人本理念在医院管理中的实践分析

  本文关键词：人本理念在医院管理中的实践，由笔耕文化传播整理发布。

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摘要：医院是防病、治病的综合性场所，并以医疗工作为核心开展日常管理活动。将“以人为本”理念应用在医院管理中，能够不断提高医院管理水平，进而为广大患者提供良好的医疗卫生服务。本文对人本理念实施前后我院医院管理执行效果，说明人本理念在医院管理中的实践效果进行分析。
　　关键词：人本理念；医院管理
　　中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-000-02
　　我院在医院管理中深入贯彻“以人为本”理念，并要求将人本理念作为医院管理核心工作内容。医院广大职工作为医疗活动的主要实施者，要在医疗行为中发挥主体作用。分析人本理念在医院管理中的客观要求，并对人本理念在医院管理中的实践效果进行分析。
　　一、人本理念在医院管理中的客观要求
　　（一）加强对“人”的管理
　　“以人为本”管理思想不仅能够增强医院核心竞争能力，也能够进一步加强管理工作的效率，进而不断提升医院凝聚力和向心力，保证医院管理工作能够顺利进行[1-2]。医院内部广大医护人员要充分意识到人本管理思想的重要性，并在此基础上对为患者提供最佳服务。“人”作为管理工作的核心组成部分，要发挥自身工作积极性和能动性，做好本职工作，为患者提供优质的医疗服务。
　　（二）完善奖励机制是医院开展人本管理的主要动力
　　要想促进医院职工努力完成既定目标，需要在管理过程中不断对奖励机制进行完善。管理者在制定激励机制时，要以满足职工物质需求和精神需求两个方面为主，例如通过奖金、荣誉证书、公开表扬等方法，能够满足不同职工不同程度需求，使其能够获得更多动力，进而为医院、患者贡献更多力量。
　　（三）构建良好人际关系是人本理念的基础
　　在开展医院管理时，要构建良好的人际关系。这里所说的人际关系主要包括两个方面，一是医院内部广大职工之间良好关系，二是和谐的医患关系。良好的人际关系能够进一步减少矛盾和争执，能够营造融洽的工作环境，有助于医院管理工作的顺利执行。
　　二、人本理念在医院管理的实践
　　我院认真贯彻国家相关政策和要求，并在开展医院管理过程中将“人”作为重点管理内容，遵循“一切以患者为中心”管理思想，在实际工作中做到一视同仁，努力提高医疗卫生服务质量，实现医疗公平。
　　（一）完善医院管理制度，实现医院管理目标
　　在医院管理中深化人本理念，首先要重视医院内部规章制度建设，并在实际工作中进行不断渗透，突出“以人为本”管理理念。医院在开展管理工作时，会逐渐形成鲜明的自身特色，在实践过程中形成总体发展目标，并不断被广大职工所认同。作为医院管理者，要根据实际情况制定有针对性的医院管理制度，并在相关制度中突出人本理念，在突出医院个性化发展的基础上，不断对医疗服务行为、医院管理行为进行规范。同时，加强情感联系，情感是指人对客观事物的态度，情感因素能够影响人的认知，也能够协调人际关系，进而帮助人更好的适应环境[3]。为此，将情感态度视为关键性因素，利用情感联系不断规范管理目标，进而促进医院管理效率的提升及内部环境的优化，成为医院实现自我管理目标的内在动力。另外，医院管理者要对各个部门、科室的工作流程进行科学指导，使人本理念在医院管理制度中不断渗透，进而从思想、观念、意识等方面对医院管理进行优化。
　　（二）强化医院信任机制，兼顾职工情感需求
　　各级医院在开展诊疗工作时，只有不断对自身信任机制进行完善，才能不断增强自身的竞争力。为此，作为医院管理者，要对广大医护人员给予充分的信任和尊重，对其日常工作提供物质支持，并理解医护人员在诊疗工作中的尴尬处境。其次，激发广大职工的内在工作潜力和工作积极性，在严格执行医院管理相关制度的基础上，在情感上亲近广大职工，做到在工作上理解职工，在生活上关心职工。这样一来，不仅能够减少医院内部之间的矛盾，也能使每个职工的个人奋斗目标与医院发展理念保持同步，同时也能促进职工强化对自身工作的监督，进而降低医院管理成本。将“人”作为主要管理要素，坚持以人为本理念，兼顾广大医院职工的情感需要，不断为其改善工作条件，进而充分发挥每个职工的工作积极性。在医院内部组织中产生信任感，并维持良好的人际关系，使广大职工人尽其才，并在此基础上实现医院管理目标[4]。
　　（三）重视医院内部文化建设，增加内部凝聚力
