优质护理对妇产科患者满意度的影响 投稿：贺匥匦 XX

  本文关键词：优质护理对妇产科患者满意度的影响，由笔耕文化传播整理发布。

优质护理对妇产科患者满意度的影响 投稿：贺匥匦

【摘要】目的探讨优质护理服务对于妇产科住院患者满意度的影响。方法本院妇产科病房中有开展优质护理服务病区和未开展优质护理服务的普通病区，在这两个病区中各随机抽取102例患者进行问卷调查，并对这两组住院患者的满意度进行比较。结果优质护理组、普通护理组的患…

【摘要】本文通过对住院精神分裂症患者服药过程中存在问题的观察与分析，针对服药过程中存在藏药、拒绝服药、咽药困难、服药后吐药等问题，找出不同原因并采取一系列相应的护理措施，使患者能够了解抗精神病药物治疗的重要性，主动配合治疗，从而获得良好的治疗效果，提…

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　　【摘要】目的探讨优质护理服务对于妇产科住院患者满意度的影响。方法本院妇产科病房中有开展优质护理服务病区和未开展优质护理服务的普通病区，在这两个病区中各随机抽取102例患者进行问卷调查，并对这两组住院患者的满意度进行比较。结果优质护理组、普通护理组的患者满意率分别为99.02%、78.43%，两者统计学差异具有显著性（P＜0.05），优质护理满意度组明显高于普通护理组。结论优质护理组的患者满意率高于普通护理组。

