绩效考核在门诊外科护理管理中的应用.pdf全文

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中国乡村医药杂志 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用 赵红英 【摘要】 目的 探讨绩效考核在外科 门诊护理管理中的应用效果。方法 通过对 比该院2010年 1月至 2012年 9 月外科 门诊护理管理实施绩效考核前后的护理质量 、医务人员 民意测评、患者满意度等，评价绩效考核的实施效果。 结果 实施绩效考核后 ，护理质量评分、医务人员民意测评、患者满意度等较前明显提高。结论 外科门诊实施绩效考 核强化了护士服务意识 ，提高了护理质量和患者满意度。 【关键词】 护理管理；绩效考核；门诊外科 随着优质护理服务的不断开展 ，如何提高护士的综合 是否正确，无菌溶液及无菌包开封后是否注明开启时间，手 素质及护理工作质量，已成为护理工作者不断探讨的问题 术室每次手术后是否及时清理。③ 护理质量管理 ：由护士 之一。外科 门诊护理工作繁重又复杂，调动护士工作的积极 长逐项对每位护士进行评分，评分包括 5项 ：是否符合操 性和主动性对于提高患者满意度有重要意义。绩效考核是 作流程、工作是否符合规范、有无不 良事件发生、是否严格 衡量护理管理、评价护士工作的有效指标…。通过对本科室 执行三查七对、是否参加操作培训及考核，每项 20分，满 护士工作 内容不断量化 ，我们摸索出了一套行之有效且科 分 100分。④ 工作考勤 ：由护士长每 日负责登记。⑤ 民 学 的绩效管理工作方案，现报道如下： 意测评：每月由外科 门诊全体医务人员 包括医师、护士 1 资料与方法 采用我院自制的医德医风调查问卷表进行调查，，分为优秀、 称职、基本称职和不称职 4个等级。⑥ 五常法管理 ：五常 1．1 一般资料 我科室共有护士 13名，均为女性，年龄

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