　　医院管理者要在树立权威和影响力的同时，不断提高自身道德素养，树立良好的模范带头作用，正视职工的主观能动性，以内在驱动力潜移默化影响、带动职工。与此同时，重视医院文化建设，为医院可持续发展提供良好的保障。文化建设是医院应用先进管理理念、执行医院管理的现实需要，能够不断增强职工的主人翁意识，进而为医院未来发展夯实基础。同时，要不断增强责任心，以救死扶伤、治病防病及保证患者身心健康为己任。遵循平等理念，使每个员工均能受到平等的待遇。例如，科学使用医护资源，在内部形成人尽其才的局面。注重职工自身发展与医院发展目标的结合，通过管理、考核、考核等方式选拔人才，促进医院管理目标的实现。加强沟通，关注日常管理工作中可能出现的问题，提高医院管理效率，为医院管理增加推力。在市场经济体制下，医院管理必须实施人本理念，进而为医院树立良好的形象，使医院能够赢得更多信任[5]。
　　（四）加强医院职业道德建设，强调团队合作精神
　　在实际工作中不断强调和深化“以患者为中心”工作理念，是当前医院开展医疗卫生服务的重要课题。医院具有公共职能，不断丰富其现代化建设内涵和内容，并将人本理念作为基本行为规范，能够为者提供更加优质的医疗卫生服务，进而提升医院管理水平。为此，应对职业道德建设进行强化，制定基本工作准则。为了杜绝“生命杀手”和“收钱机器”现象，要加强医院职业道德建设，，并要求医护人员在工作中奉行人本理念，并在个人感情上热爱医疗卫生事业，为患者生命安全负责[7]。以人为本管理理念要求医院管理者在进行相关决策时，要将广大职工视为组织的核心，进而形成上级和下级之间的亲密关系。医院管理者要在人本理念基础上，不断深化医院内部合作关系，提倡坦诚、和谐及互帮互助，进一步加强团队合作精神。
三、人本理念在医院管理中的实践效果
　　我院自实施以人为本理念以来，在各项医院管理中产生了非常重要的作用。从我院实践经验来看，主要取得以下几点成效：
　　（一）减少不良事件发生率，提高我院就诊质量
　　将人本理念逐渐渗透在医院管理工作中，要求广大医护人员明确自身岗位职责，并在日常工作中遵循由浅入深原则。同时，制定完善的工作细则后，可将工作责任落实到个人，进而严格控制不良事件发生。人本理念能够简化工作流程，并根据我院实际工作特点制定具有针对性的服务流程，进而满足临床工作需要。最大程度发挥我院医护人员主观能动性，提升工作效率。另外，实施人性化管理后，我院职工由于工作压力过大而辞职的现象明显减少，说明人本理念和人性化管理能够有效缓解职工身心压力，并在提高我院医院管理质量中发挥重要作用。
　　（二）构建和谐医患关系，突出人性化管理和服务
　　深化人本理念，能够在提供全面精细化的医疗服务的同时，进一步为患者创造优质的就诊环境。同时，广大医护人员根据患者和家属的认知水平及对疾病理解程度，适当开展人性化管理，对维护我院良好医患关系具有重要推动作用。例如，对院内消毒工作进行科学管理，能够减少风险因素，对优化就诊环境产生重要作用。我院为了方便患者就诊，对门诊、科室、部门进行不断优化，并对其服务流程进行有效整合，提升了医院管理工作的总体效率。同时，对医院总体情况进行认真分析，总结人本理念下开展医院管理的主要内容，根据实际反馈情况对各个科室诊疗工作进行人性化设计。例如，为进一步缩短患者诊疗时间，对各诊室进行科学布局，形成科学有序的诊治流程。
　　四、结束语
　　社会经济和人民生活水平的提高，使得人们对健康和保健有了新的认识，对医护人员的服务要求也相应提高。医院每天接收大量患者，诊疗工作繁重，广大医护人员常常处于高度紧张状况。将人本理念应用在医院管理中，能够使管理工作更加接近生活、贴近人性，进而不断挖掘职工潜力，为提升医院工作质量奠定基础。
　　参考文献：
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　　[2]刘松.组织要素与医务人员工作满意度的关系研究——以广州某企业医院为例[J].南方医科大学学报，2013，14（16）：419-421.
　　[3]马效恩.济南市公立医院编制外人员管理现状及对策研究[J].山东大学学报，2013，11（20）：737-739.
　　[4]徐国斌.构建军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的研究[J].第三军医大学学报，2011，11（01）：228.
　　[5]范捷翔.精益化管理在医院管理中的应用研究——以WYYY医院为例[J].浙江工业大学学报，2014，05（01）：278-279.
　　[6]何敏.新“人本理念”与职务发明专利制度的完善[J].法学，2012，13（09）：65-74.
　　[7]项喧，余伟.卓越绩效模式在医院管理中的实践研究——基于台州医院案例分析[J].生产力研究，2014，35（09）：1436-1438.
　　作者简介：张庆和（1970–），女，汉，北京，中级职称，本科，首都医科大学附属北京安贞医院，研究方向：卫生服务质量管理研究。

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