妇产科护理中的风险控制及人性化管理体会

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妇产科护理中的风险控制及人性化管理体会

发布日期： 2012-10-09 发布：  

  2012年第8期目录       本期共收录文章20篇

　　摘要：妇产科作为医院高风险的科室，越来越受到人们的关注和重视。近年来随着医疗水平的不断提高，医疗卫生事业也在不断完善，但我们必须清醒的意识到，妇产科风险无处不在。实施人性化管理，控制护理风险刻不容缓。
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　　关键词：妇产科；护理；风险控制；人性化管理
　　【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0343-01
　　妇产科的护理关系到千千万万个家庭，一旦出现护理问题，不仅仅给患者带来身体上的伤害，还会影响到医院的声誉。作为护理人员必须树立以人为本的理念，不断提高自身技术水平和服务意识，实施人性化管理，并采取各种行之有效的手段和方法来控制护理中出现的风险。
　　1 妇产科护理中出现风险的原因
　　1.1 患者方面:由于妇产科病人的危险性、复杂性,医疗技术的难度逐渐递增。对于孕妇及其家属来说，总觉得妊娠分娩是安全的，没有对其可能存在的危险引起重视。具体表现在部分孕妇在待产期间，不遵守医院规章制度，擅自离开医院或者请假不能按时返回。一旦出现紧急情况不能及时得到救治。
　　1.2 护理人员方面:一是观念问题。护理人员没有树立正确的为患者服务的观念,从而造成服务不到位，态度不积极。在与患者沟通过程中语言生硬,态度蛮横,行为不雅,此外有些护理人员将消极情绪带到护理工作当中，导致工作时注意力不集中，巡视病房不到位，产妇出现异常情况无法及时发现排除，延误对产妇进行第一时间的抢救。
　　二是技术问题。有些医护人员的专业技术水平不高，遇到突发情况往往束手无策，耽误了病人的最佳治疗时间，由此而引发的医疗事故和纠纷事件时有发生。
　　三是不能严格执行护理制度和操作规程。在护理过程中，部分护理人员对相关制度执行不严，药品管理常常出现混乱状况，更为严重的是违反护理操作常规，缺乏严谨的工作精神，对病情观察不到位，不能及时发现病情变化，使病人不能得到及时、有效的治疗。
　　1.3 管理制度不完善或流于形式:医院的制度虽有明文规定，但是在具体实施中并没有真正的落实。对护理人员的工作考核不严格，只是停留在表面层次上。护理工作无法责任到人，一旦出现事故，大家就相互推卸责任。此外由于奖惩制度不明确，无法调动护理人员的积极性，从而导致医护人员工作效率低，在护理工作中缺乏高度责任心和服务意识。护理工作漏洞百出，无法顺利开展。
　　2 风险控制方法
　　2.1 加强护理人员培训，掌握业务技能:医院要定期对护理人员进行相关专业知识技能的培训，以提高其业务能力和服务水平。尤其是提高护理人员对于临床上常见的妇产科危重情况如产后大出血、弥散性血管内凝血、羊水栓塞、重度妊娠高血压综合症等的处理能力。遇到突发情况，能够对患者进行及时、有效的救治。
　　2.2 加强敬业精神教育,培养严谨的工作作风:对护理人员加强敬业精神教育，并培养严谨的工作作风，以确保医护安全和医护质量。同时,在护理质量和护理技术方面要常抓不懈,建立健全的质量管理机制，将质量考核列为评优晋升的重要指标，以提高护理人员的工作积极性。在考核中要严格把关，切实将考核落到实处，发挥其应有的作用。对于工作人员要施行个人负责制，将责任落实到个人，如出现差错事故，要严惩不贷，从而有利于培养护理人员严谨的工作作风。
　　3 实施人性化管理体会
　　提高自然分娩率,打造医院护理队伍的良好形象,是妇产科实施人性化护理的重要意义所在。以下谈谈实施人性化管理的一点体会。
　　3.1 人性化语言的规范:在语言上要求护理人员无论在接待、介绍还是在宣教、检查过程中，除了保持举止端庄、面带微笑外还要使用礼貌性、解释性、安慰性的语言，了解其心里想法，使其有亲切感、信任感、更好的消除不安情绪，分娩时使用鼓励性语言，帮助其树立信心，解除思想负担，分娩后一句祝福就能拉近与产妇的距离，使产妇感受到初为人母的喜悦。
　　3.2 营造人性化的住院环境:温馨的住院环境可以影响患者的心理状态,缓解其对疾病的心理压力。因此要尽量优化住院环境，为她们提供温馨、和谐而且有家庭氛围的住院环境。如：地面门窗及各类物品要保持整洁美观，产室要严格消毒；诊室、治疗室及手术室门口设有温馨提示、医师介绍、检查、手术、治疗需知和健康教育宣传等等，使她们保持一种宽松、健康的心态。
　　3.3 主动与患者沟通:分娩期间是一段艰难的历程，孕妇在渴望新生命到来的同时，也充满了焦虑、紧张和不安。这就要求我们每一位护理人员积极运用护理言语与患者交流，言语是护患沟通的工具，而言语交流的目的是与对方产生心灵的感应，良好的沟通可使护患产生一种心理默契和共鸣，妇产科患者是一个特殊的群体，心理和情感脆弱，需要给予更多的关怀。
　　在护理过程中始终树立“以人为本”的理念，因此要求护士主动与患者进行沟通，变患者需要服务为护士主动为其服务，使护理工作更加精、细、优，同时充分了解患者的痛苦，及时解决患者困难与不便，在做好护理工作的前提下，善于发现问题和解决问题。对于患者的一些不良习惯，护士应给予积极的引导，切不可漠然视之或盛气凌人地指责或教训，而应采取温和的商量式的口吻，以保护患者的自尊，避免护患之间的矛盾和冲突。
　　3.4 强化护士仪表仪容,提高护理人员素质:强化护士仪表仪容，保持护士的专业形象是每个护理人员的基本责任。护士的仪表仪容也是增强护理者和产妇之间沟通的一个重要环节,一位面带笑容、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的护士,会给产妇一种亲切、安全和信任的感觉。为此，我们要不断完善护士的仪表仪容，注重每一个细节，与此同时还要加大监管力度，将有内涵、有质量的微笑服务进行到底。
　　4 结语
　　健康是人全面发展的基础，关系到千家万户的幸福。随着医疗水平的提高，，人们对医疗护理的要求也越来越高。作为医护人员必须本着“以人为中心”的内在要求，做好妇产科护理中的每一个环节，处处为患者着想，给与人性化的关怀，以优质的服务让患者放心，以高尚的道德让社会满意，进而实现护理工作者的人生价值。
　　参考文献
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　　[2] 胡瑶瑛,王岩,王静波.妇产科护理中的人性化护理[J].黑龙江科技信息,2009(18)
　　[3] 汪建琴.人性化护理在妇产科护理中的重要作用[J].中国中医药咨讯,2011(19)
　　[4] 王岭蓉.浅谈妇产科护理中的人性化护理[J].健康必读（中旬刊）,2012(3)

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