工作中进行护患沟通的体会 投稿：龙窗窘 XX

  本文关键词：妇产科教学如何应对新的医疗环境，由笔耕文化传播整理发布。

工作中进行护患沟通的体会 投稿：龙窗窘

工作中进行护患沟通的体会【摘要】 良好的护患沟通加强了两者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾冲突大大削减，从而建立了良好护患关系。 【关键词】 护理人员；护患沟通 近年来，医患纠纷频频发生，发生在护士与患者的纠纷更多。据调查，妇产科的医患纠纷发…

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工作中进行护患沟通的体会

【摘要】 良好的护患沟通加强了两者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾冲突大大削减，从而建立了良好护患关系。

【关键词】

护理人员；护患沟通

近年来，医患纠纷频频发生，发生在护士与患者的纠纷更多。据调查，妇产科的医患纠纷发生率排在首位，占医疗纠纷的17.2%～29.5%［1］。其主要的原因有两方面，一方面是护理人员配置不够多，大量的信息要靠护理人员传递和进行沟通；另一方面是未能进行和谐的护患沟通，致使护患关系紧张。

1 我院科室特点与护理人员的配置

我院妇科有床位73张，床位使用率在80%以上，实行APN排班模式，白天每班四名责任护士，一名办公护士，夜班两名护士，我们在完成治疗与基础工作的同时，承担着大量健康宣教及护患沟通、医护沟通的工作。

2 护患不和谐沟通的原因

护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程［2］。护患沟通可以使两者十分明确地表达他们各自对医疗护理活动的需求与愿望。通过及时有效地护患交流与沟通，可以建立良好的护患关系，这不仅可以使患者的身心痛苦得到缓解，而且可以增进双方的理解，是护理工作得到提高的有效途径。

2.1 护理人员与患者缺乏沟通

当护患沟通时，护士主要是将信息提供给患者，同时指导和咨询患者，帮助传达患者信息，解决患者的问题。护患沟通带有治疗的特点，它可以使患者的压力得到缓解，克服对医院环境的不适应，与医护人员和其他患者友好相处。另一方面，提供给患者相关的咨询及心理支持，对增强患者对护士工作的理解与信任是有利的，从而提高了护理质量，加快了患者的身心康复过程。可是现在，医护人员由于时间有限、 工作量大，忽略了护患沟通的重要性，往往表现出对患者诉说的不耐烦与厌恶，无故打断患者叙述，从而导致了相互的不信任、不理解，进而可能发生护患纠纷。

2.2 护理人员与患者的沟通需要技巧 身为护理人员，一方面要通过积极学习专业知识和培养认真、细心、宽容的品质，来增强职业道德和个人涵养；另一方面更需要加强沟通技巧的学习。当我们拥有了崇高的职业道德、优秀的个人涵养、丰富的专业知识、娴熟的交流技巧，在与患者相处时就能够游刃有余。与

不同知识水平，不同文化背景的患者相处，要采用不同的交流沟通方式，对平常百姓说话要通俗易懂，而对知识水平较高的人群，就要有丰富的知识与其沟通，以产生共鸣使彼此感到亲切与信任，最终使护患关系良性发展。

3 小结

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能［3］。护患沟通能力与护理知识和技术都是护理人员进行护理的最基本要求。良好的护患沟通加强了两者信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾冲突大大削减，从而建立良好护患关系。

参 考 文 献

［1］ 刘健.妇产科教学如何应对新的医疗环境.医学与哲学：临床决策论坛版，2008，29（4）：6162.

［2］ 褚旭霞，倪爱珍.营造良好就医环境，体现人文关怀.同济大学学报（医学报），2007，28（增刊）.

［3］ 许丹. 浅谈护患沟通技巧.中国卫生产业，2011，8（2）：18.

工作中进行护患沟通的体会【摘要】 良好的护患沟通加强了两者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾冲突大大削减，从而建立了良好护患关系。 【关键词】 护理人员；护患沟通 近年来，医患纠纷频频发生，发生在护士与患者的纠纷更多。据调查，妇产科的医患纠纷发…

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