儿科门诊开展综合健康教育对患者就诊满意度的影响

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儿科门诊开展综合健康教育对患者就诊满意度的影响

发布日期： 2013-05-19 发布：  

  2012年第35期目录       本期共收录文章20篇

　　摘　要　目的：探讨儿科门诊开展综合健康教育对患者就诊满意度的影响。方法：采取随机抽样的方式，每个月1次对门诊患儿家属进行就诊满意度问卷调查，按就诊的时间顺序将2010年3月～12月接受传统健康教育的480例设为对照组，2011年1月～10月接受综合健康教育的500例设为实验组，并将两组资料进行回顾性分析。结果：接受综合健康教育的患儿家属就诊满意度明显提高（P＜0.01），差异具有显著性意义。结论：在儿科门诊开展综合健康教育对提高患者就诊满意度有重要的促进作用，对提高儿童保健意识、促进儿童身心健康具有深远的意义。
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　　关键词　儿科门诊　健康教育　满意度
　　门诊是体现医院形象的重要窗口，是医院管理水平的反映［１］，在儿科门诊开展健康教育是以患儿为中心，针对患儿及家属所实施的健康教育活动，其目标是针对患儿的健康状态和疾病特点，通过健康教育，改变患儿的不良行为或习惯，养成健康的生活方式，促进身心健康。2011年以来，在儿科门诊开展综合健康教育活动，效果显著，现报告如下。
　　资料与方法
　　本组患者980例，男270例，女710例；平均年龄32.25±5.69岁；文化程度在大专及以上695例（70.9%），高、初中及以下285例（39.1%）。按就诊的时间顺序将2010年3～12月接受传统健康教育的480例设为对照组，2011年1～10月接受综合健康教育的500例设为实验组，两组对象在性别、年龄、文化程度和疾病认知等方面比较均无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
　　方法：采用问卷调查法。采用我院自行设计的儿科门诊患者就诊满意度调查表，内容包括患儿家属的基本情况、就医背景和就诊满意度。每个月1次由专人在门诊各科室发放问卷50份，调查前先向患儿和家属讲明调查的目的和方法，以取得知情同意，然后由患儿家属填写问卷，填表时要求被调查者对每个问题做肯定或否定回答。问卷填写完毕当场收回。本次调查发放1000份问卷，回收有效问卷980份，有效回收率98%。
　　统计学处理：统计时按每份问卷的肯定回答计算百分比，“一般”选项计入否定回答中，所有数据采用SPSS13.0统计软件进行分析，计量资料采用t检验、计数资料采用X2检验。
　　开展健康教育的具体做法：⑴传统的健康教育即口头讲解，发放健康教育小册子，制作健康教育宣传栏：①口头讲解设立咨询台，在整个诊疗过程中，医护人员要根据病情耐心讲解相关检查和治疗的必要性，以及进行相关疾病知识的健康指导，交代检查前、中、后的注意事项，帮助患儿和家属消除顾虑和恐惧，取得患儿和家属的配合［2］。②健康教育小册子健康教育小册子是在就诊过程中，免费发放给患儿和家属的有针对性的健康教育处方和配有图画的有关疾病知识的健康教育读本，以便患儿和家属通过自己阅读的方式获得与其所患疾病有关的知识。③健康教育宣传栏在候诊区和门诊各科室设置健康教育宣传栏，内容以常见病、多发病、流行病的防治知识为主，形式力求美观大方，内容简短，语言通俗易懂。⑵综合的健康教育即在传统的健康教育基础上开展多媒体健康宣教，以便适应社会的发展和人民群众对健康知识的需求。我院在候诊区设置多媒体大屏幕，滚动播放由我院知名专家教授（主任医师）录制的有关专科疾病的健康讲座，有助于患儿和家属通过视频获得直观的专科疾病防治知识。
　　结　果
　　调查结果显示，接受综合健康教育的患儿家属就诊满意度明显提高（P＜0.01），差异具有显著性意义。见表1。
　　讨　论
　　提高医护人员的专业素质是做好健康教育工作的前提：儿科门诊的医护人员要面对从出生至18岁的患儿，家属有老人、中年和青年，文化水平、社会背景和生理心理状况不同，个体差异较大，因此对医护人员的专业素质提出了更高的要求。我院高度重视对医护人员的继续教育工作，制订了全员培训计划，每年坚持对新上岗的职工进行岗前培训，并对不同层次的职工进行健康知识培训。2年来组织在职人员培训和考试8次，培训率100%，经考核员工健康知识知晓率达99%。
　　优化门诊就诊流程、改善就诊环境是做好健康教育工作的基础：我院通过扩大门诊面积、开设业余门诊、延长门诊时间、增加指示牌和挂号收费窗口、实行“一卡通”自助挂号缴费、开通“114”和网络预约挂号等形式，真正优化门诊就诊流程，解决患儿和家属就诊过程中“三长一短”的瓶颈问题，，缩短患儿和家长的就诊时间，使患儿和家长有更多的时间去接受健康教育，养成健康的生活方式，提高自我保健能力，提高生活质量。
　　形式多样的健康教育活动是提高患者就诊满意度的重要手段：近2年来，医院投入约80万元资金，改造了原有的闭路电视系统，添置了大屏幕滚动显示屏、液晶电视、摄像机、影碟机等设备，定时播放健康教育节目［3］。开辟了图文并茂的健康教育宣传栏，免费发放健康教育处方达60种10万多份。此外，医院每年与深圳电台、有线电视台、市民大讲堂等联合举办健康教育专题节目，扩大健教工作的社会辐射面，还组织专家教授为各类报刊撰写医学科普文章和出版健康科普手册，深受广大群众的欢迎，提高了医院的美誉度，从而保证了门诊工作的顺利开展。
　　健全规范化管理是促进健康教育工作日趋完善的保证：护理部和健教科作为医院健康教育工作实施的职能部门，其工作人员一是坚持每个月到门诊发放就诊患者满意度调查问卷，把健康教育工作作为重要的考核内容，实行奖惩兑现。二是重视各种健康教育资料的收集、整理和积累，每季度及时更新健康教育宣传栏，对展出的各种图片、版面进行登记存档，实行档案化、规范化管理。在历次接受国家、省、市级的检查时受到赞誉。
　　参考文献
　　1　耿岘萍.医院门诊质量管理探讨［J］.解放军医院管理杂志，2002，9（3）：230-231.
　　2　谢怡，李亚倩.怎样做好候诊患者的健康教育［J］.白求恩军医学院学报，2011，9（2）：156-157.
　　3　许益丰，徐亚敏.大力开展医院健康教育，促进医院两个文明建设［J］.中国健康育，2001，17（10）：639-640.

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