《解放军医院管理杂志》2010年06期

  本文关键词：患者满意度调查在医院管理中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

《解放军医院管理杂志》 2010年06期

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患者满意度调查在医院管理中的应用

【摘要】：随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。

【作者单位】： 山东大学附属省立医院;
【关键词】：
【分类号】：R197.32
【正文快照】：

我国卫生行政部门于1985年开始进行患者满意度调查,几乎所有的医院都做患者满意度调查;根据卫生部发布的《医院管理评价指南》给医院规定的患者满意度“及格线”是90%。这项工作在施行初期对我国的医疗卫生事业起到了促进作用,但目前患者满意度已经被人为抬高;“在卫生行政部

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