　　【关键词】优质护理；妇产科患者；满意度；影响
　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.01.256文章编号：1004-7484（2012）-01-0222-02
　　护理人员在保证基础护理质量的基础上，加强并改进护理工作方法，促进护理质量的提高，为患者提供优质安全和满意的护理服务，这是医院全面加强护理工作的目标。在医院临床护理工作中，最能够客观公正评价护理质量的指标就是患者对于护理服务的满意度。因此，在国家卫生部“优质护理服务示范工程”的号召下，我院积极响应会议精神，在妇产科开展了优质护理服务的试点病区，最终取得了较好的效果，大大提高了妇产科住院患者的满意度。现将情况介绍如下：
　　1临床资料
　　2011年2月-2011年7月，从我院妇产科病房开展优质护理服务的病区中和未开展优质护理服务的普通病区中随机各抽取102名住院患者（其中妇科各51例、产科各51例）作为优质护理组和普通护理组，并对其进行问卷调查分析。问卷共设有20个问题，每个问题都有三个选择项目，分别为满意、一般、不满意，对应分值设置为5分、3分、1分，最终总分超过60分即定为满意。
　　2实施优质护理服务的相关措施
　　2.1实行首问负责制我院对102例优质护理组患者实施首问负责制，对患者及患者家属提出的咨询和业务办理问题，给予耐心的解答和指引，使他们可以迅速解开疑惑，得到满意的服务。面对带着信任前来求医的患者，必须做到“耐心、细心、热心”，切忌摆出一副事不关己的态度，或爱理不理的样子，最大的忌讳就是说出“我不知道，你去问别人”之类的话。不要把患者咨询的问题留给下一个人或另一个时间来解决，必须就地及时满足病人的要求，这就要求护士不但要有丰富的业务知识，还需熟知医院的相关规定和业务流程，才能做到有问必答、有求必应，这样才能有效提高患者的满意度。
　　2.2开展微笑服务微笑服务是提高护理质量的最直接服务途径，也是人性化服务的首要表现。在护理工作中，微笑能够给患者带来良好的印象，给他们带来舒心，让他们感受到医院的温暖，化解护患之间的误解，同时也让待产孕妇减少了分娩带来的恐惧和焦虑。因此，全科护理人员每天面带微笑，“您好”当先，注重仪表仪容，天天着淡妆，在多问候、多巡视、多观察的服务过程中始终给人以赏心悦目的感觉，增加护理人员的亲切感，为护患的良好沟通打下坚实的基础。
　　2.3加强待产孕妇的心理护理及专科知识指导
　　2.3.1心理护理分娩为妇女生命活动中的重要事件，由于分娩过程存在许多不测和不适，大部分的孕妇走进医院，会出现恐惧、焦虑等现象，这样的情况对产妇的分娩相当不利的，鉴于这种情况，我们采用了家庭式分娩的方法，让孕妇的丈夫或她信得过的人陪伴在其身边，增强她的信心。其次，护理人员应当通过良好的语言，告知待产孕妇分娩过程中疼痛产生的原因，以及疼痛出现的时间和持续时间，让孕妇有充分的心理准备，消除内心的恐惧和顾虑。或着通过聊天和放音乐来分散注意力以达到减轻疼痛的目的，据相关研究表明，相应的心理准备能够增加疼痛阈值和耐受性，从而减轻产妇的痛苦，促进产妇顺利完成分娩。
　　2.3.2给予相应的专科知识指导①产时：告诉待产孕妇如何减轻分娩疼痛的方法，能够更顺利的完成生产过程。例如采取呼吸训练和放松训练的办法，，教待产孕妇如何采用腹式呼吸，从而增加腹腔的容量，借助腹腔压力来帮助分娩；放松训练则可以帮助产妇放松肌肉，有利于缓解疼痛。②产后：对于正常阴道分娩的产妇，半个小时之内帮助母婴皮肤接触，进行第一次吮吸乳头，最好全身放松，保持舒适的体位，谨防乳房压住婴儿的口鼻造成窒息。如有产后乳汁不通者，耐心讲解勤吮吸的重要性，不但能促进乳汁的分泌，而且能促进子宫收缩，增进子宫的复旧。如果出现胀奶，必须给热敷或乳房按摩直到通畅为止。针对剖宫产术的产妇来说，术后应指导患者取平卧位并禁止饮食，术后6小时，护理人员应协助产妇进行轻微的床上活动，待排气后方可进食促进乳汁分泌的流质食物，减少肠粘连的情况发生。等产妇逐渐恢复后，指导产妇采取正确的哺乳方式。③指导新生儿的护理：a.给予母婴同室，讲解母乳喂养的重要性，争取人人母乳喂养，降低奶瓶、奶嘴的使用率。b.喂奶后竖着抱婴儿拍背1-2分钟，才能让婴儿平躺以防溢奶。c.指导勤换尿布，以防红臀。
　　2.4加强产妇的产褥期护理
　　2.4.1保健产妇刚分娩完毕，处于极度疲倦的状态，给予产妇安静的休息环境，并给充分水分和清淡的食物，以补充体能的消耗。产后2-4小时应指导产妇及时自行排尿，协助产妇产后24小时下地活动，或在床上进行子宫按摩或产褥体操，促进子宫收缩复原；指导多听音乐，保持心情舒畅有利于身体恢复和乳汁源源不断地分泌。
　　2.4.2清洁指导产妇科学做月子，注意口腔、皮肤等多方面的卫生。另外，每天做好会阴部位的清洁和消毒工作，注意观察恶露变化。
　　2.4.3饮食产妇住院期间，护理人员应指导正常阴道分娩的产妇进食清淡、无刺激性的食物，剖宫产的产妇应在排气后才能进食，告知产妇出院后的饮食必须注意营养均衡，多食瘦肉、鱼、蛋、牛奶和新鲜蔬菜，哺乳期应多食鸡汤、鱼汤、排骨汤等半流质通乳的食物，忌食过咸、辛辣的食物，如酱菜、咸菜、辣椒、浓茶、巧克力等。切忌猪肝等食物的食入，以防回奶。
　　2.5加强普通妇科患者的优质护理 　　2.5.1心理护理由于妇科患者主要是妇科生殖系统疾病，患者常过分担心是否影响生育问题、夫妻之间的性和谐、疾病是否可治愈等，使他们处于敏感焦虑状态。因此，护理人员应对不同心理状态的患者进行多接触、多观察，鼓励病人说出心里话，主动向妇科患者解释病情，并耐心解答患者的每一个问题，使患者放下心理负担，积极地配合医生进行治疗。对于病情较为复杂的患者，要给予充分的鼓励，举例治愈的例子，使她们增强战胜疾病的信心。
　　2.5.2一般护理①应当“急患者所急，想患者所想”，要让住院治疗的患者充分了解自己的病情。对术后患者或行动不便的患者，应做好外阴擦洗的工作，并严密观察患者的各项指标。②护理人员应指导患者平时多注意生理卫生，建议患者保持规律的生活习惯，平时要多运动，少吃一些刺激性强的食物。每天查房的时候，像朋友一样和患者聊一些家常话题，减轻患者的精神压力，促进患者生理、心理康复。
　　3调查结果
　　3.1优质护理组与普通护理组患者满意率的比较见表1。
　　3.2结果优质护理组的102位患者中，只有1位不满意护理服务，满意率达到了99.02%；而普通护理组的102位患者中，有80位患者对护理服务表示满意，满意率只有78.43%。根据X2检验统计学方法，按照α=0.05的检验水准，P＜0.05，差异具有统计学意义，即优质护理组的患者满意率明显高于普通护理组。
　　4讨论
　　护理人员通过向患者提供系统安全的优质护理服务，使患者在住院期间能够安心的配合医护人员的治疗，缓解了患者跌宕起伏的情绪，增加了患者战胜疾病的信心，从而促进了患者的康复进程，可见，他们是优质护理的最大受益者，也大大提高了患者对我院医疗整体服务的满意度。自从开展优质护理服务以来，患者对我院医护人员的好评不断，同时也更加信赖我院的医护人员，我们的价值也得到了充分的体现。
　　综上所述，我院妇产科开展优质护理服务活动，转变了护理人员以往被动护理的工作服务模式，调动了护理人员专业技能学习以及工作的积极主动性，使护理人员以饱满的激情投入到护理工作中，提高护理工作质量，为患者提供更加系统、安全有效、富有人性化的优质护理服务，促进护患关系协调健康发展，从而提高妇产科患者对医疗护理服务的满意度。
　　参考文献
　　［1］林翠萍，张吉华.妇产科病房开展优质护理服务中的问题及对策［J］.中国美容医学，2011，14（25）：258.
　　［2］张晓静，薄海欣.妇产科优质护理服务试点病房的实践与思考［J］.中华现代护理杂志，2011，14（5）：324.
　　［3］邵国琼，刘碧辉.温情之花在这里绽放，幸福指数在这里攀升-益阳市中心医院创建“优质服务示范病区”和“省级优质护理服务病区”纪实［J］.当代护士，2010，11：9-10.

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