基于平衡记分卡理念推动医院药房窗口队伍建设的探讨

发布时间：2021-09-11 20:22

　　基于平衡记分卡理念,结合医院目标,从财务、流程、患者的满意度和学习成长四个维度、14个二级指标、23个三级指标出发,对医院药房窗口人员进行绩效考评,推动药房窗口队伍建设。本文针对医院药房现状进行分析,发现医院药房管理存在医患沟通效率低、不合理处罚、药剂调配差错、药品质量良莠不齐、药房制度形同虚设等问题。基于平衡记分卡理念对医院药房窗口队伍进行建设,能够有效提高药房窗口效率,提升患者的满意度,有效提高窗口队伍综合素质。 

【文章来源】：中国当代医药. 2020,27(21)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 医院药房现状分析
    1.1 医患沟通低效
    1.2 医院存在不合理处方
    1.3 药剂调配的差错
    1.4 药品质量良莠不齐
    1.5 药房制度形同虚设
2 基于平衡记分卡理念推动医院药房窗口队伍建设
    2.1 平衡记分卡
    2.2 维度指标及权重的建立
    2.3 指标体系说明
    2.4 权重分的确定
3 权重分的运用
    3.1 日常绩效考核、绩效分配的依据
    3.2 作为评优、评先、人才选拔的依据
    3.3 组织培训
4 平衡记分卡法执行的效果
    4.1 流程的改进和效率的提高
    4.2 窗口患者满意度逐年提升
    4.3 窗口队伍综合素质的提升
5 建议
    5.1 做好前期准备工作
    5.2 构建有效的平衡记分卡绩效管理支持系统
    5.3 绩效管理中重视PDCA


【参考文献】：
期刊论文
[1]PDCA循环法提升药房窗口服务质量的应用和思考[J]. 田靖,李惠英,李顺清,郭品,谭力,朱江.  现代医药卫生. 2018(23)
[2]对优化基层医院中药房窗口服务的探讨[J]. 吴晓君.  中国处方药. 2018(11)
[3]提高调剂药房窗口服务质量的探索与实践[J]. 张坚,周明明,蒋玉凤.  实用医技杂志. 2015(12)
[4]医院药房窗口规范化建设的探讨[J]. 尹贤敏,胥苏勋.  当代医学. 2010(03)
[5]基于平衡记分卡的军队医院绩效考核指标体系构建[J]. 皮星.  卫生经济研究. 2009(05)
[6]在非营利性医院中运用平衡记分卡的探讨[J]. 陈明.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2008(07)
[7]初探平衡记分卡在医院绩效管理中的应用[J]. 王玮.  临床和实验医学杂志. 2006(09)
[8]医疗服务新思维——平衡计分卡理论与实务[J]. 谭醒朝.  当代医学. 2003(10)
[9]发挥药房窗口对药品质量的监督作用[J]. 刘翎,张招弟.  中国现代应用药学. 2001(S1)

硕士论文
[1]FY医院绩效管理优化研究[D]. 黄大恩.广西师范大学 2019
[2]平衡计分卡在T医院绩效考核中的应用[D]. 刘亭.吉林大学 2018
[3]基于BSC的电视媒体组织绩效评估研究[D]. 邓蓉.湖南大学 2010



本文编号：3393659