内科;
【分类号】：R473.72
【正文快照】： 品管圈(quality control circle,QCC)是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队[1],其优点是有利于发挥每个人的创造性思维,使员工获得满足感与成就感,从而提高工作质量,是持续质量改进的一种运作方式,现在已不断融入到医院护理质量管理当中

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本文编号：1303431